Ψηλότερα στους Χάρτες Google: λίστα ελέγχου για καφέ, εστιατόρια και κομμωτήρια

Λίστα ελέγχου: τα στοιχεία του προφίλ σας

1. Επαληθεύστε το προφίλ σας

Η Google λέει ότι ένα επαληθευμένο προφίλ έχει περισσότερες πιθανότητες να εμφανιστεί στα αποτελέσματα. Χωρίς επαλήθευση δεν μπορείτε ούτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας ούτε να απαντήσετε σε κριτικές.

2. Διαλέξτε την πιο συγκεκριμένη κύρια κατηγορία

Η Google λέει ξεκάθαρα ότι οι κατηγορίες που επιλέγετε επηρεάζουν την τοπική σας κατάταξη. Η κύρια κατηγορία πρέπει να λέει ακριβώς τι είναι η επιχείρηση. Το παράδειγμα της ίδιας της Google: Nail salon αντί για Salon, δηλαδή η κατηγορία για τα νύχια και όχι η γενική. Προσθέστε επιπλέον κατηγορίες μόνο για πραγματικά κομμάτια της επιχείρησης, όπως ένας φούρνος με καφέ. Μη διαλέγετε κατηγορία για κάθε προϊόν και μη χρησιμοποιείτε τις κατηγορίες ως λέξεις κλειδιά.

3. Γράψτε το όνομα ακριβώς όπως στην πινακίδα σας

Το όνομα της επιχείρησης πρέπει να είναι το πραγματικό σας όνομα και τίποτα άλλο. Χωρίς σλόγκαν, χωρίς πόλη, χωρίς ωράριο, χωρίς «ο καλύτερος καφές στο κέντρο». Η Google λέει ότι περιττές πληροφορίες στο όνομα μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή του προφίλ σας. Αν οι ανταγωνιστές γεμίζουν τα ονόματά τους με λέξεις κλειδιά, μην τους αντιγράφετε.

4. Ίδιο όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο παντού

Δώστε ακριβή διεύθυνση και έναν αριθμό τηλεφώνου που συνδέει απευθείας με το κατάστημά σας. Χρησιμοποιήστε το ίδιο όνομα, την ίδια διεύθυνση και το ίδιο τηλέφωνο στον ιστότοπό σας, στο Facebook, στο Instagram και στους επαγγελματικούς καταλόγους. Οι πελάτες που βρίσκουν παντού τα ίδια στοιχεία δεν μπερδεύονται, και τα συνεπή στοιχεία βγάζουν νόημα και για τις μηχανές αναζήτησης. Η Google δεν το αναφέρει ως αριθμημένο κανόνα. Είναι απλώς καλή πρακτική.

5. Ωράριο, μαζί με τις αργίες

Δηλώστε το κανονικό ωράριο εξυπηρέτησης πελατών και ορίστε ειδικό ωράριο για αργίες και έκτακτες ημέρες. Ένας πελάτης που βρίσκει κλειστή πόρτα δεν ξανάρχεται και συχνά γράφει και κριτική γι' αυτό.

6. Περιγραφή, χαρακτηριστικά, μενού και υπηρεσίες

Η περιγραφή μπορεί να έχει έως 750 χαρακτήρες: τι προσφέρετε, τι σας ξεχωρίζει και πόσο καιρό λειτουργείτε. Χωρίς συνδέσμους, προσφορές ή τιμές. Συμπληρώστε τα πραγματικά χαρακτηριστικά που σας προτείνει το προφίλ, όπως τα τραπέζια σε εξωτερικό χώρο. Οι καφετέριες και τα εστιατόρια προσθέτουν μενού με τον επεξεργαστή μενού, τα κομμωτήρια και τα ινστιτούτα ομορφιάς προσθέτουν υπηρεσίες με τιμές. Η Google λέει ότι τα πλήρη και λεπτομερή στοιχεία τη βοηθούν να ταιριάξει μια επιχείρηση με τις σωστές αναζητήσεις, και ένα μενού με είδη όπως πρωινό ή κέικ χωρίς γλουτένη είναι μέρος αυτού. Αν το μενού σας δεν δείχνει ακόμη ωραίο, φτιάξτε ένα με το δωρεάν εργαλείο δημιουργίας μενού εστιατορίου.

Λίστα ελέγχου: κριτικές

7. Ζητάτε κριτικές από όλους, τακτικά

Οι κριτικές τροφοδοτούν την αναγνωρισιμότητα, τον τρίτο παράγοντα. Μια σταθερή ροή νέων κριτικών βοηθά περισσότερο από μια μεγάλη προσπάθεια μία φορά τον χρόνο. Τον σύνδεσμο για κριτικές τον βρίσκετε στο προφίλ, στις κριτικές, στην επιλογή για περισσότερες κριτικές. Φτιάξτε δωρεάν μια αφίσα για τον πάγκο με QR code στο εργαλείο QR code για κριτικές Google.

Οι τακτικοί πελάτες γράφουν τις καλύτερες κριτικές, γιατί έχουν κάτι να πουν. Πώς να τους ζητήσετε χωρίς πίεση, το εξηγούμε στο Πώς να παίρνετε κριτικές Google από τους τακτικούς σας πελάτες. Αν έχετε κάρτα πιστότητας με το Rewardly, μπορείτε να στείλετε σε όλους τους κατόχους της ένα μήνυμα με τον σύνδεσμο για κριτική (από το πακέτο Advanced και πάνω). Σε όλους το ίδιο μήνυμα και χωρίς ανταμοιβή.

8. Απαντάτε σε κάθε κριτική

Η Google συγκαταλέγει την απάντηση στις κριτικές στις συμβουλές της για καλύτερη τοπική κατάταξη. Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες, ευγενικές και συγκεκριμένες, χωρίς διαφήμιση ή προσφορές. Στην αρνητική κριτική ευχαριστήστε, παραδεχτείτε το λάθος αν υπήρξε και μεταφέρετε τα σύνθετα θέματα σε τηλεφώνημα ή email. Ποτέ μη γράφετε προσωπικά στοιχεία πελάτη σε μια απάντηση. Παραδείγματα για θετικές, μικτές και αρνητικές κριτικές θα βρείτε στο Πώς να απαντάτε στις κριτικές Google, ακόμη και στις κακές.

9. Αναφέρετε τις κριτικές που παραβιάζουν τους κανόνες

Μια κριτική που παραβιάζει τις πολιτικές της Google, όπως spam ή χυδαία γλώσσα, μπορείτε να την αναφέρετε από το προφίλ σας, στις κριτικές, με το εικονίδιο αναφοράς δίπλα της. Η αξιολόγηση διαρκεί συνήθως αρκετές ημέρες. Μην αναφέρετε μια κριτική μόνο επειδή διαφωνείτε μαζί της: η Google δεν παρεμβαίνει σε διαφορές ανάμεσα σε επιχειρήσεις και πελάτες. Σε μια κακή αλλά ειλικρινή κριτική, μια ήρεμη απάντηση δουλεύει καλύτερα.

Λίστα ελέγχου: φωτογραφίες και περιεχόμενο

10. Προσθέστε πραγματικές φωτογραφίες

Η Google προτείνει να προσθέτετε φωτογραφίες και βίντεο, ώστε οι πελάτες να βλέπουν τι προσφέρετε. Δείξτε την είσοδο από τον δρόμο, τον εσωτερικό χώρο, το φαγητό, τα προϊόντα ή την ολοκληρωμένη δουλειά. Οι φωτογραφίες να είναι καθαρές, με φως ημέρας και χωρίς βαριά φίλτρα. Προσθέτετε νέα φωτογραφία κάθε φορά που αλλάζει το μενού ή η εποχή.

11. Δημοσιεύετε αναρτήσεις

Μια ανάρτηση μπορεί να είναι ενημέρωση, προσφορά ή εκδήλωση, και μπορείτε να την προγραμματίσετε από πριν. Η Google δεν λέει ότι οι αναρτήσεις βελτιώνουν την κατάταξη. Δείχνουν όμως στους πελάτες ότι το μαγαζί ζει και τους βοηθούν να αποφασίσουν. Αρκεί μία ανάρτηση κάθε μία ή δύο εβδομάδες.

12. Κρατάτε το προφίλ ενημερωμένο

Η Google συμβουλεύει να διατηρείτε τα στοιχεία σας πλήρη και επίκαιρα. Μία φορά την εβδομάδα, ελέγξτε το ωράριο, τις τιμές του μενού και τις νέες ερωτήσεις. Κάθε αλλαγή που ξέρετε από πριν, περάστε την εγκαίρως, όχι την ίδια μέρα.

Λίστα ελέγχου: ιστότοπος και αναφορές

13. Ένας ιστότοπος στον οποίο παραπέμπει το προφίλ

Προσθέστε τον ιστότοπό σας στο προφίλ ή τουλάχιστον μια σελίδα που σας ανήκει. Δείξτε το ίδιο όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο και ωράριο με το προφίλ, έναν σύνδεσμο για τον χάρτη και το μενού ως κείμενο, όχι μόνο ως εικόνα. Οι πελάτες που έρχονται από τους Χάρτες ψάχνουν ακριβώς αυτά τα στοιχεία.

14. Τοπικοί σύνδεσμοι και αναφορές

Η Google λέει ότι η αναγνωρισιμότητα εξαρτάται και από το πόσοι ιστότοποι παραπέμπουν στην επιχείρησή σας. Για μια μικρή επιχείρηση αυτό σημαίνει τοπικούς ιστότοπους: την πύλη της πόλης, τα τοπικά νέα, ένα food blog για την περιοχή σας, μια γειτονική επιχείρηση με την οποία συνεργάζεστε, τον διοργανωτή ενός παζαριού ή μιας εκδήλωσης όπου συμμετείχατε. Καταχωριστείτε μία φορά σε επαγγελματικούς καταλόγους, με σωστά στοιχεία.

15. Γίνετε γνωστοί και εκτός διαδικτύου

Η αναγνωρισιμότητα αφορά το πόσο γνωστή είναι μια επιχείρηση, μαζί με όσα ξέρει η Google γι' αυτήν από όλο το διαδίκτυο. Εκδηλώσεις, συνεργασίες και ικανοποιημένοι τακτικοί πελάτες φέρνουν άρθρα, αναφορές και κριτικές. Ένας τακτικός πελάτης που ξαναγυρίζει σας συστήνει και γράφει κριτική πιο εύκολα από κάποιον που ήρθε μία φορά.

Τι δεν δουλεύει ή παραβιάζει τους κανόνες της Google

1. Λέξεις κλειδιά στο όνομα. Ένα όνομα όπως «Lipa Café, καφές και πρωινό στο κέντρο» παραβιάζει τους κανόνες και μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του προφίλ.
2. Πληρωμένες ή ψεύτικες κριτικές. Οι πολιτικές της Google απαγορεύουν κριτικές που πληρώνονται με χρήματα ή σε είδος, και αυτές οι κριτικές αφαιρούνται. Για παραβιάσεις πολιτικής η Google μπορεί να περιορίσει ή να κλείσει τον λογαριασμό.
3. Ανταμοιβές για κριτικές. Ούτε έκπτωση, ούτε δωρεάν καφές, ούτε σφραγίδα για να γραφτεί, να αλλάξει ή να αφαιρεθεί μια κριτική.
4. Να ζητάτε μόνο από ικανοποιημένους πελάτες. Οι πολιτικές απαγορεύουν να αποθαρρύνετε τις αρνητικές κριτικές ή να ζητάτε επιλεκτικά από πελάτες που ξέρετε ότι θα σας επαινέσουν. Μην πιέζετε επίσης κανέναν μέσα στο μαγαζί.
5. Κριτικές από προσωπικό και οικογένεια. Η Google τις θεωρεί σύγκρουση συμφερόντων, μαζί και τις κριτικές από πρώην εργαζομένους.
6. Πολλά προφίλ για ένα κατάστημα ή εικονική διεύθυνση. Ένα κατάστημα έχει ένα προφίλ. Ένα εικονικό γραφείο ή μια θυρίδα δεν δικαιούνται προφίλ.
7. Πληρωμή για καλύτερη θέση. Η Google λέει ότι δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε ή να πληρώσετε για καλύτερη τοπική κατάταξη. Όποιος σας υπόσχεται την πρώτη θέση στους Χάρτες έναντι αμοιβής υπόσχεται κάτι που η ίδια η Google αποκλείει.

Πώς θα καταλάβετε αν ανεβαίνετε

Ανοίξτε τα στατιστικά απόδοσης (Performance) στο προφίλ σας. Εκεί βλέπετε πόσοι είδαν το προφίλ σας, ποιους όρους αναζήτησαν, πόσοι ζήτησαν οδηγίες, σας τηλεφώνησαν ή πάτησαν τον ιστότοπο ή το μενού σας. Οι όροι αναζήτησης ενημερώνονται στην αρχή κάθε μήνα, οπότε συγκρίνετε μήνα με μήνα.

Τις αναζητήσεις από το δικό σας κινητό να τις παίρνετε με επιφύλαξη. Τα αποτελέσματα εξαρτώνται από το πού βρίσκεστε, οπότε πίσω από τον πάγκο σας θα βλέπετε πάντα τον εαυτό σας πρώτο. Πιο χρήσιμο είναι να παρακολουθείτε αν αυξάνονται οι αναζητήσεις, τα αιτήματα για οδηγίες και τα τηλεφωνήματα.

Παράδειγμα: μια καφετέρια είχε 400 αιτήματα για οδηγίες τον Σεπτέμβριο και 500 τον Νοέμβριο. Αυτό σημαίνει ένα τέταρτο περισσότερους ανθρώπους που ξεκίνησαν προς αυτήν από τους Χάρτες. Οι αριθμοί είναι επινοημένοι για το παράδειγμα, όχι δεδομένα πραγματικής επιχείρησης.

Η Google σάς λέει πόσοι σας βρήκαν. Δεν σας λέει αν ξαναγυρίζουν. Αυτό σας το λέει το POS σας ή η κάρτα πιστότητάς σας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να πληρώσω για υψηλότερη θέση στους Χάρτες Google;

Όχι. Η Βοήθεια του Προφίλ Επιχείρησης στο Google λέει ότι δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε ή να πληρώσετε για καλύτερη τοπική κατάταξη. Η θέση σας εξαρτάται από τη συνάφεια, την απόσταση και την αναγνωρισιμότητα.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ανεβείτε στους Χάρτες Google;

Η Google δεν δίνει χρονοδιάγραμμα. Οι κριτικές και οι σύνδεσμοι χτίζονται σταδιακά, οπότε παρακολουθείτε τα στατιστικά απόδοσης μήνα με μήνα και συγκρίνετε ολόκληρους μήνες, όχι μεμονωμένες ημέρες.

Βοηθούν περισσότερες κριτικές ή μόνο η βαθμολογία με αστέρια;

Σύμφωνα με την Google, και τα δύο: περισσότερες κριτικές και θετικές βαθμολογίες μπορούν να βοηθήσουν την τοπική σας κατάταξη. Ζητάτε τακτικά από όλους τους πελάτες και απαντάτε σε κάθε κριτική, και στις επικριτικές.

Γιατί μια άλλη επιχείρηση εμφανίζεται πάνω από εμένα;

Επειδή η απόσταση είναι ένας από τους τρεις παράγοντες και ο καθένας βλέπει αποτελέσματα με βάση το πού βρίσκεται. Συγκρίνετε τα στατιστικά απόδοσης στον χρόνο αντί να κρίνετε από μία αναζήτηση.

Μπορώ να προσθέσω «καφέ» ή την πόλη μου στο όνομα της επιχείρησης;

Μόνο αν είναι μέρος του πραγματικού ονόματος στην πινακίδα σας. Αν η επιχείρηση λέγεται Lipa, το προφίλ γράφει Lipa. Οι πρόσθετες λέξεις κλειδιά παραβιάζουν τις οδηγίες της Google και μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή.

Οι Χάρτες φέρνουν νέους πελάτες, η κάρτα πιστότητας τους φέρνει πίσω. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, 14 ημέρες δωρεάν.