Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές Google από τους τακτικούς πελάτες

Αν θέλετε περισσότερες κριτικές στο Google, ζητήστε τις την ίδια μέρα που ο πελάτης σας επισκέφθηκε και στείλτε έναν σύνδεσμο που τον πηγαίνει κατευθείαν στη φόρμα κριτικής. Μην ξεχνάτε τους τακτικούς σας πελάτες, που σας ξέρουν καλύτερα και έχουν τα περισσότερα να πουν. Και ένας κανόνας δεν έχει εξαιρέσεις: μη δίνετε ποτέ κάτι σε αντάλλαγμα για μια κριτική.

Γιατί οι τακτικοί πελάτες

Ένας νέος πελάτης έχει έρθει μία φορά και δεν έχει ακόμη πολλά να πει. Ένας τακτικός ξέρει τον καφέ σας, το προσωπικό σας και πώς χειριστήκατε εκείνη την παραγγελία που πήγε στραβά. Αυτές ακριβώς είναι οι κριτικές που βοηθούν άλλους ανθρώπους να αποφασίσουν. Κι όμως θεωρούμε τους τακτικούς δεδομένους και συχνά κανείς δεν τους ζητά ποτέ μια κριτική.

Προσέξτε ένα πράγμα: ζητήστε από όλους με τον ίδιο τρόπο. Οι πολιτικές της Google απαγορεύουν να αποθαρρύνετε τις αρνητικές κριτικές ή να ζητάτε επιλεκτικά μόνο θετικές. Μη στέλνετε λοιπόν τον σύνδεσμο μόνο σε όσους ξέρετε ότι είναι ευχαριστημένοι.

Πότε να ζητήσετε

Την ίδια μέρα, όσο η επίσκεψη είναι φρέσκια. Το βράδυ μετά το μεσημεριανό, ο πελάτης θυμάται ακόμη το επιδόρπιο, μια εβδομάδα αργότερα μόνο ότι ήταν «αρκετά καλό». Το Rewardly μπορεί να στέλνει αυτόματα ένα αίτημα κριτικής μετά από μια επίσκεψη, ως ειδοποίηση στο κινητό ενός πελάτη που έχει την κάρτα πιστότητάς σας.

Πού θα βρείτε άμεσο σύνδεσμο για τις κριτικές σας στο Google

Στο Google Business Profile σας, ανοίξτε την ενότητα Ανάγνωση κριτικών και επιλέξτε Λήψη περισσότερων κριτικών. Εκεί μπορείτε να αντιγράψετε τον σύνδεσμο ή να κατεβάσετε ένα QR code για τον πάγκο σας. Σύμφωνα με τη Google, το QR code μπορεί προς το παρόν να δημιουργηθεί μόνο σε browser υπολογιστή και όχι σε κινητό.

Δύο έτοιμα μηνύματα

Σύντομο, μετά από μια επίσκεψη:

Ευχαριστούμε που περάσατε σήμερα! Αν έχετε ένα λεπτό, θα χαρούμε να διαβάσουμε μερικές λέξεις στο Google: [link]

Για τακτικούς πελάτες:

Μας επισκέπτεστε συχνά και το εκτιμούμε πραγματικά. Θα μας βοηθούσατε να μας βρουν περισσότεροι άνθρωποι; [link]

Πώς να απαντάτε στις κριτικές

Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες, ευγενικές και συγκεκριμένες. Απευθυνθείτε στον άνθρωπο, απαντήστε σε όσα έγραψε και μην επικολλάτε κάθε φορά την ίδια φράση ευχαριστίας. Η απάντηση δεν είναι χώρος για διαφημίσεις ή ειδικές προσφορές.

Για μια κακή κριτική, αρκούν τρεις προτάσεις. Για παράδειγμα:

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε και λυπούμαστε που περιμένατε τόσο πολύ για τον καφέ σας. Ήμασταν ένα άτομο λιγότερο το πρωί του Σαββάτου και έχουμε ήδη αλλάξει το πρόγραμμα βαρδιών. Αν περάσετε ξανά, θα θέλαμε να σας δείξουμε ότι μπορούμε καλύτερα.

Μη δημοσιεύετε ποτέ προσωπικά στοιχεία ενός πελάτη και μην τσακώνεστε ποτέ. Αν κάνατε λάθος, αναγνωρίστε το.

Τι να μην κάνετε: ανταμοιβές για κριτικές

Η Google απαγορεύει ρητά να προσφέρετε χρήματα, εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες σε αντάλλαγμα για μια κριτική, για την αλλαγή της ή για την αφαίρεση μιας αρνητικής κριτικής. Θεωρεί τέτοιες κριτικές χειραγώγηση βαθμολογίας και τις αφαιρεί από τους Χάρτες. Γι' αυτό καμία σφραγίδα, καμία έκπτωση και κανένας καφές για μια κριτική, ούτε «μόνο αυτή τη φορά».

Οι κριτικές και το πρόγραμμα επιβράβευσής σας δεν ανταγωνίζονται. Το πρόγραμμα φέρνει πελάτες πίσω και οι κριτικές βοηθούν νέους ανθρώπους να σας βρουν την πρώτη φορά. Για να δείτε πώς ταιριάζουν οι άλλοι αυτοματισμοί, διαβάστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες διατήρησης που πουλούν, και για το γιατί αξίζει να φροντίζετε τους τακτικούς σας, δείτε διατήρηση πελατών που αυξάνει τα έσοδα.

Ρυθμίστε αυτόματα αιτήματα κριτικής, δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Έτοιμο σε 2 λεπτά, χωρίς προπληρωμή.

Πηγές

• Google, πολιτική για το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες στους Χάρτες (Ψεύτικη αλληλεπίδραση, Χειραγώγηση βαθμολογίας): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
• Google, Δημιουργία συνδέσμου Google ή QR code για αίτημα κριτικών: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
• Βοήθεια του Google Business Profile για τις κριτικές (απαγόρευση κινήτρων, συμβουλές για απαντήσεις): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en