Στόχευση βάσει τοποθεσίας στο Wallet: πώς λειτουργεί

Όταν ένας πελάτης περνά έξω από την επιχείρησή σας και στο κινητό του εμφανίζεται μια κάρτα πιστότητας ή μια σχετική προσφορά, δεν είναι τυχαίο. Έτσι ακριβώς λειτουργεί η στόχευση τοποθεσίας στο Wallet του κινητού: συνδυάζει τοποθεσία, χρονισμό και μια υπάρχουσα σχέση με τον πελάτη σε μια γρήγορη υπενθύμιση που μπορεί να αυξήσει τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, χωρίς να χρειάζεται να φτιάξετε τη δική σας εφαρμογή.

Για μια τοπική επιχείρηση είναι πρακτικό εργαλείο και όχι παιχνίδι του μάρκετινγκ. Μια καφετέρια δεν χρειάζεται να προσεγγίσει ολόκληρη την πόλη. Χρειάζεται να υπενθυμίσει την προσφορά της σε κάποιον που βρίσκεται κοντά και έχει μεγάλη πιθανότητα να ξαναέρθει. Ένα εστιατόριο δεν θέλει να μοιράζει εκπτώσεις σε όλους. Θέλει να ενεργοποιήσει πελάτες που ήδη ξέρουν το brand και χρειάζονται μόνο τη σωστή στιγμή. Εκεί η στόχευση τοποθεσίας στο Apple Wallet και στο Google Wallet έχει οικονομικό νόημα.

Τι είναι η στόχευση τοποθεσίας στο Wallet του κινητού

Με απλά λόγια, μια ψηφιακή κάρτα αποθηκευμένη στο Wallet του κινητού αντιδρά στην τοποθεσία του χρήστη. Όταν ο πελάτης πλησιάσει ένα συγκεκριμένο μέρος, η κάρτα μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος ή να ενεργοποιηθεί μια σχετική ειδοποίηση. Δεν πρόκειται για παρακολούθηση κάθε βήματος. Πρόκειται για τον ορισμό συγκεκριμένων σημείων όπου η κάρτα είναι σχετική.

Αυτή είναι μια θεμελιώδης διαφορά από ένα απλό email ή ένα γενικό push. Εκείνα φτάνουν σε όλους ταυτόχρονα. Η στόχευση τοποθεσίας δουλεύει με το πλαίσιο. Φτάνει στον πελάτη όταν βρίσκεται φυσικά κοντά στην επιχείρησή σας, άρα η πιθανότητα να αντιδράσει αμέσως είναι μεγαλύτερη.

Για την επιχείρηση έχει σημασία και ότι το Wallet του κινητού βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνο του πελάτη. Καμία επιπλέον εφαρμογή για λήψη. Κανένα περίπλοκο νέο σύστημα για να μάθει το προσωπικό. Η κάρτα είναι πάντα διαθέσιμη και το brand σας παραμένει ορατό ακριβώς εκεί όπου παίρνεται η απόφαση να σας επισκεφθούν.

Πώς λειτουργεί η στόχευση τοποθεσίας στο Wallet του κινητού, τεχνικά και εμπορικά

Τεχνικά, η αρχή είναι αρκετά απλή. Η ψηφιακή κάρτα περιέχει ένα ή περισσότερα σημεία τοποθεσίας που αντιστοιχούν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Το λειτουργικό σύστημα του κινητού μπορεί τότε να αναγνωρίσει ότι ο χρήστης βρίσκεται κοντά σε αυτό το μέρος. Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι η εμφάνιση της κάρτας, μια υπενθύμιση ανταμοιβής πιστότητας ή μια ειδοποίηση για μια δωροκάρτα.

Η εμπορική αξία προκύπτει μόνο από αυτό που συνδέετε με την κάρτα. Η τοποθεσία από μόνη της δεν αρκεί. Αν ο πελάτης βλέπει μόνο ένα λογότυπο, το αποτέλεσμα θα είναι περιορισμένο. Αν όμως δει ότι απέχει μία επίσκεψη από μια ανταμοιβή, ότι έχει σήμερα ένα προνόμιο γενεθλίων ή ότι μια δωροκάρτα πρόκειται να λήξει, το κίνητρο είναι πολύ ισχυρότερο.

Γι' αυτό η στόχευση τοποθεσίας λειτουργεί καλύτερα μαζί με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ανταμοιβές και απλή τμηματοποίηση. Δεν αρκεί να ξέρετε πού βρίσκεται ο πελάτης. Πρέπει να ξέρετε και γιατί να έρθει ακριβώς σήμερα.

Πότε έχει το μεγαλύτερο νόημα η στόχευση τοποθεσίας

Δίνει τα καλύτερα αποτελέσματα όπου η επιχείρηση βασίζεται στις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Αυτή ακριβώς είναι η πραγματικότητα των καφετεριών, των μπιστρό, των εστιατορίων σε χαλαρό στιλ, των επιχειρήσεων ομορφιάς, των κουρείων και των εξειδικευμένων καταστημάτων. Αν ο πελάτης αποφασίζει αυθόρμητα και επισκέπτεται συχνά μέρη στην περιοχή του, η στόχευση τοποθεσίας μπορεί να συντομεύσει θεαματικά τη διαδρομή από την υπενθύμιση ως την αγορά.

Το διάστημα του μεσημεριού ή του απογεύματος είναι ένα ακόμη δυνατό σενάριο. Ο πελάτης κινείται γύρω από το γραφείο του, το κέντρο της πόλης ή μια εμπορική περιοχή. Εκείνη τη στιγμή ένα σχετικό μήνυμα είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από ένα newsletter που στάλθηκε το πρωί. Με τον ίδιο τρόπο λειτουργούν οι υπενθυμίσεις το Σαββατοκύριακο, οι υπενθυμίσεις δωροκάρτας την τελευταία στιγμή και η ενεργοποίηση ανενεργών καρτών μέλους.

Αντίθετα, η στόχευση τοποθεσίας έχει μικρότερη επίδραση σε επιχειρήσεις με πολύ αραιό κύκλο αγορών. Αν οι άνθρωποι έρχονται μία φορά κάθε έξι μήνες, η τοποθεσία από μόνη της δεν θα σώσει τα επαναλαμβανόμενα έσοδα. Τότε πρέπει να δουλέψετε περισσότερο το περιεχόμενο της προσφοράς, τη βάση δεδομένων και έναν ευρύτερο συνδυασμό διατήρησης πελατών.

Πώς θα στήσετε τη στόχευση τοποθεσίας ώστε να φέρνει έσοδα και όχι μόνο ειδοποιήσεις

Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι μια ρύθμιση πολύ ευρεία ή πολύ επιθετική. Αν ο πελάτης παίρνει ειδοποίηση κάθε φορά που περνά έστω και ένα στενό παρακάτω, το αποτέλεσμα εξασθενεί γρήγορα. Η στόχευση τοποθεσίας πρέπει να είναι ακριβής και συγκρατημένη. Πρέπει να βοηθά την απόφαση και όχι να γκρινιάζει.

Ξεκινήστε με ένα ή δύο καταστήματα και έναν σαφή στόχο. Για παράδειγμα, να φέρετε περισσότερους πελάτες πίσω τις αργές απογευματινές ώρες. Συνδυάστε το με μία σχετική κάρτα ή μία συγκεκριμένη ανταμοιβή. Όχι πέντε καμπάνιες ταυτόχρονα. Μόλις μπορείτε να μετράτε τι δουλεύει, μπορείτε να το κλιμακώσετε με ασφάλεια.

Η προσφορά έχει την ίδια σημασία. Η έκπτωση δεν είναι ο μόνος τρόπος. Σε πολλές περιπτώσεις δουλεύει καλύτερα μια υπενθύμιση της προόδου στο πρόγραμμα επιβράβευσης, ένας πολλαπλασιαστής μπόνους πόντων τις αργές ώρες ή ένα απλό προνόμιο μέλους. Θέλετε να προστατεύσετε το περιθώριο κέρδους σας και ταυτόχρονα να αυξήσετε τη συχνότητα των επισκέψεων. Αυτό είναι καλύτερο μοντέλο από τις διαρκείς εκπτώσεις.

Το περιεχόμενο του μηνύματος πρέπει να είναι σύντομο και συγκεκριμένο. Οι πελάτες δεν αντιδρούν σε γενικές φράσεις. Αντιδρούν σε ένα σαφές κίνητρο. Αν τους πείτε ότι έχουν σήμερα μια ανταμοιβή διαθέσιμη ή ότι η δωροκάρτα τους λήγει σε δύο ημέρες, το καταλαβαίνουν αμέσως.

Πώς λειτουργεί η στόχευση τοποθεσίας στο Wallet για διαφορετικούς τύπους επιχείρησης

Σε μια καφετέρια, η στόχευση τοποθεσίας μπορεί να εμφανίσει την ψηφιακή κάρτα σφραγίδων ακριβώς στην πρωινή φάση αιχμής ή το απόγευμα, όταν πέφτει η κίνηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα δυνατό με πελάτες που ήδη χρησιμοποιούν το πρόγραμμα και απέχουν ένα βήμα από μια ανταμοιβή. Η απόφαση να πάρουν καφέ κάπου αλλού αλλάζει μέσα σε δευτερόλεπτα.

Σε ένα εστιατόριο μπορεί να δουλέψει καλά μια κάρτα πόντων ή cashback συνδεδεμένη με το μενού μεσημεριού, με βραδινές επιστροφές ή με κάρτα μέλους. Αν ένας πελάτης πλησιάσει το κατάστημα και δει ότι η επόμενη επίσκεψή του προωθεί τις ανταμοιβές του, η υπενθύμιση έχει συγκεκριμένη αξία. Δεν είναι απλώς διαφήμιση. Είναι ένας λόγος να μπει.

Στην ομορφιά και στις υπηρεσίες, η στόχευση τοποθεσίας είναι χρήσιμη περισσότερο για επανενεργοποίηση παρά για παρορμητικές αγορές. Μια υπενθύμιση για την πίστωση πιστότητας, ένα προνόμιο μέλους ή μια δωροκάρτα μπορεί να φέρει πίσω έναν πελάτη που αλλιώς θα συνέχιζε να αναβάλλει το ραντεβού.

Πλεονεκτήματα σε σχέση με τη δική σας εφαρμογή και τις κλασικές καμπάνιες

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι η ταχύτητα υιοθέτησης. Ο πελάτης προσθέτει την κάρτα με ένα άγγιγμα και εσείς αποκτάτε ένα άμεσο κανάλι σε μια συσκευή που κουβαλά παντού. Καμία εγγραφή σε άλλη εφαρμογή. Κανένα περιττό εμπόδιο. Για τις τοπικές επιχειρήσεις αυτό είναι καθοριστικό, γιατί κάθε επιπλέον κλικ μειώνει τη συμμετοχή.

Το δεύτερο πλεονέκτημα είναι η ορατότητα. Το Wallet του κινητού δεν είναι γεμάτο όπως ένα εισερχόμενο email. Οι κάρτες μένουν αποθηκευμένες, το brand εμφανίζεται τακτικά και η στιγμή της τοποθεσίας φέρνει την επικοινωνία πιο κοντά στην αγορά.

Το τρίτο πλεονέκτημα είναι η λειτουργική απλότητα. Όταν το σύστημα είναι σωστά ρυθμισμένο, το προσωπικό δεν ασχολείται με τεχνικές λεπτομέρειες. Απλώς δουλεύει με την κάρτα ή την ανταμοιβή στο ταμείο. Για πολυάσχολες ομάδες αυτό είναι ουσιώδες.

Φυσικά, η δική σας εφαρμογή μπορεί να προσφέρει βαθύτερες λειτουργίες. Αλλά για τις περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι ακριβότερη, πιο αργή στην εκκίνηση και πιο δύσκολη στη χρήση. Αν ο στόχος είναι περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις με ελάχιστη τριβή, το Wallet του κινητού τείνει να είναι η πιο πρακτική επιλογή.

Τι πρέπει να προσέξετε σχετικά με το απόρρητο και τις προσδοκίες

Η στόχευση τοποθεσίας πρέπει να βασίζεται στη συγκατάθεση του χρήστη και στις σωστές ρυθμίσεις άδειας της συσκευής. Δεν είναι λεπτομέρεια. Αν ο πελάτης δεν ξέρει γιατί εμφανίζεται η κάρτα, μπορεί να το δει αρνητικά. Η διαφάνεια δεν είναι λοιπόν μόνο νομική υποχρέωση, αλλά μέρος της εμπιστοσύνης.

Το δεύτερο είναι οι προσδοκίες. Η στόχευση τοποθεσίας δεν είναι μαγεία που αντικαθιστά μια αδύναμη προσφορά ή μια ασυνεπή εμπειρία στο κατάστημα. Φέρνει έναν άνθρωπο πιο κοντά σε μια απόφαση. Το ίδιο το προϊόν, η εξυπηρέτηση και η ταχύτητα του χειρισμού εξακολουθούν να κρίνουν αν θα ξαναέρθει.

Η τρίτη περιοχή είναι η μέτρηση. Δεν αρκεί να παρακολουθείτε πόσες κάρτες προστέθηκαν. Μετράει πόσοι άνθρωποι ξαναγύρισαν, ποια ήταν η συχνότητα επισκέψεων, ποια προσφορά δούλεψε καλύτερα και σε ποιες ώρες η ενεργοποίηση είχε τη μεγαλύτερη επίδραση. Μόνο αυτοί οι αριθμοί δείχνουν την πραγματική απόδοση.

Τι πρέπει να κάνει πρώτα μια επιχείρηση

Αν θέλετε να αξιοποιήσετε σωστά τη στόχευση τοποθεσίας, μην ξεκινήσετε από την τεχνολογία. Ξεκινήστε από τον στόχο. Χρειάζεστε περισσότερες απογευματινές επισκέψεις; Θέλετε να αυξήσετε την εξαργύρωση δωροκαρτών; Ή να φέρετε πίσω πελάτες που ήρθαν για τελευταία φορά πριν από έναν μήνα; Κάθε ένας από αυτούς τους στόχους απαιτεί διαφορετική λογική προσφοράς και διαφορετικό χρονισμό.

Έπειτα διαλέξτε μία μορφή κάρτας που ταιριάζει στο μοντέλο σας. Οι καφετέριες συχνά ωφελούνται από κάρτες σφραγίδων και πόντων. Τα εστιατόρια από κάρτες πόντων, cashback ή μέλους. Αν έχετε δωροκάρτες, η στόχευση τοποθεσίας μπορεί να βοηθήσει και στο να χρησιμοποιηθούν την κατάλληλη στιγμή. Πλατφόρμες όπως το Rewardly τα φέρνουν όλα αυτά σε ένα περιβάλλον, ώστε η υπενθύμιση βάσει τοποθεσίας να μην είναι μεμονωμένη λειτουργία αλλά μέρος ολόκληρου του συστήματος διατήρησης πελατών.

Η καλή στόχευση τοποθεσίας δεν φαίνεται φωναχτή. Φαίνεται ακριβής. Ο πελάτης νιώθει ότι το brand εμφανίστηκε τη σωστή στιγμή και όχι ότι του το επιβάλλουν. Και από εκεί ακριβώς προκύπτουν οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, επισκέψεις που με τον καιρό γίνονται σταθερότερα έσοδα. Για μια τοπική επιχείρηση, αυτό είναι συχνά η διαφορά ανάμεσα σε μια εφάπαξ αγορά και σε μια συνήθεια στην οποία ο πελάτης επιστρέφει.