Απόδοση επένδυσης (ROI)
Το ROI, δηλαδή η απόδοση επένδυσης, μετρά τι αποφέρει μια επένδυση σε σύγκριση με το κόστος της. Γράφεται ως ποσοστό: ROI 100% σημαίνει ότι πήρατε πίσω το κόστος και άλλο τόσο από πάνω.
Τι είναι το ROI
Ο τύπος είναι το όφελος μείον το κόστος, διαιρεμένο με το κόστος. Αν ένα πρόγραμμα επιβράβευσης κοστίζει 50 € τον μήνα και φέρνει 200 € επιπλέον κέρδος, το ROI του είναι 200 μείον 50, διά 50, δηλαδή 300%. Μετρήστε το όφελος ως κέρδος, όχι ως έσοδα: 200 € επιπλέον πωλήσεις σε καφέδες δεν είναι 200 € που κερδίσατε.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια συγκρίνει το κόστος των δωρεάν καφέδων και τη συνδρομή του προγράμματος με το κέρδος από τις επιπλέον επισκέψεις των μελών.
- Ένα κομμωτήριο ελέγχει αν τα μηνύματα υπενθύμισης γεμίζουν κενά στο πρόγραμμα ραντεβού που αλλιώς θα έμεναν άδεια.
- Ένα εστιατόριο μετρά μια προσφορά με το κέρδος από τα επιπλέον κουβέρ που έφερε, όχι μόνο με τα κουβέρ.
Ο υπολογιστής ROI του Rewardly κάνει τον ίδιο λογαριασμό με τις δικές σας τιμές και τους δικούς σας αριθμούς επισκέψεων.
Τι να προσέξετε
Το ROI εξαρτάται από το τι θα συνέβαινε ούτως ή άλλως. Οι τακτικοί που έρχονταν κάθε εβδομάδα πριν από το πρόγραμμα δεν είναι νέο όφελος, οπότε συγκρίνετε τα μέλη με μια περίοδο πριν από το λανσάρισμα ή με παρόμοιους πελάτες που δεν έγιναν μέλη. Μετρήστε σε μήνες, όχι σε μέρες, γιατί η επιβράβευση αποδίδει μέσα από τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.