Ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών

Τι είναι το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών

Μετρήστε τους πελάτες που αγόρασαν μέσα σε μια περίοδο, έπειτα όσους από αυτούς αγόρασαν τουλάχιστον δύο φορές, και διαιρέστε τον δεύτερο αριθμό με τον πρώτο. Αν 400 άνθρωποι επισκέφθηκαν μια καφετέρια τον Μάρτιο και 140 από αυτούς ήρθαν περισσότερες από μία φορές, το ποσοστό του Μαρτίου είναι 140 / 400, δηλαδή 35%. Για να το μετρήσετε, πρέπει να αναγνωρίζετε τον πελάτη που επιστρέφει, και αυτό κάνει μια κάρτα πιστότητας: κάθε σκανάρισμα συνδέει μια επίσκεψη με ένα πρόσωπο.

Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο

• Μια καφετέρια το ελέγχει κάθε μήνα, γιατί οι περισσότεροι τακτικοί έρχονται κάθε εβδομάδα ή πιο συχνά.
• Ένα κομμωτήριο χρησιμοποιεί τρίμηνο, που ταιριάζει με το πόσο συχνά οι πελάτες κλείνουν κούρεμα ή μανικιούρ.
• Ένα εστιατόριο εξετάζει χωριστά τους πελάτες του μεσημεριού και του βραδιού, αφού οι δύο ομάδες επιστρέφουν με διαφορετικό ρυθμό.

Οι επιχειρήσεις στο Rewardly βλέπουν κατά μέσο όρο 30% περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αυτό το ποσοστό είναι το σημείο όπου η αλλαγή φαίνεται στους δικούς σας αριθμούς.

Τι να προσέξετε

Διαλέξτε μία περίοδο και μείνετε σε αυτήν, αλλιώς οι μήνες δεν θα συγκρίνονται. Μετρήστε πελάτες, όχι αποδείξεις, ώστε ένας τακτικός με δέκα επισκέψεις να μετρά μία φορά. Και διαβάστε την τάση μετά από μια αλλαγή, όπως μια νέα ανταμοιβή, αντί να κρίνετε έναν μόνο μήνα.