Programa de fidelización para varios locales: 5 decisiones que conviene tomar pronto

En cuanto abre un segundo local, su programa de fidelización deja de tratarse solo de la recompensa. De repente tiene que decidir si la tarjeta es compartida, quién paga una recompensa canjeada en otro local y quién puede ver qué cifras. Estas son cinco decisiones que es mejor tomar al principio que a los seis meses, cuando cada local ya las ha resuelto a su manera.

1. Una tarjeta, o una tarjeta por local

Nuestra recomendación: una tarjeta compartida. Los clientes acumulan en cualquier local que visiten y nunca tienen que pensar qué tarjeta sirve dónde. Para usted significa una sola campaña, un solo cartel y un solo mensaje.

Cuándo hacerlo de otra manera: si sus locales funcionan con marcas distintas o venden cosas completamente diferentes, por ejemplo una cafetería y una tintorería. Ahí una recompensa compartida no tendría sentido.

2. Quién paga una recompensa canjeada en otro local

Nuestra recomendación: acuerde de antemano una norma interna sencilla. Lo más fácil es que el local donde se canjea la recompensa asuma su coste y que usted compruebe una vez por trimestre que el reparto no está muy desequilibrado. Es una decisión contable del propietario, no un ajuste del sistema.

Cuándo hacerlo de otra manera: si los locales los gestionan operadores distintos o se trata de una franquicia. Entonces necesita una norma de liquidación por escrito, o las recompensas acabarán en disputa.

3. Cifras por local, o combinadas

Nuestra recomendación: siga ambas. Las cifras globales le dicen si el programa funciona, y la comparación entre locales muestra dónde se está quedando atrás. La analítica de Rewardly muestra sus mejores locales y cómo se comparan entre sí.

Cuándo hacerlo de otra manera: al principio, cuando un solo local aporta la gran mayoría de los ingresos, basta con una vista combinada. Empiece a comparar cuando cada local tenga suficientes miembros.

4. Quién puede hacer qué

Nuestra recomendación: reparta los roles. El personal escanea tarjetas, los encargados de cada local siguen sus propios resultados y solo una o dos personas envían mensajes a los clientes. Rewardly funciona con roles y permisos, así que un empleado a tiempo parcial no necesita acceso a todo el programa.

Cuándo hacerlo de otra manera: con dos locales pequeños en los que el propietario lo hace todo, basta con un único acceso con verificación en dos pasos.

5. Mensajes compartidos y notificaciones por ubicación

Nuestra recomendación: centralice los mensajes compartidos, como los de cumpleaños. Con las notificaciones push, también puede activar las notificaciones por ubicación: la tarjeta aparece en la pantalla de bloqueo del cliente cuando está cerca de uno de sus locales, con un único texto breve para todos ellos. Una tarjeta puede mostrar hasta 10 ubicaciones. Cómo funciona en la práctica se explica en cómo funciona la geolocalización en el Wallet del móvil.

Cuándo hacerlo de otra manera: si un local tiene su propia oferta. Envíela como un mensaje normal y mencione el local en él, porque el texto de la pantalla de bloqueo es compartido.

Lista de comprobación para la reunión con sus encargados

Imprímala y repásela en su próxima reunión:

• ¿Una tarjeta compartida o tarjetas separadas?
• ¿Quién asume el coste de una recompensa canjeada en otro local y cuándo lo revisamos?
• ¿Qué cifras seguimos cada mes, por local y combinadas?
• ¿Quién tiene qué acceso y quién puede enviar mensajes?
• ¿Qué texto breve aparece en la pantalla de bloqueo cerca de nuestros locales?

Las cadenas más grandes se enfrentan a las mismas preguntas. Por ejemplo, Čistiareň Blesk utiliza Rewardly en 14 locales y Goriffee, en 3. El precio es por local y baja a partir del cuarto local; consulte la página de precios para más detalles.

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