Términos de fidelización explicados con claridad
Las palabras que encontrarás al gestionar un programa de fidelización, explicadas con ejemplos de cafeterías, salones y restaurantes.
A
App de fidelización
Una app de fidelización es una aplicación móvil que gestiona un programa de fidelización: los clientes la instalan para acumular puntos, ver recompensas y recibir ofertas. Las grandes cadenas crean la suya; para una sola cafetería, un salón de belleza o un restaurante, una tarjeta en el Wallet del móvil suele hacer lo mismo sin descargas.
Leer la definiciónApple Wallet
Apple Wallet es la app que viene en todos los iPhone y guarda en un solo lugar tarjetas de pago, tarjetas de embarque, entradas y tarjetas de fidelización. Para un negocio local es un sitio para su tarjeta de fidelización que los clientes ya tienen, sin instalar ninguna app adicional.
Leer la definiciónAutomatización de marketing
La automatización de marketing son mensajes que se envían solos cuando ocurre algo, como una primera visita, un cumpleaños o mucho tiempo sin comprar. Escribes cada mensaje una vez, defines el disparador y llega a cada cliente en el momento adecuado.
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C
Caducidad de la recompensa
La caducidad de la recompensa es la fecha a partir de la cual una recompensa ganada, como un café gratis o un montón de puntos, ya no se puede usar. Una fecha de caducidad razonable da a los clientes un motivo para volver pronto y evita que las recompensas antiguas se acumulen como coste.
Leer la definiciónCampaña de reactivación
Una campaña de reactivación es un mensaje u oferta que se envía a los clientes que han dejado de venir, para recuperarlos antes de que se vayan para siempre. Suele enviarse después de un tiempo determinado sin visitas y da un motivo concreto para volver.
Leer la definiciónCartera móvil
Una cartera móvil es una app del móvil que guarda tarjetas de pago y pases como entradas, tarjetas regalo y tarjetas de fidelización. En la mayoría de los móviles es Apple Wallet o Google Wallet, y se abre con un toque o directamente desde la pantalla de bloqueo.
Leer la definiciónCashback
El cashback devuelve parte de lo que gasta un cliente como saldo para una compra posterior. Si gasta 40 € con un 5 % de cashback, van 2 € a su cuenta, listos para la próxima visita.
Leer la definiciónCódigo QR
Un código QR es un código de barras cuadrado que la cámara del móvil lee para abrir un enlace, un contacto o una red wifi. Para un negocio local es el puente entre un cartel impreso en el mostrador y algo en el móvil del cliente.
Leer la definiciónCupón
Un cupón es un vale que da un descuento o un producto gratis al mostrarlo en la caja. A diferencia de una recompensa de fidelización, que el cliente gana a lo largo de varias visitas, un cupón se entrega para impulsar una compra concreta.
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D
E
F
G
M
Margen de beneficio
El margen de beneficio es la parte de cada venta que un negocio conserva como beneficio después de los costes. El margen bruto solo resta lo que cuesta el producto; el margen neto también resta el alquiler, los sueldos y todos los demás gastos.
Leer la definiciónMarketing por SMS
El marketing por SMS consiste en enviar ofertas, recordatorios y novedades a los clientes como mensajes de texto. Casi todos los móviles los reciben, pero cada mensaje tiene un coste y los clientes deben haber aceptado recibir comunicaciones comerciales.
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N
P
Pase de Wallet
Un pase de Wallet es una tarjeta digital guardada en Apple Wallet o Google Wallet, como una tarjeta de embarque, una entrada para un evento, una tarjeta regalo o una tarjeta de fidelización. Lleva un código de barras o un código QR, muestra datos en directo y se actualiza sin que su titular haga nada.
Leer la definiciónPersonalización
La personalización consiste en adaptar un mensaje u oferta a un solo cliente, según quién es o lo que ha hecho. Para un negocio local puede ser tan sencillo como usar su nombre, recordar su pedido habitual o enviarle una felicitación de cumpleaños.
Leer la definiciónPrograma de fidelización
Un programa de fidelización recompensa a los clientes por volver. Cada visita o compra suma algo, como sellos, puntos o cashback, que el cliente canjea por una recompensa. Para un negocio local su función es sencilla: convertir una primera visita en una costumbre.
Leer la definiciónPrograma de fidelización digital
Un programa de fidelización digital es un programa de fidelización que funciona en el móvil de los clientes en lugar de con tarjetas de papel, normalmente con una tarjeta guardada en Apple Wallet o Google Wallet.
Ver Tarjeta de fidelización digitalPrograma de fidelización por niveles
Un programa de fidelización por niveles clasifica a los miembros en niveles, como Plata, Oro y Platino, con mejores ventajas en cada nivel superior. Los clientes suben visitando más a menudo o gastando más, lo que da a los habituales un objetivo más allá de la próxima recompensa.
Leer la definiciónPrograma de puntos
Un programa de puntos da puntos a los clientes por lo que gastan y les permite canjearlos por recompensas. A diferencia de una tarjeta de sellos, recompensa más una compra grande que una pequeña, lo que encaja con negocios donde las cuentas varían.
Leer la definiciónPrograma de referidos
Un programa de referidos recompensa a los clientes actuales por traer clientes nuevos y, normalmente, también recompensa al cliente nuevo. Convierte el boca a boca, del que los negocios locales ya dependen, en algo que pueden fomentar y medir.
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R
Recompensa de cumpleaños
Una recompensa de cumpleaños es un pequeño regalo que un negocio da a un cliente el día de su cumpleaños o cerca de él, como un café o un postre gratis. Es uno de los mensajes más bienvenidos de un programa de fidelización, porque se siente personal y no publicitario.
Leer la definiciónReseñas de Google
Las reseñas de Google son las valoraciones con estrellas y los comentarios que los clientes dejan en el perfil de Google de un negocio. Aparecen en la Búsqueda y en Maps, donde mucha gente elige una cafetería, un salón de belleza o un restaurante, así que influyen en las primeras visitas.
Leer la definiciónRetención de clientes
La retención de clientes es la capacidad de un negocio de conservar a los clientes que ya tiene. Suele medirse como el porcentaje de clientes que siguen comprando después de un periodo determinado y, para un negocio local, a menudo importa más que captar clientes nuevos.
Leer la definiciónRGPD
El RGPD (GDPR en inglés), Reglamento General de Protección de Datos, es la ley de la UE que regula cómo los negocios recogen, usan y conservan datos personales. Un programa de fidelización recoge nombres, direcciones de correo electrónico e historial de visitas, así que una cafetería, un salón de belleza o un restaurante que tenga uno debe cumplirlo.
Leer la definiciónROI
El ROI, o retorno de la inversión, mide lo que gana una inversión en comparación con lo que cuesta. Se expresa en porcentaje: un ROI del 100 % significa que has recuperado el coste y has ganado otro tanto.
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S
T
Tarjeta de fidelización
Una tarjeta de fidelización es una tarjeta que registra las visitas o el gasto de un cliente y los convierte en recompensas. Puede ser una tarjeta de papel con sellos, una tarjeta de plástico con código de barras o una tarjeta digital en el móvil, y es la forma más común en que un negocio local premia a sus habituales.
Leer la definiciónTarjeta de fidelización digital
Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta de fidelización que vive en el móvil del cliente en lugar de en su cartera. Suele estar en Apple Wallet o Google Wallet, acumula sellos o puntos cuando el personal la escanea y se actualiza sola después de cada visita.
Leer la definiciónTarjeta de membresía
Una tarjeta de membresía acredita que un cliente pertenece al club de un negocio y le da acceso a las ventajas que lo acompañan, como un descuento permanente o acceso anticipado. A diferencia de una tarjeta de sellos, va de estatus y no de acumular para una recompensa.
Leer la definiciónTarjeta de sellos
Una tarjeta de sellos es una tarjeta de fidelización que suma un sello por visita o compra y da una recompensa cuando está completa, como un café gratis después de diez. Es el programa de fidelización más fácil de explicar, y por eso cafeterías, panaderías y salones de belleza lo usan desde hace décadas.
Leer la definiciónTarjeta perforada
Una tarjeta perforada es otro nombre de la tarjeta de sellos: una tarjeta en la que se hace un agujero o se pone un sello en cada visita y que da una recompensa cuando está completa.
Ver Tarjeta de sellosTarjeta regalo
Una tarjeta regalo es una tarjeta prepagada cargada con saldo que alguien gasta en un negocio, a menudo comprada como regalo para otra persona. El saldo baja con cada compra hasta que se agota.
Leer la definiciónTarjeta VIP
Una tarjeta VIP es una tarjeta de membresía para los mejores clientes de un negocio, a menudo por invitación, con ventajas como un descuento mayor o atención prioritaria.
Ver Tarjeta de membresíaTasa de recompra
La tasa de recompra es el porcentaje de clientes que te vuelven a comprar dentro de un periodo determinado. Muestra si la gente vuelve, algo que importa más a un negocio local que cuántos lo prueban una vez.
Leer la definiciónTicket medio
El ticket medio, también llamado valor medio por transacción, es la cantidad que un cliente gasta de media en cada compra. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de transacciones del mismo periodo.
Leer la definiciónTPV
Un TPV, abreviatura de terminal punto de venta, es la caja donde un negocio registra una venta y cobra. Hoy suele ser un software en una tableta o un terminal que además guarda cada venta.
Leer la definición
V
Vale
Un vale es un documento prepagado que un cliente canjea por productos, un servicio o una cantidad fija de dinero. Los vales regalo los compra una persona y los usa otra, así que a menudo traen a un cliente nuevo por la puerta con la compra ya pagada.
Leer la definiciónVale digital
Un vale digital es un vale que se entrega por correo electrónico o se guarda en el móvil en lugar de imprimirse en papel, y que se comprueba en la caja mediante su código.
Ver ValeVale regalo
Un vale regalo es un vale que se compra como regalo: una persona lo paga y otra lo gasta en productos, un servicio o un importe fijo en el negocio.
Ver Vale
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