Frecuencia de visita
La frecuencia de visita es cada cuánto vuelve un cliente dentro de un periodo determinado, por ejemplo en visitas al mes. Es una de las señales más claras de fidelidad, porque un habitual que viene más a menudo vale más que un cliente nuevo que viene una vez.
Qué es la frecuencia de visita
Cuenta las visitas de cada cliente en un periodo y mira la distribución: cuántos vienen una vez, cuántos cada semana y cuántos han bajado el ritmo. La cifra solo tiene sentido si las visitas se pueden vincular a una persona, y eso es lo que hace una tarjeta de fidelización en cada escaneo. Los negocios que usan Rewardly tienen de media un 30 % más de visitas recurrentes, y el panel muestra tus mejores clientes y la actividad de cada uno.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería espera a sus habituales cada semana o más, así que un miembro que falta dos semanas merece atención.
- Un salón de belleza trabaja en ciclos de varias semanas, según cada cuánto necesitan cuidado el pelo o las uñas.
- Un restaurante ve a sus habituales del mediodía cada semana y a los clientes de la cena con mucha menos frecuencia.
Qué tener en cuenta
Compara a cada cliente con su propio ritmo habitual, no con una media para todos. Una caída de la frecuencia entre los habituales es una señal de alerta que llega mucho antes de que bajen los ingresos, así que revísala cada mes y actúa, por ejemplo con un recordatorio.