Tasa de recompra

Qué es la tasa de recompra

Cuenta los clientes que compraron en un periodo, luego los que de entre ellos compraron al menos dos veces, y divide la segunda cifra entre la primera. Si 400 personas visitaron una cafetería en marzo y 140 de ellas vinieron más de una vez, la tasa de marzo es 140 / 400, es decir, el 35 %. Para poder contarla necesitas reconocer a un cliente que vuelve, y eso es lo que hace una tarjeta de fidelización: cada escaneo vincula una visita a una persona.

Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante

• Una cafetería la revisa cada mes, porque la mayoría de los habituales vienen cada semana o más a menudo.
• Un salón de belleza usa tres meses, que coincide con la frecuencia con la que las clientas reservan un corte o una manicura.
• Un restaurante mira por separado a los clientes del mediodía y de la cena, porque los dos grupos vuelven a ritmos distintos.

Los negocios que usan Rewardly tienen de media un 30 % más de visitas recurrentes, y esta tasa es donde ese cambio aparece en tus propias cifras.

Qué tener en cuenta

Elige un periodo y mantenlo, o los meses no serán comparables. Cuenta clientes, no tiques, así un habitual con diez visitas cuenta una sola vez. Y lee la tendencia después de un cambio, como una recompensa nueva, en lugar de juzgar un solo mes.