Retención de clientes
La retención de clientes es la capacidad de un negocio de conservar a los clientes que ya tiene. Suele medirse como el porcentaje de clientes que siguen comprando después de un periodo determinado y, para un negocio local, a menudo importa más que captar clientes nuevos.
Qué es la retención de clientes
La tasa de retención compara los clientes al final de un periodo con los del principio, sin contar los nuevos captados entre medias. Si empiezas marzo con 500 clientes habituales y lo terminas con 425 de ellos que siguen viniendo, la retención es del 85 %. Conservar a un cliente habitual suele costar menos que encontrar uno nuevo, y por eso las tarjetas de fidelización, los recordatorios y el buen servicio apuntan a esta cifra. Los negocios que usan Rewardly tienen de media un 30 % más de visitas recurrentes.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería se da cuenta cuando un cliente diario deja de venir y se pone en contacto con él al cabo de una semana.
- Un salón de belleza avisa a sus clientas cuando ha pasado su tiempo habitual desde la última cita.
- Un restaurante hace que los clientes sigan volviendo con un mensaje de cumpleaños y un plato del mes.
Qué tener en cuenta
La retención se esconde detrás de las ventas totales: los ingresos pueden crecer mientras los clientes habituales se van en silencio y los sustituyen visitantes nuevos. Mídela por periodos y mira quién se ha ido, no solo cuántos. Una pequeña caída entre tus mejores clientes cuesta más que una gran caída entre los ocasionales.
Artículos que usan este término
- Estrategias de retención de clientes: 8 ideas por coste y esfuerzo
- Ideas de retención de clientes según el tipo de negocio
- Cómo conseguir reseñas en Google de sus clientes habituales
- ¿Qué programa de fidelización es el adecuado para su negocio? Guía práctica
- Tendencias en programas de fidelización 2026: 4 cambios respaldados por datos