Programa de referidos
Un programa de referidos recompensa a los clientes actuales por traer clientes nuevos y, normalmente, también recompensa al cliente nuevo. Convierte el boca a boca, del que los negocios locales ya dependen, en algo que pueden fomentar y medir.
Qué es un programa de referidos
El cliente comparte un enlace o código personal con un amigo. Cuando el amigo se une o hace su primera compra, los dos reciben algo: un descuento, un producto gratis o puntos extra. Como el cliente nuevo llega por recomendación de un amigo, suele confiar en el negocio desde la primera visita. Rewardly incluye una función de referidos, así un negocio puede gestionarlo junto a su tarjeta de fidelización.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería da un café gratis a los dos amigos cuando el nuevo se une a la tarjeta.
- Un salón de belleza ofrece un descuento en el siguiente tratamiento a la clienta que recomienda a una amiga que reserva.
- Un restaurante recompensa a los miembros que traen a cenar a un cliente nuevo.
En cada caso la recompensa es pequeña para el negocio y resulta generosa para los dos clientes. Los referidos funcionan mejor en sitios de los que la gente ya habla, como una cafetería favorita o una peluquería de confianza.
Qué tener en cuenta
Recompensa a quien recomienda solo cuando el amigo viene de verdad, no cuando se comparte un enlace. Mantén una recompensa sencilla y que dé que hablar, y cuenta a los clientes lo del programa en el momento en que están más contentos, por ejemplo justo después de una recompensa.