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Programa de fidelización

Un programa de fidelización recompensa a los clientes por volver. Cada visita o compra suma algo, como sellos, puntos o cashback, que el cliente canjea por una recompensa. Para un negocio local su función es sencilla: convertir una primera visita en una costumbre.

Qué es un programa de fidelización

Todo programa tiene tres partes: lo que ganan los clientes, lo que pueden conseguir con ello y cómo lo llevan encima. La versión clásica es una tarjeta de papel con sellos. Los programas digitales guardan la tarjeta en el móvil, a menudo en Apple Wallet o Google Wallet, así que nunca se queda en casa y el negocio puede ver quién vuelve. Más de 200 negocios gestionan su programa con Rewardly.

Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante

  • Una cafetería regala cada décimo café, porque sus habituales vienen a menudo y compran un producto cada vez.
  • Un salón de belleza recompensa el gasto en lugar de las visitas, porque una cita puede ser un corte o un color completo.
  • Un restaurante usa puntos o cashback, que se adaptan a cuentas de importes muy distintos.

Qué tener en cuenta

La recompensa tiene que estar al alcance. Si un cliente habitual necesita medio año para conseguirla, el programa es invisible; si llega tras dos visitas, cuesta demasiado. Ofrece la tarjeta en cada pago y juzga el programa por cuántos miembros vuelven, no por cuántos se apuntaron.

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