Aling loyalty program ang bagay sa inyong negosyo? Isang praktikal na gabay

Karamihan ng negosyo ay pumipili ng loyalty program gaya ng pagpili nila ng logo: tinitingnan ang ginagamit ng kakumpitensya, pinipili ang pamilyar, at inilulunsad. Nauuna ang mechanism at pumapangalawa lang ang layunin. Dapat ay kabaligtaran.

Huwag magsimula sa tanong kung aling loyalty program ang dapat ninyong gamitin. Magsimula sa tanong kung aling gawi ng customer ang gusto ninyong baguhin.

Ang stamps, points, cashback, tiers at membership ay hindi mapagpapalit na format. Iba't ibang gawi ang binabago ng bawat isa, at pumapalya ang bawat isa kapag itinutok sa maling problema. Hindi tataas ng stamp card ang inyong average order value. Hindi maililigtas ng points program ang negosyong dalawang beses lang sa isang taon binibilhan ng mga customer.

Ang maikling sagot

Itugma ang uri ng program sa gawing gusto ninyong baguhin:

• ·      Mas maraming bisita: stamps.
• ·      Mas malaking gastos ng customer: points o cashback.
• ·      Para sa partikular na aksyon o produkto: missions o category rewards.
• ·      Panatilihin ang top customers: tiers o VIP.
• ·      Agarang aksyon: voucher.
• ·      Paulit-ulit na commitment: membership.
• ·      Ilan sa mga ito nang sabay: hybrid, isang base mechanism at isang layer.

Sinusubok ng natitirang bahagi ng artikulo ang pagpiling iyon.

Bago pumili, sagutin ang apat na tanong

Pinapaliit ng apat na tanong ang walong uri ng program sa isa o dalawang kandidato.

1. Anong gawi ang gusto ninyong baguhin?

Ang bawat loyalty mechanism ay sagot sa isang tanong. Bago ihambing ang mga uri ng program, isulat ang sa inyo: ang pinakamahalagang gawi ng customer na gusto ninyong baguhin. Isang gawi, hindi lima.

Ang mga pinakakaraniwang kandidato:

• · Mas madalas na bisita. Ang customer na dalawang beses kada buwan pumupunta ay nagsisimulang pumunta nang apat na beses.
• · Mas malaking gastos kada bisita. Ang €8 na bili ay nagiging €11.
• · Pagbili sa ibang category. Ang customer na kape lang ang binibili ay nagsisimulang bumili ng lunch.
• · Pagbalik sa matumal na oras. Ang mga customer tuwing weekend ay pumupunta na rin tuwing Martes ng hapon.
• · Pag-refer ng kaibigan. Nagdadala ng bagong customer ang mga dati nang customer.
• · Pananatiling subscribed. Bumababa ang churn ng inyong membership o kontrata.

Ang café na may matibay na suki pero walang tao tuwing Martes ng hapon ay hindi nangangailangan ng points economy. Kailangan nito ng incentive na nakatali sa oras: double stamps tuwing Martes, o voucher sa mga customer na matagal nang hindi bumabalik, para sa matumal na araw. Ang boutique na may mga suki pero maliit gumastos ay may kabaligtarang problema: ire-reward ng stamps ang mga bisitang nakukuha na nito. Kailangan nito ng spend threshold, gaya ng €10 pabalik sa bawat €150 na nagastos.

Pagkatapos, lagyan ito ng numero. Apat na bisita kada buwan sa halip na dalawa ay isang layunin. Ang "mas maraming loyalty" ay isang hiling lang. Kung hindi ninyo masabi ang kasalukuyan ninyong numero, iyon ang unang gawain: kung walang baseline, hindi ninyo kailanman malalaman kung gumana ang program.

Ang pinakamahusay na loyalty program ay hindi ang may pinakasopistikadong reward system. Ito ang program na nagbabago ng isang kumikitang gawi ng customer nang sapat na kadalas para sulit ang gastos nito.

2. Gaano kadalas bumibili ang mga customer?

Ang dalas ng pagbili ang pinakamalakas na iisang filter, dahil ito ang nagdedesisyon kung gaano kabilis mararamdaman ng customer ang progreso. Ang mechanism na nangangailangan ng sampung interaction bago magbunga ay ayos para sa coffee shop pero walang silbi para sa furniture store.

·      Ilang beses kada linggo: stamps, points, membership.

·      1 hanggang 4 na beses kada buwan: points, cashback, voucher.

·      Bawat 1 hanggang 3 buwan: points, cashback, tiers.

·      Isa o dalawang beses sa isang taon: VIP treatment, membership, reactivation campaign.

·      Napaka-irregular: personalized offer, cashback, points.

Isang framework ito, hindi rule. Ang hair salon na may bisita kada anim na linggo ay maaari pa ring magpatakbo ng mahusay na stamp card: pareho ang serbisyo tuwing bisita at madaling isipin ang reward.

3. Magkano ang kaya ninyong ibalik?

Ang reward budget ay hindi creative na desisyon. Nanggagaling ito sa dalawang numero: ang inyong average transaction value at ang inyong gross margin.

Binabago ng order value ang lahat. Ang €5 na reward laban sa €7 na bili ng kape ay 71% ng isang transaksyon. Walang nagpopondo niyan mula sa iisang benta. Gumagana lang ang reward dahil nakakalat ito sa sampung bili: ang €5 laban sa €70 na benta ay mga 7%, at dahil ang tunay na gastos ng libreng inumin ay ang production cost nito, hindi ang presyo sa menu, mas mababa pa ang tunay na halagang ibinabalik. Iba ang kuwento ng €5 na reward sa €50 na basket. Iyon ay 10% na discount sa iisang transaksyon, at kailangan itong magdala ng nasusukat na mas malaking basket o dagdag na bisita para mabayaran ang sarili nito.

4. Anong reward, at gaano kabilis?

Maikling sagot: sapat na kabilis para maiugnay ng customer ang gawi sa benepisyo. Sa negosyong madalas bilhan, ang ibig sabihin nito ay ilang linggo, hindi ilang buwan. Kung tatlong buwan bago ang unang reward, karamihan ng customer ay isinasantabi na sa isip ang program bago pa ito magbunga.

Bumibilis papunta sa layunin ang mga customer na nakakakita ng kanilang progreso (ang goal gradient effect), at ang head start, gaya ng unang stamp na puno na sa pag-sign up, ay nagpapadalas ng pagkumpleto nila ng rewards. Ang mga pangunahing opsyon:

·      3 hanggang 5 na bili. Ang sweet spot para sa maraming stamp card sa mga negosyong madalas bilhan. Sapat na haba para baguhin ang gawi, sapat na ikli para maramdamang kayang abutin.

· Spending threshold, gaya ng €50. Gumagana kapag malaki ang pagkakaiba ng order value, dahil nire-reward nito ang halaga at hindi ang bisita.

· Pag-ipon ng points. Flexible, pero kailangang nakikita ang progreso. Ang points na hindi nakikita ng customer ay di-nakikitang bookkeeping lang.

Gumagana ang mas mahabang distansya kapag malaki ang reward at committed ang audience: kaya ng airline ang status race na isang taon, hindi kaya ng bakery. Kung mahaba ang inyong horizon, magdagdag ng mga intermediate win: maliit na maagang reward, nakikitang progreso, paminsan-minsang sorpresa.

Ang pinakamahusay na reward ay karaniwang pinagsasama ang mataas na perceived value para sa customer at mababang marginal cost para sa negosyo.

Ito ang dahilan kung bakit madalas mas epektibo ang libreng produkto kaysa sa discount na may parehong face value. Ang libreng pastry na €3.50 ang presyo sa menu ay nagkakahalaga ng €3.50 sa isip ng customer, pero ingredients lang ang gastos ng bakery. Ang €3.50 na discount ay buong €3.50 ang gastos. Parehong dating ng pagiging mapagbigay, ibang-iba ang bill.

Ang walong pangunahing uri ng loyalty program

Basahin ang inyong shortlist, hindi lahat ng walo.

Stamp program

Bumili ng tiyak na bilang ng item, makakuha ng isang libre. Visual at may hangganan ang progreso, at hindi na kailangang ipaliwanag. Inaayos ng digital na bersyon ang problema ng nawawalang card at nagbibigay sa inyo ng data na hindi kailanman kaya ng papel.

· Bagay sa: mga negosyong madalas bilhan at maliit ang halaga ng bili, na may iisang pangunahing produkto. Café, bakery, barbero, car wash, lunch spot.

· Mag-ingat sa: nire-reward nito ang bisita at hindi ang gastos, iisang reward lang para sa lahat, at walang customer data kapag nasa papel.

· Halimbawa: isang specialty café na may "bumili ng 9 na inumin, libre ang ika-10", at ibinibigay ang unang stamp sa pag-sign up.

Points program

Nakakaipon ang customer ng points kada euro na nagastos at ipinapalit ito sa bawas sa presyo o sa partikular na rewards. Nire-reward ng points ang gastos, hindi ang bisita.

· Bagay sa: mga negosyong pabago-bago ang laki ng basket. Retail, online shop, restaurant na malawak ang menu.

· Mag-ingat sa: pinapatay ng nakakalitong earn rate ang partisipasyon, at naiipon ang hindi na-redeem na points bilang utang ninyo sa mga customer.

· Halimbawa: isang boutique na nagbibigay ng 1 point kada €1 at €5 off sa 100 points, na malinis na 5% na ibinabalik.

Cashback program

Isang tiyak na porsiyento ng bawat bili ang bumabalik bilang store credit. Ang cashback ay points na walang computation: laging alam ng customer kung magkano ang mayroon siya.

· Bagay sa: mas malaki o pabago-bagong order value at mga category na nakabatay sa presyo. Karaniwan sa online shop at electronics.

· Mag-ingat sa: parang cash ang gastos, kaya hindi kayang pondohan ng manipis na margin ang nakakaengganyong porsiyento, at walang laro rito.

· Halimbawa: isang electronics shop na nagki-credit ng 3% ng bawat bili, magagamit sa susunod na bili, na tahimik na nagpopondo sa pagbalik ng customer.

Voucher program

Mga targeted at limitado sa oras na offer na ipinapadala sa partikular na grupo ng customer. Hindi gaanong permanenteng program, mas isang eksaktong tool para sa conversion.

· Bagay sa: pagpapabalik ng mga customer na matagal nang hindi bumibisita, pagpuno sa matumal na panahon, welcome offer, birthday.

· Mag-ingat sa: walang pangmatagalang istruktura kapag mag-isa, at kapag sobra ang paggamit, natututo ang mga customer na hintayin ang susunod na offer sa halip na magbayad ng buong presyo.

· Halimbawa: isang restaurant na nagpapadala ng voucher sa lahat ng hindi aktibo nang 30 araw, valid nang isang linggo.

Membership program

Sumasali ang mga customer, libre o may bayad, at tumatanggap ng permanenteng benepisyo: member price, libreng delivery, produktong para lang sa members. Binabaligtad ng paid membership ang equation: nauuna ang commitment ng customer, pagkatapos ay kumikilos siya sa paraang nagbibigay-katwiran dito. Ginagamit ng tao ang binabayaran nila.

· Bagay sa: mga negosyong may predictable na paulit-ulit na demand. Gym, car wash na may unlimited plan, coffee subscription, shipping club ng online shop.

· Mag-ingat sa: dapat halata ang value promise. Ang paid membership na hindi halatang sulit ay mabilis iniiwan, at mas mahirap maglunsad nito kaysa sa earn program.

· Halimbawa: isang car wash na nagbebenta ng unlimited monthly plan na bahagyang mas mahal kaysa sa dalawang single wash.

Tiered at VIP program

Nag-a-unlock ang mga customer ng level sa pamamagitan ng gastos o bisita, at mas magagandang benepisyo ang dala ng mas matataas na level. Hindi pantay-pantay ang mga customer, at hinahayaan kayo ng tiers na tratuhin nang naaayon ang pinakamahuhusay sa kanila. Ang status mismo ay reward na mura lang.

· Bagay sa: mga negosyong nakakonsentra ang kita sa top customers. Salon, restaurant na may matibay na suki, fashion retail, B2B wholesale.

· Mag-ingat sa: maaaring mukhang walang saysay ang pinakamababang tier, kailangan ng maayos na customer data para maging patas, at parang magnet ang tier rules sa pagiging komplikado.

· Halimbawa: isang salon na may tatlong level, at ang pinakamataas ay may priority booking at taunang regalo.

Gamification at missions

Mga challenge, streak at badge: bumisita nang tatlong beses ngayong buwan, sumubok ng dalawang bagong putahe, magdala ng kaibigan. Nire-reward ng missions ang partikular na aksyon sa halip na pangkalahatang gastos, kaya ito ang pinakaeksaktong behavioral tool sa listahang ito.

· Bagay sa: engaged na audience, at mga negosyong nangangailangan ng partikular na gawi gaya ng review, referral o off peak na bisita.

· Mag-ingat sa: kailangan ng tuloy-tuloy na creative effort, mukhang gimmick kapag mas maliit ang reward kaysa sa hinihinging effort, at mas gumagana bilang layer sa ibabaw ng base program kaysa bilang pundasyon.

· Halimbawa: isang lunch spot na may Tuesday streak. Bumisita nang tatlong magkakasunod na Martes at makakuha ng libreng main course.

Hybrid program

Isang base mechanism at isang nakatutok na layer. Dito napupunta ang karamihan ng mature na program: points bilang base na may tiers sa ibabaw, o stamps bilang base na may voucher para sa reactivation.

· Bagay sa: mga negosyong may higit sa isang layunin, o malinaw na magkakaibang customer segment.

· Mag-ingat sa: bawat layer ay nagdadagdag ng kailangang ipaliwanag. Maglunsad ng isang mechanism, patunayang gumagana ito, saka idagdag ang ikalawa.

· Halimbawa: isang bakery na may stamps para sa bisita at nagpapadala ng push voucher sa mga member na hindi bumisita nang tatlong linggo.

Paghahambing nang magkatabi

·      Stamps: mas maraming bisita para sa madalas at maliit na bili. Napakababang complexity, mabilis na reward.

·      Points: mas malaking gastos kung saan pabago-bago ang laki ng basket. Katamtamang complexity, katamtamang bilis.

·      Cashback: mas malaking gastos at pagbalik para sa mas malaki o pabago-bagong basket. Mababang complexity, katamtamang bilis.

·      Voucher: agarang conversion para sa mga campaign at reactivation. Mababang complexity, agarang reward.

·      Membership: paulit-ulit na commitment kung saan predictable ang paulit-ulit na demand. Katamtamang complexity, agad nagsisimula ang benepisyo.

·      Tiers / VIP: pagpapanatili ng high value customers kung saan nakakonsentra sa itaas ang kita. Mataas na complexity, mabagal mabuo.

·      Gamification: partikular na aksyon mula sa engaged at madalas na customer. Katamtaman hanggang mataas na complexity, mabilis kada mission.

·      Hybrid: ilang gawi nang sabay. Pinakakomplikado, halo-halong bilis.

Ang complexity dito ay ang kailangang maintindihan ng customer, hindi ang ginagawa ng software sa likod.

Gaano kalaking complexity ang kaya ng inyong customer?

Bawat program ay may dalawang disenyo: ang nasa inyong dashboard at ang nasa isip ng inyong customer. Ang ikalawa lang ang nagbabago ng gawi. Subukan ang bawat kandidato sa anim na tanong:

· Maiintindihan ba ito ng bagong customer sa loob ng limang segundo sa counter?

· Kailangan ba itong ipaliwanag ng staff? Nalalaktawan ang paliwanag kapag busy.

· Kailangan bang mag-download ng app?

· Gaano karaming impormasyon ang hinihingi sa pag-sign up? Pangalan at email, o buong profile?

· Kailangan bang may tandaan o dalhin ang customer?

· Nakikita ba nila ang kanilang progreso anumang oras?

Direktang magkasalungat ang sophistication at usability. Ang tier system na may umiikot na point multiplier ay maaaring mukhang napakahusay sa spreadsheet pero mamatay sa counter, dahil walang makapagpaliwanag nito sa isang pangungusap.

Para sa mga café, restaurant at karamihan ng lokal na retail, ang praktikal na benchmark ngayon ay isang flow na nakabatay sa Wallet: i-scan ang QR code, idagdag ang card sa Apple Wallet o Google Wallet, makakuha sa bawat bisita, matanggap ang reward. Walang ida-download o tatandaan. Hindi mali ang mga app; may lugar ang mga ito kapag araw-araw nang digital ang interaksyon ng customer sa inyo, halimbawa sa preorder o delivery. Itugma ang teknolohiya sa customer journey na talagang mayroon kayo, hindi sa gusto ninyong magkaroon.

Mababayaran ba ng program ang sarili nito?

Ang loyalty program na nagbibigay lang ng discount sa mga taong pupunta naman talaga ay tagas sa margin na may logo. Ang layunin ay incremental na gawi: bisita, laki ng basket, retention at reactivation na hindi sana nangyari kung walang program.

Isang halimbawa, ganap na hypothetical at para lang ilarawan. Naglunsad ang isang café ng digital stamp card: bumili ng 9 na inumin, libre ang ika-10. 200 na customer ang sumali. €4 ang average na presyo ng inumin at mga 30% nito ang gastos sa paggawa. Bago ang program, 4 na beses kada buwan bumibisita ang karaniwang member. Pagkatapos, 5 beses.

· Dagdag na benta: 200 na member, 1 dagdag na bisita bawat isa, €4 kada bisita. €800 kada buwan.

· Dagdag na gross profit sa bentang iyon sa 70% na margin: mga €560.

· Gastos ng reward: mga 1,000 na bisita kada buwan ang ginagawa ng mga member, kaya mga 100 na libreng inumin ang naiipon, sa mga €1.20 na tunay na gastos bawat isa. Mga €120.

Kahit nangyari pa rin ang ilan sa mga dagdag na bisitang iyon, may puwang sa pagitan ng €560 at €120. Hindi na gumagana ang computation kapag masyadong malaki ang reward, kapag araw-araw nang bumibisita ang mga member, o kapag mas manipis ang margin ng inumin kaysa sa inaasahan. Gawin ang computation na ito gamit ang sarili ninyong numero bago maglunsad ng kahit ano.

Hindi maiiwasan ang ilang deadweight: makakakuha ang mga suki ng rewards para sa mga bisitang gagawin naman nila. Ayos lang iyon, basta sakop ng incremental na gawi ng buong member base ang kabuuang gastos ng reward. Sukatin ang mga member laban sa baseline at suriin kada quarter.

Walong pagkakamaling pumapatay sa loyalty program

1. Pagpili ng mechanism bago ang layunin. Ito mismo ang pagkakamaling gustong pigilan ng buong artikulong ito.

2. Masyadong malayo ang reward. Ang unang reward na nangangailangan ng dalawampung bili ay pangakong hindi na susubukan ng karamihan ng customer.

3. Pagbibigay ng sobrang margin. Ang pagiging mapagbigay na hindi pinapansin ang gross margin ay mabagal na tagas na mapapansin ninyo sa taunang numero.

4. Points economy na walang makapag-compute. Ang "7 points kada euro, i-redeem mula 480 points" ay math test, hindi program.

5. Malabong rewards. Walang nagaganyak sa "points para sa future perks". Pangalanan ang reward.

6. Hindi pagpo-promote ng program. Ang program na isang beses lang nabanggit sa launch at hindi na muli ay titigil sa paglago sa loob ng ilang linggo.

7. Pare-parehong pagtrato sa bawat customer. Hindi dapat pareho ang mensahe o offer para sa inyong top customers at sa mga isang beses lang bumisita.

8. Pagdagdag nang pagdagdag ng rules. Ang mga exclusion, blackout date at nag-e-expire na balance ay mukhang maliit isa-isa, pero sama-sama nilang sinisira ang tiwala.

Ang decision tree

Alam na ninyo ang gawing gusto ninyong baguhin. Bumaba hanggang makatama kayo ng oo.

1. Bumibili ba ang mga customer kahit linggo-linggo? Stamps. Sa madalas na pagbili, mas panalo ang simple kaysa sa matalino.

2. Mas malaking basket ba ang layunin? Points o cashback.

3. Kailangan ba ninyo ng partikular na aksyon, gaya ng review, referral o off peak na bisita? Missions at gamification.

4. Malaking bahagi ba ng kita ang galing sa maliit na grupo? Tiers o VIP para sa grupong iyon.

5. Kailangan ba ninyo ng conversion ngayong buwan? Voucher ngayon, istruktura mamaya.

6. Nakabatay ba ang inyong negosyo sa paulit-ulit na paggamit? Membership, libre o may bayad.

7. Higit sa isang oo? Hybrid: unahin ang pangunahing gawi, ang ikalawang layer mamaya.

Hanapin ang inyong loyalty program sa limang tanong

Itinugma ng decision tree ang layunin sa mechanism. Ang quiz naman ang tumutugma sa inyong negosyo. Bilangin kung aling letra ang pinakamadalas ninyong piliin.

Tanong 1. Gaano kadalas bumibili sa inyo ang karaniwang customer?

· A. Ilang beses kada linggo

· B. Ilang beses kada buwan

· C. Bawat ilang buwan

· D. Isa o dalawang beses sa isang taon

Tanong 2. Ano ang inyong pangunahing layunin?

· A. Mas madalas na bisita

· B. Mas malaking gastos kada bili

· C. Partikular na aksyon o pagbili ng partikular na produkto

· D. Pagpapanatili ng high value customers at pagbuo ng pangmatagalang commitment

Tanong 3. Magkano ang inyong average na benta?

· A. Mas mababa sa €10

· B. €10 hanggang €50

· C. €50 hanggang €150

· D. Higit sa €150

Tanong 4. Saan talaga nanggagaling ang inyong kita?

· A. Maraming maliliit at magkakatulad na bili

· B. Mga basket na iba-iba ang laki

· C. Halo, pero kailangan kong idirekta ang binibili ng mga tao

· D. Isang maliit na grupo ng suki ang nagdadala ng karamihan

Tanong 5. Magkano ang kaya ninyong ibalik?

· A. Libreng produkto paminsan-minsan

· B. Ilang porsiyento ng gastos

· C. Targeted na offer na isang beses lang

· D. Permanenteng benepisyo para sa tamang mga customer

Ang inyong resulta:

· Karamihan A: stamp program, bilang wallet card na may welcome stamp.

· Karamihan B: points para sa reward levels at promo, cashback para walang kailangang ipaliwanag sa counter.

· Karamihan C: missions para idirekta ang gawi, voucher para sa agarang campaign, karaniwang nakapatong sa simpleng base program.

· Karamihan D: tiers kung dapat pinaghihirapan ang status, membership kung dapat magsimula ang benepisyo sa unang araw.

· Tabla: hybrid. Unahin ang pangunahing gawi.

Saan pumapasok ang isang loyalty platform

Wala sa itaas ang nangangailangan ng partikular na software. Ang paper stamp card ay maaaring talagang tamang sagot para sa maliit na café. May lugar ang software kapag gusto ninyo ang mga bagay na hindi kaya ng papel: malaman kung sino ang inyong mga member, makita ang pattern ng pagbisita, maabot ang customer sa pagitan ng mga bisita, at baguhin ang rewards nang hindi nagpi-print ulit ng card.

Isang halimbawa ang Rewardly: mga loyalty card na nasa Apple Wallet at Google Wallet, kaya sumasali ang mga customer sa pag-scan ng QR code sa halip na mag-download ng app. Sakop nito ang stamp card, points at VIP membership, pati voucher at push notification para sa reactivation, na may statistics kung paano gumaganap ang program. Pero pareho pa rin ang pagkakasunod-sunod ng mga desisyon. Gawi muna, uri ng program pangalawa, tool sa huli. Kung may itinuro sa inyo ang quiz, maaari ninyong i-set up ang card na iyon sa Rewardly sa loob ng ilang minuto.

Mga madalas itanong

Mas maganda ba ang stamp card kaysa sa points?

Walang mas maganda. Binibilang ng stamps ang bisita at panalo sa pagiging simple. Lumalaki ang points kasabay ng gastos at panalo sa flexibility. Piliin ang stamps para sa mas maraming bisita, points para sa mas malalaking basket.

Mas maganda ba ang cashback kaysa sa discount?

Para sa retention, kadalasan oo. Nire-reward ng discount ang kasalukuyang bili at doon na natatapos. Ibinabalik ng cashback ang halaga sa susunod na bili, na tahimik na nagpopondo sa pagbalik ng customer. Maaaring magkapareho ang gastos, pero hindi ang gawing nabibili nito.

Anong loyalty program ang pinakamainam para sa restaurant?

Depende sa modelo. Ang mga casual na restaurant at mga restaurant na nakasandal sa lunch ay mahusay sa rewards na nakabatay sa bisita gaya ng stamps. Ang mga restaurant na malawak ang menu at pabago-bago ang bill ay mas bagay sa points o cashback. Kung mga suki ang bumubuhay sa negosyo, magdagdag ng maliit na VIP layer, at gumamit ng voucher para punuin ang matumal na weekday.

Anong loyalty program ang pinakamainam para sa café?

Ang "bumili ng 9, libre ang ika-10", bilang wallet card na may welcome stamp, ay matibay na default: madalas bilhin ang kape at mabilis ang progreso. Magdagdag ng targeted na voucher para sa mga customer na matagal nang hindi bumabalik kapag tumatakbo na ang base program.

Paano kalkulahin ang ROI ng loyalty program?

Ihambing ang mga member laban sa baseline: mga hindi member, o ang sariling gawi ng mga member bago sila sumali. Ang ROI ay ang incremental gross profit bawas ang gastos ng reward at platform, hinati sa mga gastos na iyon. Kung hindi ninyo ito maihiwalay, i-track ang repeat purchase rate at average order value ng mga member kumpara sa lahat ng iba.