Gabay sa mobile wallet para sa mga negosyo

Kung paper card pa rin ang gamit ng loyalty program sa inyong negosyo, higit pa sa stamps ang nawawala sa inyo. Nawawala ang ugnayan ninyo sa customer pagkatapos ng unang pagbisita, ang kaalaman sa kanilang ugali at ang pagkakataong pabalikin sila sa tamang oras. Ipinapakita ng gabay na ito sa mobile wallet para sa mga negosyo kung paano gawing praktikal na channel para sa benta at pagbabalik ng customer ang Apple Wallet at Google Wallet, nang hindi gumagawa ng sariling app.

Para sa mga café, restaurant, beauty business o specialty shop, napakakonkretong pagbabago ito. Isang tap lang para maidagdag ng customer ang card. Hindi kailangang magpaliwanag ng staff ng kahit anong komplikado. At may tool kayo na sumusuporta sa repeat visits, benta ng gift certificate at mga targeted campaign.

Ano ang ibig sabihin ng mobile wallet para sa isang negosyo

Kapag naririnig ng mga tao ang mobile wallet, pagbabayad gamit ang phone lang ang naiisip ng marami. Para sa negosyo, mas mahalaga ang ikalawang layer: mga digital card na laging dala ng customer. Puwede itong loyalty card, membership card, gift certificate, gift card o coupon.

Malaki ang pagkakaiba nito sa isang hiwalay na app. Sa sariling app, kailangan ninyong kumbinsihin ang customer na i-download ito, mag-register at buksan ito nang regular. Sa mobile wallet, nawawala ang hadlang na iyon. Nakalagay ang card kung saan ito natural na makikita ng customer. Ibig sabihin, mas mababang hadlang sa pagsali at mas mataas na engagement.

Para sa mga negosyong umaasa sa paulit-ulit na pagbili, malaking bentahe ito. Hindi kayo nagbabayad para sa komplikasyong hindi kailangan. Naglulunsad kayo ng solusyong simple para sa staff at sa mga customer.

Bakit praktikal na paksa ngayon ang gabay sa mobile wallet para sa mga negosyo

Hindi dahil uso ito. Kundi dahil nagbago na ang ekonomiya ng mga retention tool. Patuloy na tumataas ang gastos para makakuha ng bagong customer. Mahal ang atensyon. At ayaw ng mga customer ng isa pang app para lang sa isang libreng kape o discount sa lunch menu.

Gumagana ang mobile wallet kung saan madalas pumalya ang papel at ang mga app. Nawawala ang paper card o naiiwan sa bahay. Ang hiwalay na app ay hindi nada-download o iniiwan pagkalipas ng isang linggo. Ang card sa Apple Wallet o Google Wallet ay laging abot-kamay at puwedeng mag-update nang real time.

Direkta ang epekto nito sa kita. Kung nakikita ng customer kung ilang points pa ang kulang para sa reward, kung nakakatanggap sila ng birthday offer o notification kapag malapit sila sa inyong negosyo, tumataas ang tsansang bumalik sila. Hindi lang sa teorya. Sa negosyong maliliit na paalala at kaginhawahan ang nagpapasya, nagiging napakakonkretong dagdag na percentage points ito.

Saan pinakamakabuluhan ang mobile wallet

Pinakamahusay itong gumagana sa mga negosyong may natural na dahilan para bumalik ang customer. Puwedeng magsimula ang café sa stamp card o points card. Ang restaurant ay mas malamang sa points, cashback o membership. Bagay sa beauty segment ang mga perk para sa mga suki. Puwedeng pagsamahin ng mga specialty shop ang rewards at gift certificate o gift card.

Hindi pare-pareho ang modelong kailangan ng bawat negosyo. Kung madalang bumili ang inyong mga customer, puwedeng mahina ang simpleng stamp mechanic. Kung madalas silang bumili pero maliit ang average na gastos, maaaring mas epektibo ang points system para mas madalas silang bumalik. Ang nagpapasya ay ang takbo ng inyong negosyo, ang inyong margin at kung ano talaga ang nakikitang halaga ng customer.

Dito mismo sulit mag-isip nang praktikal. Hindi kung ano ang mukhang moderno, kundi kung ano ang kayang ipaliwanag ng staff sa ilang segundo at kung ano ang naiintindihan ng customer nang walang tanong.

Paano gumagana ang mobile wallet sa aktwal

Nakukuha ng customer ang digital card sa pamamagitan ng QR code, SMS, email o maikling link. Dapat isang tap lang ang pagdagdag ng card. Walang app na ida-download. Walang mahabang registration. Habang mas maikli ang proseso, mas marami ang sumasali.

Kapag naidagdag na ang card, puwede itong magpakita ng points, stamps, available na rewards, membership status o validity ng GC. Ang mahalaga ay hindi static ang card. Puwede itong magbago ayon sa ugali ng customer at tumugon sa mga pangyayari gaya ng pagbisita sa negosyo, pagbili o kaarawan.

Para sa staff, ideal kung mabilis ang paggamit ng card. Hindi dapat magpalipat-lipat ang team sa limang system o mag-asikaso ng komplikadong pagtutugma. Habang mas kaunti ang hakbang sa floor, mas malaki ang tsansang talagang magamit ang program kahit sa oras ng rush.

Ano ang dapat ibigay ng isang mahusay na system sa inyong negosyo

Hindi magandang card ang pundasyon. Ang resulta ang pundasyon. Dapat magdala ang mahusay na system ng mas maraming repeat visits, mas malinaw na pagtingin sa inyong mga customer at mas madaling reactivation. Kung hindi nito iyon naibibigay, digital na kapalit lang ito ng papel.

Bantayan higit sa lahat ang apat na bagay. Una, ang card add rate. Ikalawa, ang activity: ilang customer ang talagang bumabalik. Ikatlo, ang paggamit ng rewards at gift certificate. Ikaapat, ang epekto sa kita, sa mas madalas na pagbisita man, mas malaking average na gastos o benta ng gift card.

Dapat ding mangolekta ang mahusay na solusyon ng magagamit na data nang hindi kayo pinapabigatan. Hindi kailangan ng may-ari ng negosyo ng komplikadong CRM. Kailangan nilang malaman kung sino ang unang beses dumating, sino ang bumabalik, sino ang matagal nang hindi dumadalaw at aling offer ang gumagana.

Ano ang dapat bantayan sa pagpili ng solusyon

Ang pinakamalaking pagkakamali ay ang pagbili ng teknolohiyang mukhang malakas sa presentation pero pumapalya sa floor. Kung matagal ang onboarding, kung kailangan ng training ang staff at kung napakaraming field ang kailangang punan ng customer, mabilis na bumababa ang bilang ng sumasali.

Tingnan ang bilis ng rollout. Kung kaya ninyong ilunsad ang program nang walang development. Ang mga opsyon sa pagkonekta sa POS, payments o booking system. At kung kaya rin ng solusyon ang push notification, mga mensaheng naka-target ayon sa lokasyon at mga automated campaign. Ito ang mga feature na nagpapabago sa digital card mula sa pasibong lalagyan tungo sa aktibong sales tool.

Isipin din ang branding. Dapat kinakatawan ng card sa mobile wallet ang inyong brand, hindi isang anonymous na third party software. Para sa mga lokal na negosyo, mas mahalaga ito kaysa sa inaakala. Hindi sa platform nagkakaroon ng relasyon ang customer. Sa inyong negosyo sila nagkakaroon ng relasyon.

Gaano kalaking effort talaga ang kailangan

Mas kaunti kaysa sa inaakala ng karamihan sa mga negosyo. Kung maayos ang disenyo ng solusyon, hindi dapat abutin ng ilang linggo ang launch. Dapat mabilis ma-set up ang program, nang walang gastos sa agency at walang internal IT team. Iyan mismo ang kailangan ng mga abalang hospitality business at mas maliliit na service business.

Hindi ibig sabihin nito na awtomatikong madali ang lahat. Nakasalalay pa rin ang tagumpay sa kung gaano kahusay ninyong na-set up ang offer at kung gaano kayo ka-consistent sa pagpapakilala nito sa floor. Kung hindi iaalok ng staff ang card, hindi ito idadagdag ng customer. Kung walang saysay ang reward, hindi babalik ang customer. Pinaiikli ng simpleng tool ang proseso. Hindi nito pinapalitan ang desisyon sa negosyo.

Kailan mas sulit ang mobile wallet kaysa sa sariling app

Sa karamihan ng lokal na consumer business, simple ang sagot. Kung hindi ninyo kailangan ng komplikadong ecosystem ng ordering, delivery, bookings at content, kadalasang mahal at hindi praktikal ang sariling app. Nilulutas ng mobile wallet ang pinakamahalaga para sa retention: agarang pagsali, regular na visibility at mabilis na pag-activate ng campaign.

Puwedeng may saysay ang custom app para sa malalaking chain na madalas gamitin ng customer at may mas malawak na digital strategy. Pero para sa karamihan ng café, restaurant, beauty business at specialty shop, ang digital card sa wallet ang mas mabilis at mas epektibong daan. Mas maraming resulta, mas kaunting abala.

Kaya rin parami nang parami ang mga negosyong tumitingin sa modelong pinagsasama sa iisang platform ang loyalty card, gift certificate, gift card at notification. Halimbawa ang Rewardly ng approach na pinagsasama ang mabilis na rollout, simpleng paggamit at pagtuon sa paulit-ulit na kita, nang hindi kailangan ng sariling app.

Paano magsimula nang walang hindi kailangang panganib

Magsimula sa isang uri ng card at isang layunin. Huwag sabay-sabay ilunsad ang membership, points, cashback at gift certificate kung hindi pa ninyo alam kung ano ang magpapakilos sa inyong mga customer. Puwedeng magsimula ang café sa stamp card. Ang restaurant sa points program o cashback. Pagkatapos, bantayan ang resulta at magdagdag lang ng iba pang layer kapag gumagana na ang pundasyon.

Isipin din ang komunikasyon sa floor. Hindi sa email nagsisimula ang pinakamahuhusay na campaign. Nagsisimula ito sa counter, sa pagbabayad o sa booking. Kung naiintindihan ng customer ang benepisyo sa loob ng limang segundo, panalo na kayo. Kung kailangan pa ng tatlong pangungusap na paliwanag, sobra na iyon.

Ang pinakamalaking bentahe ng mobile wallet ay hindi ang teknolohiya mismo. Ito ang bilis ng paggawa ninyo ng unang pagbisita na maging ikalawa, at ng ikalawa na maging regular na ugali. At diyan mismo nanggagaling ang paglago, ang klase ng paglagong ramdam ninyo sa kita at sa araw-araw na operasyon.