Loyalty solution na walang app: paano ito gumagana sa totoong negosyo

Kapag may isa pang dagdag na hakbang ang customer sa counter, madalas hindi na niya ito ginagawa. Mag-download ng app, gumawa ng account, i-confirm ang email, payagan ang notifications. Dito mismo natatalo ang maraming loyalty program. Inaalis ng loyalty solution na walang app ang problemang ito. Agad na nakakasali ang customer, direktang nase-save ang card sa Wallet ng kanyang phone, at sa wakas ay may tool ang negosyo na hindi nagpapabagal sa staff o sa mga customer.

Para sa mga café, restaurant, beauty business at lokal na tindahan, praktikal na pagbabago ito na may direktang epekto sa kita. Mas kaunting abala sa pag-sign up, mas maraming nagsa-sign up. Mas maraming nagsa-sign up, mas maraming pagkakataon na bumalik sila. At ang repeat visits ang nagpapasya kung gumagana lang sa papel ang loyalty program o talagang may resulta.

Ano ang loyalty solution na walang app

Isa itong digital loyalty system na hindi nangangailangan ng hiwalay na mobile app. Idinadagdag ng customer ang loyalty card sa Apple Wallet o Google Wallet at ginagamit ito sa bawat bisita. Walang pag-log in. Walang paghahanap ng app sa phone. Walang pagpapaliwanag kung ano ang ida-download.

Para sa negosyo, mas simple ang modelong ito kaysa gumawa ng sariling app. Walang mahal na development, updates, suporta para sa iOS at Android, o pakikipag-agawan sa espasyo sa phone ng customer. Sa halip, gumagamit ito ng solusyong kilala at ginagamit na ng mga tao ngayon: ang Wallet ng phone.

Malaking pagkakaiba iyon. Hindi na isa pang digital project ang loyalty program na kailangang ipilit nang may hirap. Nagiging natural na bahagi ito ng pagbili.

Bakit madalas hindi gumagana ang karaniwang loyalty app

Madalas isipin ng mga may-ari ng negosyo na mas moderno ang may app. Sa totoo, madalas kabaligtaran ito. May saysay ang sariling app para sa malalaking brand na napakadalas bilhan, may malakas na marketing budget at may sariling team. Para sa karamihan ng maliliit at katamtamang laki na negosyo, mas hadlang ito kaysa bentahe.

Ang unang problema ay adoption. Ayaw ng mga customer na mag-download ng app para sa isang kape, tanghalian o beauty treatment. Ang ikalawang problema ay ang paggamit. Kahit i-install nila ang app, hindi na nila ito binubuksan pagkalipas ng ilang araw. Ang ikatlong problema ay ang operasyon. Kailangan ng staff ng mabilis na proseso sa counter, hindi ng isa pang system na kailangang ipaliwanag habang rush.

Kabaligtaran naman ang problema ng papel na stamp card. Simple ito, pero walang data, walang automation at walang paraan para maabot ulit ang customer. Kapag tumigil nang pumunta ang customer, walang magagawa ang papel na card.

Nasa gitna mismo ang loyalty solution na walang app. Kasingbilis ito ng papel, pero mas marami itong kayang gawin.

Saan pinakamalaki ang epekto ng loyalty solution na walang app

Pinakamahusay itong gumagana kung saan nakasandal ang negosyo sa repeat visits. Ibig sabihin, sa mga segment kung saan hindi minsan sa isang taon pumupunta ang customer, kundi regular. Karaniwang halimbawa ang mga café. Bumabalik ang customer dahil sa routine, lapit at nakasanayan. Bigyan siya ng simpleng dahilan para bumalik, at tumataas ang posibilidad na bumalik siya.

Sa mga restaurant, kayang suportahan ng system ang lunch visits, evening booking at ang mas matatahimik na araw ng linggo. Sa beauty segment, bagay ito sa regular na appointment, add-on na serbisyo at membership. Sa mga specialist shop, nakakatulong itong manatiling konektado sa customer kahit sa pagitan ng mga pagbiling hindi araw-araw pero paulit-ulit pa rin.

Hindi bagay sa lahat ang bawat uri ng reward. Kadalasan, pinakamalaki ang napapala ng café sa stamp o points card. Maaaring mas gusto ng restaurant ang points, cashback o membership. Ang mahalaga ay i-set up ang mekanika para madali itong maintindihan ng customer at kaya itong panatilihin ng negosyo. Kapag sobrang galante ang reward, kinakain nito ang margin. Kapag sobrang hina, walang napapakilos.

Ano ang hitsura ng maayos na rollout sa totoong negosyo

Hindi nagsisimula bilang malaking proyekto na tatlong buwan ang pinakamahuhusay na loyalty program. Mabilis, malinaw at may kaunting abala silang nabubuo. Pumipili ang negosyo ng uri ng card, itinatakda ang mga patakaran ng reward, inaangkop ang disenyo sa sarili nitong brand at nagsisimulang mangolekta ng mga customer. Kung komplikado ang onboarding, maraming negosyo ang natitigil bago pa man mag-launch.

Pagiging simple ang nagpapasya rito. Kailangang magamit ng staff ang system pagkatapos ng maikling training. Kailangang maintindihan ng customer ang halaga nito sa loob ng ilang segundo. At kailangang makita ng may-ari kung ilan ang sumali, ilan ang bumabalik at ano ang epekto sa benta.

Nariyan din ang integrations. Kung kayang kumonekta ng loyalty system sa inyong kasalukuyang POS, payment o booking system, nakakatipid ito ng oras at nababawasan ang mga error. Pero hindi ito kailangan ng bawat negosyo. Ang mas maliit na negosyo ay kadalasang kailangan munang makapagsimula nang mabilis. Saka na lang nito inaasikaso ang mas komplikadong koneksyon kapag nakita nitong talagang gumagana ang program.

Data at reactivation: ang hindi kayang gawin ng papel

Mahal ang unang bisita. Ang pagkuha ng customer ay nangangailangan ng oras, advertising, discount o lakas ng team. Lalong sayang kapag hindi na siya bumalik. Dahil dito, hindi sapat ang pangongolekta ng stamps. Kailangan ninyong kayang i-activate ulit ang customer.

Dito mismo may malaking bentahe ang loyalty solution na walang app. Kayang subaybayan ng negosyo ang dami ng bumibisita nang real time, makita ang aktibidad at magpadala ng angkop na paalala para bumalik. Ang birthday reward, paalala tungkol sa hindi pa nagagamit na points, o mensahe kapag malapit ang customer sa inyong lokasyon ay maaaring magdala ng susunod na pagbili nang hindi na kailangang manu-manong magpatakbo ng campaign ang team araw-araw.

Kasabay nito, nagkakaroon kayo ng magagamit na data. Hindi tambak ng report na walang nagbubukas, kundi praktikal na impormasyon. Ilan ang bumabalik. Kailan sila pumupunta. Aling reward ang gumagana. Saan humihina ang program. Iyan ang pagkakaiba ng marketing na nakabatay sa kutob at ng desisyong nakabatay sa totoong nangyayari.

Ano ang dapat bantayan sa pagpili ng solusyon

Hindi awtomatikong maganda ang bawat loyalty solution na walang app. Ang pinakamahalaga ay kung ginawa ito para sa totoong negosyo, hindi lang para sa magandang presentasyon. Kung mukhang moderno ang system pero hindi ito masabayan ng staff habang rush, lumipat lang ang problema mula sa papel papunta sa phone.

Tingnan ang tatlong bagay. Una, ang bilis ng adoption: gaano kadaling idagdag ng customer ang card. Ikalawa, ang pagiging simple para sa team: gaano kabilis maibigay, ma-check o ma-redeem ang reward. Ikatlo, ang kakayahang magpabalik ng customer, hindi lang mangolekta ng sign up. Maraming solusyon ang magaling mangolekta ng contacts. Mas kaunti ang kayang gawing panibagong bisita ang mga contact na iyon.

Dapat ding bigyang-pansin ang branding. Kung dala ng card sa phone ang inyong brand, nakikita ito ng customer bilang bahagi ng inyong negosyo, hindi ng system ng iba. Nagpapataas iyon ng tiwala at ng pagkakakilala sa brand. Para sa mga lokal na brand, mas mahalaga ito kaysa sa inaakala sa unang tingin.

At panghuli, ROI. Hindi ang pinakamababang presyo, kundi ang balik. Kung hindi nagpapabalik ng customer ang murang solusyon, mahal ito. Kung ang mas maayos na naka-set up na system ay nagpaparami ng bisita at order, sulit ang puhunan.

Bakit may saysay ang modelong ito ngayon

Sanay na sa bilis ang mga customer. Kapag matagal ang isang bagay, ipinagpapaliban nila. Kapag humihingi ito ng sobrang atensyon, binabalewala nila. Ganoon din sa mga loyalty program. Ang mga negosyong nananalo ngayon ay hindi humihingi ng mas maraming effort sa customer. Mas kaunti ang hinihingi nila.

Kaya lohikal na hakbang ang approach na walang app. Pinagsasama nito ang mababang hadlang sa pagsali, mabilis na rollout at nasusukat na epekto sa negosyo. Hindi ito teknolohiya para lang sa teknolohiya. Nilulutas nito ang isang tiyak na problema: kung paano mapapabalik ang mas maraming tao sa negosyo nang walang hindi kailangang komplikasyon.

Para sa maraming negosyo, mas makatotohanan din itong landas kaysa sariling app o mabigat na CRM project. Mabilis itong mailulunsad, masusubukan nang tuloy-tuloy at maiaayos batay sa resulta. Ganyan mismo dapat gumana ang mga modernong retention tool sa hospitality, retail at services.

Kung gusto ninyong magdala ang loyalty program ng higit pa sa magandang pakiramdam, kailangan itong simple para sa customer, mabilis para sa staff at malinaw ang resulta. Doon mismo nagsisimula ang solusyong sulit gamitin.