Paano mag-launch ng loyalty card nang walang app: mula setup hanggang 100 member

Paano mag-launch ng loyalty card nang walang app? Sa limang hakbang: pumili ng isang card at isang reward, gawin ito sa 2 minuto, ilagay ang QR code kung saan nagbabayad ang mga customer, turuan ang staff ng isang pangungusap, at suriin ang mga numero pagkatapos ng 7 at 30 araw. Idinaragdag ng mga customer ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng mga 10 segundo at walang dina-download. Sa data ng Rewardly, 2 sa 3 taong nagbubukas ng join page ang nagiging member.

Nasa loyalty na walang app na nagpapataas ng kita kung bakit card sa phone at hindi sarili ninyong app. Ang gabay na ito ang rollout, ayon sa pagkakasunod.

Hakbang 1: pumili ng isang card at reward na hindi makakasira sa inyong margin

Magsimula sa stamp card kung saan nagdaragdag ng stamp kada bisita. Naipapaliwanag ito ng café, bakery, barbershop o salon sa limang segundo. Ang restaurant ay puwedeng gumamit ng points card sa halip, kung saan galing sa bill ang points (1 hanggang 50 points kada euro).

Kuwentahin ang reward bago ito i-announce. Mga halimbawang numero, palitan ng sa inyo: nagbebenta ang isang café ng flat white sa halagang €3.20 at ang mga sangkap ay nagkakahalaga ng mga €0.70. Sinasabi ng card na "bumili ng walong kape, libre ang ikasiyam".

1. Sa siyam na kape, nagbabayad ang customer ng 8 × €3.20 = €25.60.
2. Nagbibigay kayo ng isang kapeng may halagang €3.20. Iyon ay €3.20 mula sa €28.80, o 11% ng presyo ng siyam na kape.
3. Ang mga sangkap ng kapeng iyon ay gastos ninyo ng €0.70.

Ang 11% ay kitang isinusuko ninyo kung pupunta naman talaga ang customer. Ang €0.70 ang gastos ng reward sa inyong margin. Ang unang kaso ang downside: kung dumating ang lahat kahit wala ang card, ang card ay gastos ninyo ng kitang iyon. Nagbabayad lang sa sarili ang reward kapag nagdadagdag ito ng mga bisitang hindi sana mangyayari. Para pumili ng bilang ng stamp, tingnan ang ilang stamp ang dapat ilagay sa loyalty card.

Hakbang 2: gawin ang card at subukan ito sa sarili ninyong phone

Puwede ninyong i-sketch muna ang itsura sa libreng loyalty card maker. Sa Rewardly, ang unang card ay aabutin ng mga 2 minuto: uri ng card, logo, kulay at reward.

Dalawang setting ang mahalaga sa launch:

• Ang sign up form. Inirerekomenda ang first name at email, pero hindi required. Kung gusto ninyong magpadala ng birthday message sa hinaharap, idagdag ang petsa ng kapanganakan.
• Ang scanner para sa staff. Tumatakbo ito sa browser ng phone o tablet, walang i-install at walang kailangang POS. Kailangan nito ng internet, dahil hindi nai-record ang stamp nang offline. Puwedeng magkaroon ang bawat empleyado ng sariling login na nag-i-scan lang.

Pagkatapos, idagdag ang card sa sarili ninyong phone at ipa-scan sa isang kasamahan. Gusto ninyong makitang lumabas ang stamp sa card. Kung nagawa ninyo nang hindi nagpapaliwanag, magagawa rin ito ng customer.

Kasama sa bawat plan ang card, ang QR code at ang scanner. Kasama ang welcome message, push notifications at koneksyon sa POS sa Advanced pataas. Ang Basic ay €29.90 at ang Advanced €49.90 kada lokasyon kada buwan (hindi kasama ang VAT ang presyo). Trial ang unang 14 na araw: magdaragdag kayo ng payment card sa signup at walang sinisingil.

Hakbang 3: saan ilalagay ang QR code

Nagsa-sign up ang mga customer kung saan sila nakatayo at naghihintay. Sa data ng Rewardly, 70% ng mga taong direktang dumating sa join page, halimbawa sa pamamagitan ng QR code sa tindahan, ang naging member. Sa mga galing sa Instagram, 28%. Nasa pag-aaral na kung saan pinakamahusay gumagana ang inyong QR code ang mga detalye. Dinadala ng Instagram ang mga tao sa page, ang counter ang nagsa-sign up sa kanila.

• Café at bakery: sa POS sa taas ng mata, at kung saan naghihintay ang mga tao ng order nila.
• Restaurant: sa mesa at sa folder ng bill.
• Barbershop at salon: sa reception at sa salamin sa upuan, kung saan nakaupo ang customer na walang ginagawa.

Hindi sa pinto o sa bintana, walang humihinto roon. Sa dashboard, magda-download kayo ng PDF counter stand na may QR code ninyo, handang i-print sa A4. Bago magbukas, i-scan ang code mula sa kinatatayuan ng customer, sa tunay na ilaw.

Hakbang 4: ang isang linyang sinasabi ng staff

Hindi sapat ang QR code lang, kailangang may magtanong. Kung kaunti ang member na ipinapakita ng dashboard pagkalipas ng dalawang araw, halos laging walang nagtanong. Magkasundo sa isang pangungusap at idikit ito sa tabi ng POS:

"Gusto ba ninyo ng loyalty card namin sa phone? I-scan lang ang code na ito, sampung segundo lang, at libre ang ikasiyam na kape."

Magtanong sa pagbabayad, habang nakatayo ang customer sa counter. Pagkatapos, i-scan ang card nila sa scanner at idagdag ang stamp para sa binili ngayon, para makita nilang gumagana ito. Ang mga suking may kalahating punong papel na card ay idinaragdag ang digital card sa parehong paraan at patuloy na nag-iipon sa papel hanggang sa takdang petsa. Nasa paglipat mula papel na loyalty card patungong digital kung paano patas na patakbuhin ang paglipat na iyon.

Ilang member ang aasahan? Isang halimbawa: nagsisilbi ang isang café ng 120 customer kada araw, nagtatanong ang staff sa kalahati (60), at isa sa lima ang nagsa-sign up.

1. 60 ÷ 5 = 12 bagong member kada araw.
2. Aabot kayo sa 100 member pagkatapos ng siyam na araw ng pagbebenta (9 × 12 = 108).
3. Kung 20 tao lang ang tinanong ng staff, 4 na member kada araw iyon at 25 araw ang aabutin ng 100.

Kung isang linggo o isang buwan ang aabutin ay nakadepende sa kung gaano kadalas magtanong ang staff, kaya sanayin ang pangungusap kasama ang buong team bago magbukas.

Hakbang 5: ang welcome message at ang unang push

Sa Advanced pataas, i-o-on ninyo ang welcome message na lumalapag sa card sa sandaling maidagdag ito. Halimbawa: "Welcome! Bawat kape ay may stamp, at libre ang ikasiyam." Naaabot lang ng mga mensahe ang mga customer na pumayag sa marketing message.

Magpadala ng unang push notification kapag may ilang dosena na kayong member, sa paligid ng ikalawang linggo. Bigyan ito ng isang dahilan: bagong item sa menu, o "isang stamp na lang". Sinusukat ng Rewardly ang 90% na read rate sa mga wallet message. Ipadala ito bago ang karaniwang oras ng bisita, sa umaga para sa café at hindi sa gabi.

Ano ang susuriin pagkatapos ng 7 araw

Sa data ng Rewardly, mga isang-ikalima ng mga member sa unang 90 araw ang sumali sa unang linggo mismo, at mga kalahati sa unang buwan. Karaniwang pattern iyon, hindi forecast, pero mababasa ninyo ang launch ninyo laban dito.

• Bilang ng member. Kung sumusunod ang launch ninyo sa karaniwang pattern, ang 20 member pagkatapos ng unang linggo ay tumuturo sa mga 100 pagkatapos ng 90 araw. Ang halimbawang café, sa 12 kada araw, ay may 84 pagkatapos ng isang linggo.
• Gaano kadalas nagtanong ang staff. Tanungin sila kung ilang beses kada araw nila inalok ang card. Sa 60 alok at 12 member, gumagana ang card. Sa 15 alok, ang pagtatanong ang problema, hindi ang card.
• Unang pagbabalik. 21.9% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng isang linggo (lahat ng negosyo nang magkakasama). Para sa 84 na member sa halimbawa, mga 18 tao iyon.
• Stamps. Nakakuha ba ng stamp ang bawat bagong member sa unang binili?

Ano ang susuriin pagkatapos ng 30 araw

Natuklasan ng pagsusuri ng Rewardly sa higit 40,000 card sa mahigit 50 negosyo na 42.5% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng 30 araw at 56.0% sa loob ng 90. Ayon sa trade:

• Coffee shop: 44.5% sa loob ng 30 araw, 57.9% sa loob ng 90.
• Bakery: 45.3% at 55.2%.
• Restaurant: 39.5% at 54.0%.
• Beauty, nails at fitness: 34.1% at 51.6%.

Ang café na may 100 member ay puwedeng umasa sa mga 44 na pagbabalik. Binibilang ng mga ito ang mga na-scan na card, kaya malamang na bahagyang mas mataas ang tunay na rate. Gamitin ang mga ito bilang batayan, hindi pangako. Mahalaga ang unang buwan: ang mga member na bumalik sa kanilang unang buwan ay 2.7 beses na mas malamang na bumibisita pa rin makalipas ang 10 hanggang 12 buwan, 54.3% kumpara sa 20.1% (retention study).

Kung malayo kayo sa ilalim ng batayan, suriin ang dalawang bagay. Maaabot ba ng suki ang unang reward sa loob ng ilang linggo? At may naririnig ba ang member mula sa inyo pagkatapos sumali? Sa Advanced, kayo mismo ang bubuo ng follow up: ang trigger ay isang bisita, hihintayin ng sistema ang bilang ng araw na pipiliin ninyo, at kung hindi bumalik ang customer, ipapadala nito ang mensahe. I-time ito sa inyong trade. Ayon sa pag-aaral kung gaano kabilis bumabalik ang mga member, nakabalik na sa loob ng 47 araw ang 3 sa 4 na bumabalik na member sa coffee shop, 32 sa bakery, 44 sa restaurant at 45 sa beauty. Ang mensahe: "Isang stamp na lang at libre na ang kape. Hinihintay namin kayo ngayong linggo."

FAQ

Puwede bang gumana ang loyalty program nang walang customer app?

Oo. Nasa Apple Wallet ng iPhone o Google Wallet ng Android ang card. Ini-scan ng customer ang QR code, binubuksan ang maikling join page at sine-save ang card. Inirerekomenda ang first name at email, pero hindi required.

Gaano katagal ang pag-launch?

Ang paggawa ng card ay aabutin ng mga 2 minuto. Ang natitirang bahagi ng linggo ay pag-print ng stand, pagsasanay ng linya kasama ang staff at ang mga unang pagsusuri.

Ano ang kailangan ng staff?

Phone o tablet na may internet at ang Rewardly scanner sa browser. Kung gumagamit kayo ng Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka at may Advanced kayo, puwedeng idagdag ang stamps mula sa resibo. Nasa i-scan ang loyalty card sa counter kung paano gumagana ang pag-scan sa counter.

Paano kung walang Apple o Google Wallet ang phone ng customer?

Hindi maisi-save ang card. Nasa Apple Wallet o Google Wallet ito, kaya kailangan ng customer ng isa sa dalawa.

I-launch ang inyong loyalty card. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.