Loyalty onboarding sa isang tap

Kapag nag-aalangan ang guest sa cashier kung sasali sa inyong loyalty program, nasasayang ang mga segundo. At madalas, ang mga segundong iyon ang nagpapasya kung babalik ang customer o aalis nang wala kayong kahit isang contact para makausap siya ulit. Ang loyalty onboarding sa isang tap ang sumasagot mismo sa sandaling ito: walang form, walang app na ida-download, walang pinapatagal sa inyong staff.

Para sa mga negosyong nabubuhay sa repeat visits, hindi ito dagdag na palamuti lang. May direkta itong epekto sa kita. Kung mabagal, komplikado o malabo ang pagsali sa program, malaking bahagi ng mga customer ang umaatras bago pa ang unang reward. Kung, sa kabilang banda, isang tap lang sa phone ang pagdagdag ng card, nawawala ang hadlang at tumataas ang tsansang sumali sila.

Bakit gumagana ang loyalty onboarding sa isang tap

Pumapalya sa simula pa lang ang karamihan ng loyalty program. Hindi dahil ayaw ng mga customer ng rewards. Ang problema ay masyadong marami ang hinihingi sa kanila ng registration. Ilagay ang pangalan, email, password, mag-download ng app, i-confirm ang account at saka pa tandaan na mayroon sila nito. Sa hospitality, retail o services, mahinang modelo iyan. Nakapila ang mga tao, nagmamadali sila, nagbabayad at umaalis.

Pinaliliit ng onboarding sa isang tap ang problemang ito. Ini-scan ng customer ang QR code o binubuksan ang link, idinadagdag ang digital card sa Apple Wallet o Google Wallet at tapos na. Para sa negosyo, malaking pagbabago iyan. Sa halip na magpaliwanag ng komplikadong proseso, sapat na ang simpleng alok habang nagbabayad ang customer.

Praktikal ang resulta. Mas maraming nag-sign up mismo sa unang pagbisita. Mas kaunting nasasayang na pagkakataon. Mas maraming customer na puwede ninyong maabot ulit.

Kung saan kadalasang nawawala ang sign up conversion

Madalas nakatuon ang mga may-ari ng negosyo sa rewards, laki ng discount o uri ng card. Mahalaga ang mga iyan, pero kung mahina ang pasukan sa program, may kisame ang buong setup. Ang pinakamalaking problema kadalasan ay ang abala: bawat dagdag na click, bawat dagdag na field, bawat dagdag na hakbang.

Sa papel na card, simple ang pagsali, pero wala kayong data at walang reactivation. Sa sariling mobile app, mas marami kayong opsyon, pero kadalasang mababa ang adoption. Ayaw lang talaga ng mga tao na mag-download ng panibagong app para sa isang kape, isang lunch menu o maliit na bili.

Kaya lalong malakas ang loyalty onboarding sa isang tap sa mga segment kung saan kritikal ang bilis. Mga café, restaurant, beauty, services, maliliit na tindahan. Kahit saan na walang oras ang staff na gumugol ng ilang minuto sa registration at inaasahan ng customer ang agarang karanasan.

Mas kaunting hakbang, mas maraming aktibong customer

Hindi kailangan dito ng komplikadong teorya. Habang mas maikli ang daan, mas malaki ang tsansang matapos ito ng customer. Totoo iyan sa online shopping at gayundin sa loyalty program sa loob ng isang negosyo. Kung agad makukuha ng customer ang card, nang walang ini-install at walang pag-log in, tumataas ang tsansang sumali sila.

Mahalaga rin ang nangyayari pagkatapos mag-sign up. Kailangang makita agad ng customer ang halaga. Ang unang stamp. Isang welcome reward. Malinaw na patakaran. Hindi walang katapusang pagpapaliwanag. Ang mabilis na simula ay bumubuo ng gawi. At ang gawi ang nagpapabalik sa customer.

Ano ang naibibigay nito sa negosyo sa praktika

Ang pinakamalaking pakinabang ay hindi lang na mas maraming tao ang nag-sign up. Ang tunay na halaga ay nagiging kilalang customer ang isang anonymous na bisita. Binabago niyan ang laro.

Sa halip na isang beses na benta, nagkakaroon kayo ng channel para sa susunod na pakikipag-ugnayan. Nasusubaybayan ninyo ang mga pagbisita nang real time, nakikita ang aktibidad, natutukoy kung bago o bumabalik ang guest at nakakatugon batay sa gawi nila. Hindi na iyan simpleng stamp card. Retention tool na iyan na umaabot hanggang sa inyong kita.

Para sa staff, kasinghalaga na hindi pinapabigat ng system ang serbisyo. Kapag ilang segundo lang ang onboarding, hindi nito naaabala ang operasyon. Hindi ninyo kailangang i-train ang team sa komplikadong proseso. Hindi ninyo kailangang harapin ang customer na nakalimot ng password o hindi mahanap ang app. Natural na gumagana ang lahat habang nagbabayad.

Ang pagkakaiba ng papel, app at wallet card

Mura ang papel na card sa simula pero mahina para sa anumang kasunod. Nawawala ito, walang data at hindi makapagpaalala ng susunod na pagbisita. Mas moderno ang hitsura ng sariling app, pero para sa maliliit at katamtamang negosyo, madalas itong sobrang mahal at mahina sa adoption.

Kawili-wili ang digital card sa mobile wallet dahil pinagsasama nito ang pagiging simple at ang resulta. Itinatago ito ng customer kung saan nila itinatago ang kanilang boarding pass at payment card. Hindi sa panibagong app na hindi na nila binubuksan pagkalipas ng isang linggo. Samantala, nagkakaroon ang negosyo ng puwang para sa updates, rewards at paalala nang hindi pinipilit ang customer na baguhin ang kanilang gawi.

Paano i-set up ang onboarding para kumita

Hindi sapat ang isang tap kung malabo ang pagkakabuo ng buong proseso. Nagsisimula ang magandang onboarding sa isang offer na nagbibigay agad ng dahilan para sumali. Sa kape, puwedeng ang unang stamp mismo sa pag-sign up. Sa restaurant, isang welcome bonus o pag-iipon ng points mula sa unang bill. Sa beauty segment, halimbawa, isang member perk o birthday reward.

Sunod ang sandali ng pagpapakilala. Kung hindi makuha ng customer ang benepisyo sa loob ng dalawang pangungusap, masyado na iyong marami. Ang komunikasyon ay dapat maikli, nakikita at nasa mismong sandali ng pagpapasya. Sa cashier, sa mesa, sa resibo o sa online order. Hindi nakatago sa kung saang bahagi ng website.

Dapat hindi napapansin ang teknikal na bahagi. Binubuksan ng QR code o link ang card, sine-save ito ng customer at aktibo na ang program. Dito lumalabas ang lakas ng mga solusyong idinisenyo bilang produkto at hindi bilang development project. Hindi kailangan ng maliit na negosyo ng isang buwang implementation. Kailangan nitong mag-live nang mabilis at walang abala.

Ano ang dapat bantayan sa pagpili ng solusyon

Hindi lahat ng system na nangangakong simple ay talagang simple. May ilan na mabilis ang pagsali pero komplikado ang pag-manage ng program pagkatapos. May iba na maganda ang design pero kulang sa data, automation o koneksyon sa inyong kasalukuyang POS o booking system.

Kaya sulit na tingnan ang onboarding sa mas malawak na konteksto. Hindi sapat na makuha ng customer ang card sa isang tap. Kailangang makinabang dito ang negosyo sa pangmatagalan. Ibig sabihin, may overview ng mga pagbisita at kakayahang magpadala ng targeted na notification, magbenta ng digital gift certificate o magpatakbo ng awtomatikong campaign batay sa gawi ng customer.

Kapag nabuo ang pundasyong ito sa iisang platform, mabilis ang simula ng negosyo at may puwang itong lumago. Kaya mismo may saysay ang modelong pumapalit sa papel at sa sariling app gamit ang iisang gumaganang system. Binubuo ng Rewardly ang ganitong paraan sa simpleng prinsipyo: mas maraming repeat visits, mas kaunting abala sa pag-sign up, kaunting dagdag na trabaho para sa team.

Kapag hindi sapat ang isang tap

Kailangan ding sabihin ang kabilang panig. Hindi milagrong lunas ang loyalty onboarding sa isang tap kung hindi interesante sa customer ang offer mismo. Kung mahina ang rewards, malabo ang patakaran o hindi kailanman binabanggit ng staff ang program, huwag umasa ng mataas na activation.

Gayundin, iba-iba ang modelong kailangan ng iba't ibang uri ng negosyo. Kadalasang pinakanakikinabang ang café sa stamps o simpleng points program. Puwedeng mas makinabang ang restaurant sa points, cashback o membership. Kadalasang mas gumagana sa services at beauty segment ang rewards na nakatali sa dalas ng pagbisita at personalized na perks. Kaya nakakatulong ang teknolohiya, pero kailangang bumagay ang mekanika ng program sa realidad ng negosyo.

Isa pa iyan sa mga dahilan para mag-isip nang praktikal. Hindi kung ano ang mukhang moderno, kundi kung ano ang talagang magpapabalik nang mas madalas sa mga customer sa inyong uri ng negosyo.

Bakit dito papunta ang retail at hospitality

Bilis ang inaasahan ng mga customer ngayon. Sa pagbabayad, sa pag-order at pagdating sa rewards. Kung mas marami ang kailangan nilang gawin para sa loyalty program kaysa sa handa nilang gawin, ipinagpapaliban na lang nila ito. At kadalasan, tuluyan na.

Kaya hindi lang praktikal na pagbabago sa proseso ang onboarding sa isang tap. Sagot ito sa kung paano kumikilos ang mga tao. Gusto nila ng agarang benepisyo, kaunting pagod at malinaw na halaga. Ang mga negosyong iaangkop dito ang kanilang loyalty program ay makakakolekta ng mas maraming data, makakabawi ng mas maraming guest at makakabuo ng mas matibay na ugnayan nang hindi pinapakomplikado ang operasyon.

Kung gumagana ang loyalty program mula pa sa unang segundo, hindi na ninyo kinukumbinsi ang customer na sumali. Binibigyan ninyo sila ng dahilan para manatili.