Apple Wallet o sariling loyalty app

Ang may-ari ng café, restaurant o beauty business ngayon ay hindi lang nagpapasya kung anong reward ang ibibigay sa mga customer. Pinagpapasyahan din niya kung ilang tao ang sasali sa loyalty program. Kaya mas praktikal ang usapang Apple Wallet o sariling loyalty app kaysa sa inaakala sa unang tingin. Hindi ito teknolohiya para lang sa teknolohiya. Tungkol ito sa repeat visits, sa bilis ng paglulunsad at kung talagang nagdadala ng kita ang program.

Sa papel, mukhang kaakit-akit ang sariling app. May sarili kayong icon, sariling environment, sariling patakaran. Pero sa praktika, bumabangga ito sa isang matigas na katotohanan: kailangan muna itong i-download ng customer, i-install, payagan ang notifications at gamitin nang regular. Para sa isang lokal na negosyo, kadalasan ay sobrang daming hakbang iyon. Mas maraming hakbang, mas kaunti ang gumagamit.

Iba ang paraan ng Apple Wallet. Ang customer ay nagdadagdag ng card sa isang tap lang. Walang download. Walang login. Walang password na makakalimutan pagkalipas ng isang linggo. Malaking pagkakaiba iyan.

Apple Wallet o sariling loyalty app sa praktika

Kung nagpapatakbo kayo ng negosyong nabubuhay sa paulit-ulit na pagbili, hindi lang magandang solusyon ang kailangan ninyo. Kailangan ninyo ng solusyong kaya ng staff kahit rush, at tinatanggap ng mga customer nang hindi nag-iisip.

Pinakamay-saysay ang sariling loyalty app para sa mga brand na may malaking customer base, malakas na marketing budget at regular na digital na ugnayan sa customer. Kung retail chain, bangko o marketplace kayo, puwedeng gumana ang app. May team kayo para i-develop, i-update at i-promote ito. May dahilan din ang mga tao para panatilihin ito sa phone nila nang matagal.

Iba ang sitwasyon para sa karamihan ng maliliit at katamtamang negosyo. Hindi kailangan ng café ng isa pang app sa phone ng customer. Kailangan nitong maging abot-kamay kapag nagbabayad sila. At diyan mismo malakas ang mobile wallet. Nakalagay ang card kung saan natural nang pumupunta ang customer: para sa bayad, voucher o ticket.

Pinaiikli nito ang daan mula pag-sign up hanggang paggamit. At ang pagpapaikli ng daang iyon ang susi para bumalik ang mga customer.

Kung saan panalo ang Apple Wallet

Ang pinakamalaking bentahe ay kaunting abala sa pagsali. Hindi ipinagpapaliban ng customer ang desisyon. Hindi niya sinasabi sa sarili na ida-download niya ang app pag-uwi. Idinadagdag niya agad ang card. Sa counter, sa mesa, pagkatapos mag-book o pagkatapos bumili, gamit ang QR code.

Ang ikalawang bentahe ay visibility. Hindi nawawala ang card sa Apple Wallet sa gitna ng dose-dosenang icon. Puwede itong i-update, ipinapakita nito ang balanse ng points o stamps, at puwede itong tumugon sa isang partikular na sandali. Halimbawa, kapag malapit nang mag-expire ang reward o kapag malapit ang customer sa inyong lugar.

Ang ikatlong bentahe ay pagiging simple para sa team. Hindi kailangang ipaliwanag ng staff ang registration sa app o ayusin ang problema sa account. Mas kaunting tanong sa cashier, mas mabilis na serbisyo. Sa hospitality, higit pa iyan sa maliit na detalye.

At nariyan pa ang gastos. Ang sariling app ay nangangahulugan ng design, development, testing, pag-publish, mga update, support, at kadalasan ay hiwalay na analytics at CRM. Ang solusyong nakabase sa Apple Wallet ay mas magaan i-deploy at i-manage. Iyan ang pagkakaiba ng proyektong tumatagal nang ilang buwan at ng proyektong puwedeng maging live nang napakabilis.

Kung kailan may saysay ang sariling loyalty app

Para maging patas, hindi masamang pagpili ang sariling app. Mas mabigat lang ito at bagay sa ibang uri ng kumpanya.

May saysay ito kapag gusto ninyong pagsamahin ang loyalty program, online shop, booking, pag-order, content, community at iba pang feature sa iisang mobile environment. Kung higit pa sa loyalty ang ginagawa ng app, tumataas ang halaga nito. May dahilan ang mga customer para bumalik dito bukod sa mga reward.

Puwede rin itong gumana kung madalas bumisita ang mga customer at malakas ang emosyonal na ugnayan nila sa brand. Kung umoorder ang customer nang ilang beses sa isang linggo, gumagamit ng membership o sumusubaybay sa espesyal na content, puwedeng makatwiran ang app.

Pero kailangan ninyong tanungin ang sarili ng isang simpleng tanong. Gusto ba ninyong bumuo ng product division, o gusto ninyong dumami ang repeat visits? Kung ang layunin ay mabilis at nasusukat na paglago sa pagbabalik ng customer, hindi kailangan ng karamihan ng lokal na negosyo ng sariling app. Kailangan nila ng mas kaunting hadlang.

Mga gastos na madalas hindi napapansin

Sa debate na Apple Wallet o sariling loyalty app, maraming kumpanya ang minamaliit ang mga nakatagong gastos. Hindi ang gastos sa development. Nakikita nila iyon. Ang minamaliit nila ay ang gastos para talagang gamitin ito ng mga customer.

Kailangang mapunta ang app sa phone. Ibig sabihin, kailangang ipaliwanag ang benepisyo nito, hikayatin ang mga tao na i-download ito, paalalahanan silang gamitin ito, at labanan ang katotohanang pagkalipas ng unang linggo ay pinapatay ng customer ang notifications o hindi na lang binubuksan ang app. Lahat ng ito ay kumakain ng oras ng staff, marketing budget at enerhiya.

Sa wallet, mas maikli ang proseso. Idinadagdag ng customer ang card sa unang interaksyon. Walang onboarding na tatlong screen. Walang registration na nagpapaatras sa kalahati ng mga tao. Ang resulta ay kadalasang mas mataas na engagement rate at mas mabilis na simula para sa program.

Para sa maliliit at katamtamang negosyo, napakahalaga nito. Kung hindi agad nagbibigay ng resulta ang sistema, tumitigil ang team sa aktibong pagsuporta rito. At ang loyalty program na walang suporta sa floor ay kadalasang mabilis na nanlalamig.

Ano ang nagpapasya sa tagumpay ng loyalty program

Hindi lang ang channel. Ito ang kombinasyon ng pagiging simple, motibasyon at follow up na ugnayan.

Ang pagiging simple ay nangangahulugang naiintindihan ng customer ang program sa loob ng ilang segundo. Ang motibasyon ay nangangahulugang may kaugnayan at kayang abutin ang reward. Ang follow up na ugnayan ay nangangahulugang kaya ninyong pabalikin ang customer kapag tumigil siya sa regular na pagpunta.

Dito may malaking bentahe ang Apple Wallet. Ang loyalty card ay hindi hiwalay na elemento. Puwede itong pagsamahin sa push message, update ng balanse ng card, voucher o birthday offer. Iyan ang praktikal na paraan para bumalik ang mga customer. Hindi lang digital card, kundi tool para pabalikin sila.

Puwedeng gumana ang stamp card o simpleng points model para sa café. Para sa restaurant , mas malamang na points, cashback o membership card. Ang mahalaga ay tugma ang anyo ng program sa dalas ng pagbisita at sa margin. Hindi pare-pareho ang kailangan ng bawat negosyo. Pero halos lahat ng negosyo ay nangangailangan ng pinakakaunting abala hangga't maaari.

Kailan pipiliin ang alin

Kung gusto ninyong maglunsad ng loyalty program nang mabilis, nang walang development at nang hindi pinipilit ang mga customer na mag-download ng isa pang app, mas malakas na pagpili ang Apple Wallet sa karamihan ng kaso. Natural ito, mabilis, at mas malapit sa sandali ng pagbili.

Kung bumubuo kayo ng mas malawak na digital ecosystem at may kakayahan kayong mag-develop ng sariling mobile product sa mahabang panahon, puwedeng tamang daan ang sariling app. Pero asahan ninyo ang mas malaking investment, mas mabagal na simula at mas mabigat na onboarding ng customer.

Kaya ang desisyon ay hindi lang tungkol sa kung ano ang mas moderno. Tungkol ito sa kung ano ang magbibigay sa inyo ng mas maraming aktibong miyembro ng program sa loob ng tatlong buwan, hindi kung ano ang mas ambisyoso tingnan sa isang presentation.

Ang pinakapraktikal na pagpili para sa lokal na negosyo

Kadalasan, hindi kailangan ng lokal na negosyo na pagmamay-ari ang bawat pixel ng karanasan ng customer. Kailangan nitong gumana ang loyalty program nang walang antala. Maipaliwanag sa loob ng ilang segundo. Magamit ng staff kahit puno ang lugar. At magpabalik ng mga customer.

Kaya mismo lumalaki ang interes sa mga solusyong nakabase sa mobile wallet. Binibigyan nila ang brand ng espasyo para sa branding, nangongolekta sila ng data, sinusuportahan nila ang reactivation, at hindi nila pinapabigat ang negosyo ng pag-develop ng sariling app. At kung ang platform ay naka-integrate din sa inyong POS, booking o payments, nagiging tunay na sales channel ang loyalty program, hindi lang magandang dagdag.

Para sa maraming negosyo, ito ang mas makatwirang daan. Mas kaunting komplikasyon. Mas mabilis na paglulunsad. Mas maraming gumagamit. Mas maraming repeat visits.

Kaya rin ang mga kumpanyang tulad ng Rewardly ay nakatuon sa digital loyalty card sa Apple Wallet at Google Wallet sa halip na gumawa ng mas marami pang hiwalay na app. Hindi ito kompromiso. Desisyon ito para sa bilis, pagiging simple at resulta.

Kaya kung tinatanong ninyo ang sarili kung Apple Wallet o sariling loyalty app, huwag magsimula sa teknolohiya. Magsimula sa kilos ng inyong mga customer. Ang panalo ay ang solusyong pinakamadaling gamitin, at ang kayang i-roll out ng inyong team nang hindi nagiging isa pang komplikadong proyekto ang loyalty.