Loyalty na walang app na talagang nagdadala ng kita

Ayaw nang alamin ng may-ari ng café kung bakit hindi nag-download ng panibagong app ang isang customer. Ang gusto niya, bumalik ang customer na iyon bukas. Iyan mismo ang dahilan kung bakit mas makatuwiran ngayon ang loyalty na walang app kaysa sa klasikong loyalty program na nakasandal sa sariling mobile app.

Para sa karamihan ng negosyo, simple ang problema. Kailangang mabilis gumana ang loyalty system, walang mahabang paliwanag at hindi pinapatagal ng staff ang pila sa cashier. Kung sa unang pagbisita ay sasalubungin ang customer ng registration, download, password at confirmation email, wala na ang karamihan ng gana bago pa ang unang reward. Inaasahan na ang resulta: mababang adoption, mahinang repeat visits at marketing na hindi nakakakilos sa tamang sandali.

Bakit mas gumagana ang loyalty na walang app

Maganda pakinggan sa papel ang sariling app. Sa totoo, madalas itong mahal at mabagal na proyekto na hindi tiyak ang resulta. Hindi kailangan ng lokal na negosyo na gumawa ng panibagong digital product. Ang kailangan nito ay tool na agad gagamitin ng mga customer.

Nakabatay ang loyalty na walang app sa mas simpleng gawi. Ang customer ay nagdadagdag ng digital card diretso sa Apple Wallet o Google Wallet. Isang tap. Walang download. Walang paggawa ng account sa counter. Nananatili ang card sa phone kung saan ito natural na hinahanap ng mga tao: katabi ng kanilang payment card, coupon at ticket.

Malaking pagkakaiba iyan. Sa klasikong app, nakikipag-agawan kayo sa espasyo sa phone at sa atensyon ng user. Sa card na nasa mobile wallet, sumasabay kayo sa gawing mayroon na. Kaya mas malaki ang tsansa na hindi lang tatanggapin ng customer ang card kundi talagang gagamitin ito.

Kung saan madalas pumapalya ang mga app

Maraming negosyo ang hindi nag-iisip na teknolohiya ang problema nila. Akala nila, mahina ang pagpapaliwanag ng program o walang pakialam ang mga customer sa rewards. Pero madalas, ang abala sa proseso ang problema.

Kung masyadong matagal ang pagsali sa program, nawawala ang interes. Kung kailangang magpaliwanag ng staff ng dagdag na hakbang, bumabagal ang proseso. Kung hindi na muling binubuksan ng customer ang app pagkatapos itong i-download, halos hindi na nakikita ang program.

Para sa maliliit at katamtamang negosyo, may isa pang bagay: ang kapasidad ng team. Walang puwang ang mga negosyo sa hospitality, beauty at services para mag-manage ng komplikadong digital ecosystem. Kailangan nila ng solusyong mabilis i-deploy, kaunting training lang ang kailangan at kaya ng staff kahit sa oras ng rush.

Hindi ibig sabihin nito na walang lugar ang app. Para sa malalaking retail chain na may sariling IT team, maraming content at madalas na paggamit, puwede itong may saysay. Pero para sa lokal na café, restaurant o salon, madalas na sobrang laking proyekto ang custom app para sa medyo maliit na epekto.

Ano ang hitsura ng loyalty na walang app sa praktika

Isipin ang isang karaniwang sitwasyon. Umorder ng kape ang customer. Pagbayad, ini-scan nila ang QR code o tina-tap ang link, idinadagdag ang card sa kanilang mobile wallet, at sa susunod na pagbisita ay nag-iipon na sila ng points, stamps o cashback. Ilang sandali lang ang buong pag-sign up. Walang paghahanap sa App Store. Walang registration na may tatlong screen.

Higit pa sa digital na kapalit ng papel na card ang nakukuha ng negosyo. Nakikita nito ang mga pagbisita, nabibigyan ng reward ang mga suki, nakakapagpadala ng birthday offer o napapaalalahanan ang mga customer sa tamang oras. Hindi lang lumilipat sa digital ang program. Nagsisimula itong aktibong magtrabaho para bumalik ang mga customer.

Ito mismo ang naghihiwalay sa modernong loyalty system at sa lumang lohika ng stamp. Ang layunin ay hindi lang itala kung ilang beses pumunta ang isang tao. Ang layunin ay pataasin ang dalas ng pagbisita at ang halaga ng customer sa paglipas ng panahon.

Hindi lang kaginhawahan ang loyalty na walang app. Isa itong business model.

Hindi teknikal ang pinakamalaking kalamangan. Pang-ekonomiya ito. Kapag tinanggal ninyo ang mga hadlang sa pagsali, mas maraming tao ang sumasali sa program. Kapag nananatili ang card sa wallet, mas malaki ang tsansang gamitin ito ulit ng customer. Kapag nakakapagpadala kayo ng mensaheng may kinalaman sa kanila, mas madalas silang bumabalik.

Nauuwi iyan sa tatlong numerong pinakamahalaga sa negosyo: adoption, repeat visits at kita. Kung mas maraming nag-sign up sa isang system, mas madali itong gamitin sa lugar at kaya rin nitong pakilusin ang customer pagkatapos ng unang pagbisita, natural na mas mataas ang balik nito.

Mura ang papel na card sa simula pero mahina para sa anumang susunod na ugnayan sa customer. May mga posibilidad ang custom app pero kadalasang mahal, at hindi tiyak ang adoption. Nasa gitna mismo ng dalawa ang loyalty na walang app. Kaunting abala para sa customer. Mabilis na launch para sa negosyo. Data at automation na hindi kailanman maibibigay ng papel.

Aling mga uri ng negosyo ang pinakanakikinabang

Pinakanakikinabang ang mga negosyong nakasalalay sa repeat visits. Ang mga café ang karaniwang halimbawa. Madalas ang pagbisita, mabilis ang desisyon at maraming puwang para bumuo ng gawi. Natural na gumagana rito ang digital stamp card o points card.

Kadalasang mas tumutugon ang mga restaurant sa points, cashback o membership. Ang mahalaga, hindi kailangang discount ang reward. Puwede itong espesyal na offer para sa mga suking guest, maagang access sa isang event o insentibong pumunta sa mas tahimik na oras.

Sa beauty at services, kadalasang pinakamahalaga ang kombinasyon ng loyalty at napapanahong paalala. Kung hindi bumalik ang kliyente sa inaasahang panahon, puwedeng ang isang mensaheng nasa tamang oras ang magpasya kung babalik sila. Ang mga specialist shop naman ay pinahahalagahan ang opsyong pagdugtungin ang loyalty at ang gift card o gift certificate.

Ano ang pipiliin sa halip na iisang pangkalahatang scheme

Hindi pare-pareho ang modelong kailangan ng bawat negosyo. Kung mababa ang karaniwang gastos pero madalas ang pagbisita, mahusay ang stamps o points. Kung mas madalang pero mas malaki ang mga binibili, mas may saysay ang cashback o membership benefits. Kung gusto ninyong protektahan ang inyong margin, minsan mas mabuting gantimpalaan ang partikular na gawi kaysa magbigay ng discount sa lahat.

Dito napagpapasyahan ang resulta. Hindi lang magandang card sa phone ang loyalty program. Kailangan itong i-set up para suportahan ang inyong totoong layunin: mas maraming repeat visits, mas mataas na average na bill, pagbabalik ng mga hindi na aktibong customer o pagbebenta ng gift certificate.

Kaya sulit na tingnan ang loyalty na walang app bilang flexible na framework, hindi iisang handang template. Dapat simple ang teknolohiya. Dapat pinag-isipang mabuti ang lohika ng reward.

Ano ang dapat tingnan sa pagpili ng solusyon

Kung pumipili kayo ng platform, huwag magsimula sa listahan ng features. Magsimula sa tanong kung ano ang dapat baguhin ng system sa inyong negosyo sa loob ng 30 hanggang 60 araw. Kung ang sagot ay mas maraming repeat visits at mas kaunting gulo sa cashier, pagtuunan lalo kung gaano kabilis makasali ang mga customer, gaano ito kasimple para sa staff at anong mga opsyon sa awtomatikong reactivation ang inaalok nito.

Mahalaga rin kung babagay ang solusyon sa inyong kasalukuyang proseso. Ang POS integration, o koneksyon sa inyong booking o payment system, ay makakatipid ng maraming manu-manong trabaho. Kasinghalaga nito ang analytics. Kung wala ito, hindi ninyo malalaman kung talagang gumagana ang program o mukha lang itong moderno.

Kung nag-aalok ang platform ng branded na card sa mobile wallet, push notification at simpleng setup nang walang development, nasa tamang direksyon kayo. Dito mismo may saysay ang ganitong paraan kahit para sa maliliit na team na walang oras sa mahahabang implementation. Sa ganitong direksyon mismo binuo ang Rewardly: mabilis i-launch, madaling patakbuhin at nasusukat ang totoong epekto sa kita.

Ang pinakamalaking pagkakamali? Akalaing resulta na ang pag-digital

Hindi lahat ng digital loyalty program ay awtomatikong mas mahusay kaysa sa papel. Kung komplikado ito, binabalewala ito ng mga customer. Kung hindi ito gumagamit ng data at hindi nagdadala ng pagbisita, mas modernong lalagyan lang ito ng lumang problema.

Tatlong bagay ang pundasyon ng matibay na loyalty na walang app. Kailangan itong madaling salihan, nakikita sa araw-araw na paggamit at kayang magpaalala sa tamang sandali. Kapag nagtugma ang tatlong ito, hindi na kumikilos ang system na parang pasibong card. Nagsisimula itong gumana bilang sales channel.

At iyan ang punto. Hindi para magkaroon ng panibagong tool sa drawer. Kundi para magkaroon ng loyalty program na mabilis i-launch, hindi nagpapabagal sa inyong staff at nagbabalik ng mga customer sa inyong negosyo.

Kung iniisip ninyo ngayon kung paano dadami ang repeat visits nang hindi gumagawa ng sariling app, hindi kailangang mas malaking proyekto ang sagot. Madalas, sapat na ang mas kaunting abala, mas magandang timing at system na talagang ginagamit ng inyong mga customer.