Loyalty na walang app: kailan gumagana, kailan mas mainam ang app, at kita

Gumagana ang loyalty program na walang app kapag bumabalik ang inyong mga customer sa loob ng ilang linggo at ang gusto lang nila rito ay mga stamp, points at paminsan-minsang mensahe. Ini-scan nila ang QR code, idinadagdag ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng mga 10 segundo, at walang dina-download. Sa data ng Rewardly, 2 sa 3 taong nagbubukas ng join page ang nagiging member. Mas mainam na pili ang sariling app kapag ang loyalty ay isa lang sa mga feature kasama ng pag-order, booking o content. Sa ibaba: tatlong test, ang mga numero ng sign up, ano ang kailangang kitain ng card, at kung saan nananalo ang app.

Ang magkatabing paghahambing at ang gastos sa 3 taon ay nasa loyalty app vs wallet card. Ang launch, hakbang kada hakbang, ay nasa paano maglunsad ng loyalty card nang walang app.

Tatlong test: bagay ba sa negosyo ninyo ang card na walang app?

Kung oo ang sagot ninyo sa lahat ng tatlo, hindi ninyo kailangan ng app.

1. Bumabalik ba ang mga customer sa loob ng ilang linggo? Ang pagsusuri ng Rewardly sa mahigit 40,000 card sa 50+ na negosyo ay nakakita na ang mga member na bumabalik ay bumabalik makalipas ang median na 15 araw sa mga coffee shop, 11 sa mga bakery, 18 sa mga restaurant at 27 sa beauty at fitness (gaano kabilis bumabalik ang mga member). Bagay sa stamp card ang ganitong ritmo. Kung dalawang beses lang kada taon bumibisita ang mga customer, bihirang mapuno ang stamp card, at mas bagay sa inyo ang paalala o gift voucher.
2. Reward lang ba ang gusto nila sa inyo? Mga stamp, points, discount, VIP tier, voucher. Kung bubuksan ng customer ang app ninyo para mag-order nang maaga, mag-book ng mesa o magbasa ng menu, hindi sapat ang card.
3. Makapagdadagdag ba ang staff ng stamp sa loob ng ilang segundo? Tumatakbo ang scanner sa browser ng phone o tablet, walang ii-install. Kailangan nito ng internet. Kung gumagamit kayo ng Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka at may Advanced kayo, puwedeng manggaling ang mga stamp sa resibo.

Ang ginagawa ng customer, at kung bakit ito ang nagpapasya sa inyong sign up

Sa sariling app, karaniwang umaabot sa siyam na hakbang ang unang stamp: hanapin ang app sa store, kumpirmahin ang download, maghintay, buksan ito, gumawa ng account gamit ang email at password, madalas ay kumpirmahin ang email, sagutin ang tanong tungkol sa notification, hanapin ang QR code, ipakita ito sa staff. Ang buong listahan ay nasa paggawa ng loyalty app: gastos at 10 tanong. Sa wallet card, tatlo lang ito: i-scan ang QR code, punan ang maikling form (inirerekomenda ang pangalan at email, hindi required), mag-tap para idagdag ang card.

Tiningnan ng Rewardly ang 48,848 katao na nagbukas ng join page ng isa sa 229 na negosyo mula Mayo hanggang Setyembre 2026. 66% ang naging member. Ang mga dumating nang direkta, kasama ang mga QR code sa tindahan, ay sumali nang 70% ng panahon, kumpara sa 28.4% ng mga galing sa Instagram (kung saan pinakamahusay gumagana ang inyong QR code). Ilagay ang code kung saan nagbabayad ang mga tao.

Sa labas ng aming data, nakita ng app uninstall report ng AppsFlyer na 46.1% ng mga na-install na app ay inalis sa loob ng 30 araw noong 2024. Ang sample na iyon ay mga 2,200 na Android app mula sa bawat kategorya, 1.3 bilyong install, kaya wala itong sinasabi tungkol sa mga loyalty app lalo na. Wala rin kaming join rate para sa mga sariling app. Itanong sa anumang agency na nagbibigay sa inyo ng quote kung anong join rate ang inaasahan nito at paano ninyo ito susukatin.

Ano ang kailangang kitain ng card

Sabihin nating nagbebenta ng kape ang isang café sa average na bayarin na €6 at 70% nito ang natitira, kaya €4.20 na margin ang halaga ng isang dagdag na pagbisita. Mga ilustrasyong numero ito, palitan ng sa inyo. Tumatakbo ang card sa Advanced, €49.90 kada buwan, dahil kailangan nito ang mga follow up na mensahe (hindi kasama ang VAT ang presyo).

1. Break even sa margin: €49.90 ÷ €4.20 = 11.9, kaya 12 dagdag na pagbisita kada buwan. Sa revenue, €49.90 ÷ €6 = 9 na pagbisita.
2. Sabihin nating 300 katao ang magbubukas ng join page sa unang buwan. Sa 2 sa 3, mga 200 ang magiging member.
3. Ang 12 dagdag na pagbisita mula sa 200 member ay 6 sa bawat 100 member na bumabalik nang isa pang beses kada buwan.

Ang masamang kaso: kung 4 lang sa 100 ang gagawa nito, 8 dagdag na pagbisita iyon, 8 × €4.20 = €33.60 na margin laban sa €49.90, pagkalugi ng €16.30 kada buwan. Ang magandang kaso: ang 10 sa 100 ay nagbibigay ng 20 pagbisita, €84 na margin, mga €34 ang matitira pagkatapos ng plan. Iniuulat ng mga kliyente ng Rewardly ang +30% na pagbalik ng customer, pero ang sarili ninyong numero ang mahalaga, kaya i-check ito pagkalipas ng 30 araw gamit ang mga panukat sa gabay sa launch. Subukan ang sarili ninyong bayarin at margin sa libreng ROI calculator.

Isa pang kaso. Sabihin nating kalahati ng sign up ang makukuha ng app, 100 member. Sa parehong 6%, 6 na dagdag na pagbisita iyon, kalahati ng kailangan ninyo para matakpan kahit ang presyong €49.90. Para mag-break even, ang 100 member na iyon ay dapat bumalik sa rate na 12 sa 100. At may sarili pang gastos sa pagbuo at pagpapanatili ang app na babayaran sa ibabaw (magkano ang app sa loob ng 3 taon). Ang gastos ng plan ayon sa negosyo ay nasa magkano ang isang digital loyalty program.

Kailan mas mainam na pili ang app

Sulit ang gastos ng app kung hindi bababa sa dalawa sa apat na ito ang totoo, at mababasa ninyo ang pangangatwiran sa gabay sa app development:

• Gusto ninyo ng pag-order o pagbabayad sa phone, at isa lang ang loyalty sa mga feature.
• May maraming lokasyon kayo at budget para sa developer sa loob ng maraming taon, hindi para sa isang proyekto.
• Bumabalik ang mga customer kada linggo at may dahilan silang buksan ang app bukod sa pag-iipon ng stamp.
• Kailangan ninyo ng feature na walang subscription platform ang nag-aalok.

Ang coffee chain kung saan nag-o-order nang maaga ang mga tao ay may dahilan para sa app. Ang bistro na gustong gantimpalaan ang bawat ikasampung lunch ay wala. Puwede rin ninyong patakbuhin ang pareho: ang app para sa pag-order, ang card para sa mga customer na ayaw mag-download.

Alinman ang piliin ninyo, itanong kung sino ang may-ari ng customer database. Ang INCUPLE, isang roastery na may limang café, ay nawalan ng access sa halos 5,000 customer nang bumagsak ang off the shelf nitong app (ang kuwento ng INCUPLE). Sa Rewardly, puwede ninyong i-export ang inyong mga customer bilang CSV file.

Kung saan humihinto ang card na walang app

• Kailangan ng customer ng Apple Wallet o Google Wallet. Ang phone na walang alinman sa dalawa ay hindi makakapag-save ng card, at walang web na bersyon.
• Kailangan ng staff ng internet kapag nag-scan. Hindi nare-record ang stamp kapag offline, kaya mag-i-scan ulit ang staff kapag bumalik ang connection.
• Walang pag-order, booking, menu o laro. Trabaho iyon ng app.
• Nananatiling mahina ang mahinang reward. Tinatapos ng card ang mga nawawalang papel na card at binibigyan kayo ng bilang ng pagbisita. Hindi nito ginagawang kawili-wili ang nakakabagot na reward.
• Maraming lokasyon ay may presyo kada lokasyon, flat. Para sa lima o higit pa, custom ang presyo (loyalty para sa maraming lokasyon).

FAQ

Puwede bang gumana ang loyalty program na walang app ng customer?

Oo. Nasa Apple Wallet sa iPhone o Google Wallet sa Android ang card. Ini-scan ng customer ang QR code, binubuksan ang maikling join page at sine-save ang card. Walang download.

Gumagana ba ang card na walang app sa iPhone at Android?

Oo. Apple Wallet ang makukuha ng iPhone at Google Wallet ang makukuha ng Android. Sa data ng join page, nakukumpleto ng mga bisita sa iPhone at Android ang sign up sa magkatulad na rate (65% at 71%).

Kailangan ko ba ng till system para patakbuhin ito?

Hindi. Tumatakbo ang scanner sa browser ng phone o tablet. Kasama sa Advanced at pataas ang koneksyon sa Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka.

Magkano ito?

€29.90 sa Basic, €49.90 sa Advanced at €79.90 sa Professional kada lokasyon kada buwan, at may 2 buwang libre kung taunan ang bayad. May 14 na araw na trial, magdadagdag kayo ng payment card at walang sisingilin habang trial.

Ilunsad ang inyong loyalty card. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.