Kako do bolje pozicije na Google kartama: popis za kafiće, restorane i salone

Popis: podaci u profilu

1. Potvrdite profil

Google kaže da se potvrđeni profil vjerojatnije prikazuje u rezultatima. Bez potvrde ne možete ni uređivati podatke ni odgovarati na recenzije.

2. Odaberite najprecizniju primarnu kategoriju

Google jasno navodi da kategorije koje odaberete utječu na vaš lokalni poredak. Primarna kategorija treba točno reći što tvrtka jest. Googleov primjer: umjesto „Kozmetički salon“ odaberite „Salon za uređivanje noktiju“. Dodatne kategorije dodajte samo za stvarne dijelove posla, primjerice pekarnicu s kafićem. Ne birajte kategoriju za svaki proizvod i ne koristite kategorije kao ključne riječi.

3. Naziv točno kao na natpisu

Naziv tvrtke treba biti vaš stvarni naziv i ništa više. Bez slogana, grada, radnog vremena, bez „najbolja kava u centru“. Google kaže da nepotrebni podaci u nazivu mogu dovesti do suspenzije profila. Ako konkurenti u nazive trpaju ključne riječi, nemojte ih kopirati.

4. Isti naziv, adresa i telefon posvuda

Unesite točnu adresu i broj telefona koji vodi izravno na vašu lokaciju. Koristite isti naziv, adresu i telefon na web stranici, Facebooku, Instagramu i u poslovnim imenicima. Gosti koji posvuda nađu iste podatke ne zbune se, a dosljedni podaci imaju smisla i tražilicama. Google to ne navodi kao zasebno pravilo, to je uobičajena dobra praksa.

5. Radno vrijeme, i za blagdane

Navedite redovno radno vrijeme za kupce i postavite posebno radno vrijeme za blagdane i iznimne dane. Gost koji dođe pred zaključana vrata ne vraća se, a često o tome napiše i recenziju.

6. Opis, atributi, jelovnik i usluge

Opis može imati do 750 znakova: što nudite, po čemu se razlikujete i koliko dugo radite. Bez poveznica, akcija i cijena. Ispunite činjenične atribute koje vam profil nudi, primjerice sjedenje vani. Kafići i restorani dodaju jelovnik u uređivaču jelovnika, saloni dodaju usluge s cijenama. Google kaže da mu potpuni i detaljni podaci pomažu povezati tvrtku s pravim pretraživanjima, a jelovnik sa stavkama poput doručka ili kolača bez glutena dio je toga. Ako vaš jelovnik još ne izgleda dobro, izradite ga besplatnim alatom za izradu jelovnika.

Popis: recenzije

7. Redovito tražite recenzije od svih

Recenzije hrane istaknutost, treći čimbenik. Stalan priljev novih recenzija pomaže više od jedne velike akcije godišnje. Poveznicu za recenzije naći ćete u profilu pod „Pročitajte recenzije“ i „Steknite više recenzija“. Plakat za pult s QR kodom besplatno izradite u generatoru QR koda za Google recenzije.

Stalni gosti pišu najbolje recenzije jer imaju što reći. Kako ih pitati bez pritiska, pročitajte u članku Kako dobiti Google recenzije od stalnih kupaca. Ako imate karticu vjernosti uz Rewardly, svim vlasnicima kartice možete poslati poruku s poveznicom za recenziju (od plana Advanced naviše). Svima ista poruka, i bez nagrade.

8. Odgovorite na svaku recenziju

Google odgovaranje na recenzije navodi među savjetima za bolji lokalni poredak. Odgovori neka budu kratki, pristojni i konkretni, bez oglasa i ponuda. Kod kritike zahvalite, priznajte pogrešku ako je bilo i složene probleme prebacite na telefonski poziv ili e-poštu. U odgovor nikad ne stavljajte privatne podatke kupca. Primjeri odgovora na pozitivne, mješovite i negativne recenzije nalaze se u članku Kako odgovoriti na Google recenzije, i na loše.

9. Prijavite recenzije koje krše pravila

Recenziju koja krši Googleova pravila, primjerice spam ili vulgarnosti, možete prijaviti iz profila pod „Čitanje recenzija“ pomoću ikone za prijavu pokraj nje. Procjena obično traje nekoliko dana. Ne prijavljujte recenziju samo zato što se s njom ne slažete: Google se ne uključuje u sporove između tvrtki i kupaca. Za lošu, ali iskrenu recenziju bolje djeluje miran odgovor.

Popis: fotografije i sadržaj

10. Dodajte prave fotografije

Google preporučuje dodavanje fotografija i videozapisa kako bi kupci vidjeli što nudite. Pokažite ulaz s ulice, interijer, hranu, proizvode ili gotove radove. Fotografije neka budu oštre, snimljene na dnevnom svjetlu i bez jakih filtara. Dodajte novu fotografiju svaki put kad se promijeni jelovnik ili sezona.

11. Objavljujte postove

Post može biti ažuriranje, ponuda ili događaj, a možete ga i unaprijed zakazati. Google ne kaže da postovi poboljšavaju poredak. Ipak, gostima pokazuju da mjesto živi i pomažu im odlučiti. Dovoljan je jedan post svakih tjedan ili dva.

12. Održavajte profil ažurnim

Google savjetuje da podaci budu potpuni i ažurni. Jednom tjedno provjerite radno vrijeme, cijene na jelovniku i nova pitanja. Svaku promjenu za koju znate unaprijed unesite na vrijeme, a ne na dan kad se dogodi.

Popis: web stranica i spominjanja

13. Web stranica na koju vodi profil

U profil dodajte svoju web stranicu ili barem stranicu koja pripada vama. Na njoj prikažite isti naziv, adresu, telefon i radno vrijeme kao u profilu, poveznicu na kartu i jelovnik kao tekst, a ne samo kao sliku. Gosti koji dolaze s karata traže upravo te podatke.

14. Lokalne poveznice i spominjanja

Google kaže da istaknutost ovisi i o tome koliko web stranica vodi na vašu tvrtku. Za malu tvrtku to znači lokalne stranice: gradski portal, lokalne vijesti, blog o hrani u vašem kraju, susjednu tvrtku s kojom surađujete, organizatora sajma ili događaja na kojem ste sudjelovali. Jednom se upišite u poslovne imenike, s točnim podacima.

15. Budite poznati i izvan interneta

Istaknutost govori o tome koliko je tvrtka poznata, uključujući ono što Google o njoj zna s cijelog weba. Događaji, suradnje i zadovoljni stalni gosti donose članke, spominjanja i recenzije. Stalni gost koji se vraća prije će vas preporučiti i napisati recenziju nego netko tko je došao jednom.

Što ne funkcionira ili krši Googleova pravila

1. Ključne riječi u nazivu. Naziv poput „Kafić Lipa, kava i doručak u centru“ krši pravila i može dovesti do suspenzije profila.
2. Plaćene ili lažne recenzije. Googleova pravila zabranjuju recenzije plaćene novcem ili u naravi, a takve se recenzije uklanjaju. Zbog kršenja pravila Google može ograničiti ili ugasiti račun.
3. Nagrade za recenzije. Nema popusta, besplatne kave ni pečata za pisanje, izmjenu ili uklanjanje recenzije.
4. Traženje recenzija samo od zadovoljnih. Pravila zabranjuju odvraćanje od negativnih recenzija i ciljano traženje recenzija od gostiju za koje znate da će vas pohvaliti. Ne vršite ni pritisak na ljude u svom prostoru.
5. Recenzije osoblja i obitelji. Google ih smatra sukobom interesa, uključujući recenzije bivših zaposlenika.
6. Više profila za jednu lokaciju ili virtualna adresa. Jedna lokacija ima jedan profil. Virtualni ured ili poštanski pretinac ne mogu dobiti profil.
7. Plaćanje za bolju poziciju. Google kaže da se bolji lokalni poredak ne može zatražiti ni platiti. Tko vam za novac obećava prvo mjesto na kartama, obećava nešto što Google sam isključuje.

Kako znati penjete li se

U profilu otvorite Izvedba. Tamo vidite koliko je ljudi pregledalo vaš profil, koje su pojmove tražili, koliko ih je zatražilo upute, nazvalo vas ili kliknulo na web stranicu ili jelovnik. Pojmovi za pretraživanje ažuriraju se početkom svakog mjeseca, zato uspoređujte mjesec s mjesecom.

Vlastita pretraživanja na mobitelu uzmite s rezervom. Rezultati ovise o tome gdje stojite, pa ćete iza svog pulta sebe uvijek vidjeti prve. Korisnije je pratiti rastu li pretraživanja, zahtjevi za upute i pozivi.

Primjer: kafić je u rujnu imao 400 zahtjeva za upute, a u studenom 500. To je četvrtina više ljudi koji su s karata krenuli prema njemu. Ovo su izmišljeni brojevi za ilustraciju, a ne podaci stvarne tvrtke.

Google vam kaže koliko vas je ljudi pronašlo. Ne kaže vam vraćaju li se. To vam kaže blagajna ili kartica vjernosti.

Česta pitanja

Može li se platiti viša pozicija na Google kartama?

Ne. Pomoć za Profil tvrtke na Googleu kaže da se bolji lokalni poredak ne može zatražiti ni platiti. Vaša pozicija ovisi o relevantnosti, udaljenosti i istaknutosti.

Koliko traje dok se ne popnete na Google kartama?

Google ne navodi rok. Recenzije i poveznice skupljaju se postupno, zato pratite Izvedbu iz mjeseca u mjesec i uspoređujte cijele mjesece, a ne pojedinačne dane.

Pomaže li više recenzija ili samo ocjena?

Prema Googleu oboje: više recenzija i pozitivnih ocjena može pomoći vašem lokalnom poretku. Redovito pitajte sve goste i odgovorite na svaku recenziju, i na kritične.

Zašto se druga tvrtka prikazuje iznad mene?

Zato što je udaljenost jedan od tri čimbenika i svatko vidi rezultate prema tome gdje se nalazi. Uspoređujte svoje brojke u Izvedbi kroz vrijeme, a ne prosuđujte prema jednom pretraživanju.

Mogu li nazivu tvrtke dodati „kafić“ ili svoj grad?

Samo ako je to dio stvarnog naziva na vašem natpisu. Ako se tvrtka zove Lipa, u profilu piše Lipa. Dodane ključne riječi krše Googleove smjernice i mogu dovesti do suspenzije.

Karte dovode nove goste, kartica vjernosti ih vraća. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, 14 dana besplatno.