Savjeti o vjernosti·28. listopada 2026.

Kako dobiti više Google recenzija od stalnih kupaca

Kako dobiti više Google recenzija: kada pitati, gdje pronaći poveznicu, dvije gotove poruke, odgovaranje na loše recenzije i zašto ne nuditi nagrade.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Ako želite više Google recenzija, pitajte istog dana kad je kupac bio kod vas i pošaljite jednu poveznicu koja ga vodi ravno na obrazac za recenziju. Ne zaboravite stalne kupce, koji vas najbolje poznaju i imaju najviše za reći. I jedno pravilo nema iznimki: nikad ne dajte ništa zauzvrat za recenziju.

Zašto stalni kupci

Novi kupac bio je jednom i još nema mnogo za reći. Stalni kupac poznaje vašu kavu, vaše osoblje i način na koji ste riješili onu narudžbu koja je pošla po zlu. Upravo takve recenzije pomažu drugima da odluče. Ipak stalne kupce uzimamo zdravo za gotovo i često ih nitko nikad ne zamoli za recenziju.

Pripazite na jedno: sve pitajte na isti način. Googleova pravila zabranjuju odvraćanje od negativnih recenzija ili selektivno traženje samo pozitivnih. Zato poveznicu ne šaljite samo ljudima za koje znate da su zadovoljni.

Kada pitati

Istog dana, dok je posjet svjež. Navečer nakon ručka kupac se još sjeća deserta; tjedan poslije samo da je bilo „prilično dobro“. Rewardly može automatski poslati zahtjev za recenziju nakon posjeta, kao obavijest na telefon kupca koji ima vašu karticu vjernosti.

Gdje pronaći izravnu poveznicu na svoje Google recenzije

U svom Google profilu tvrtke otvorite Pročitajte recenzije i odaberite Prikupite više recenzija. Tamo možete kopirati poveznicu ili preuzeti QR kod za svoj pult. Prema Googleu, QR kod trenutačno se može izraditi samo u pregledniku na računalu, a ne na telefonu.

Dvije gotove poruke

Kratka, nakon posjeta:

Hvala što ste danas svratili! Ako imate minutu, rado bismo čuli nekoliko riječi na Googleu: [link]

Za stalne kupce:

Često nam dolazite i jako to cijenimo. Biste li nam pomogli da nas pronađe više ljudi? [link]

Kako odgovoriti na recenzije

Odgovori neka budu kratki, uljudni i konkretni. Obratite se osobi, odgovorite na ono što je napisala i ne lijepite svaki put istu zahvalu. Odgovor nije mjesto za reklame ni posebne ponude.

Za lošu recenziju dovoljne su tri rečenice. Na primjer:

Hvala što ste nam javili i žao nam je što ste tako dugo čekali kavu. U subotu ujutro nam je nedostajala jedna osoba i već smo promijenili raspored smjena. Ako opet svratite, rado ćemo vam pokazati da možemo bolje.

Nikad ne objavljujte osobne podatke kupca i nikad se ne svađajte. Ako ste pogriješili, priznajte.

Što ne činiti: nagrade za recenzije

Google izričito zabranjuje nuđenje novca, popusta ili besplatne robe ili usluga u zamjenu za recenziju, za njezinu izmjenu ili za uklanjanje negativne recenzije. Takve recenzije smatra manipulacijom ocjenama i uklanja ih s Maps. Zato nikakav pečat, popust ni kava za recenziju, ni „samo ovaj put“.

Recenzije i vaš program vjernosti ne konkuriraju jedni drugima. Program vraća kupce, a recenzije pomažu novim ljudima da vas prvi put pronađu. Kako se druge automatizacije uklapaju, pročitajte u članku automatizirane kampanje zadržavanja koje prodaju, a zašto se isplati brinuti o stalnim kupcima, pogledajte u članku zadržavanje kupaca koje povećava prihod.

Postavite automatske zahtjeve za recenzije, isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minute, bez uplate unaprijed.