Kako uvesti digitalnu člansku karticu u vaše poslovanje

Gost ovaj mjesec dolazi treći put, plaća, zahvali i odlazi. Ako nemate jednostavan način da ga učinite članom, njegov sljedeći posjet prepušten je slučaju. Znati kako uvesti digitalnu člansku karticu znači pretvoriti taj slučaj u ponovnu kupnju, bez izrade vlastite aplikacije i bez dodatne administracije za vaše osoblje.

Za kafić članska kartica može značiti jutarnju kavu zbog koje se kupac vraća svaki tjedan. Za restoran može stvoriti razlog za ručak čak i u običan dan. Za salon ljepote prirodan je način da potaknete sljedeću rezervaciju. Ne radi se samo o popustu. Radi se o tome da kupcu dajete jasan razlog da se vrati baš k vama.

Što digitalna članska kartica treba pružiti

Članska kartica nije format koji odgovara svima. Može dati stalnim kupcima bolje cijene, pristup odabranim ponudama, cashback, bodove ili posebne nagrade. Prije nego što odaberete tehnologiju, odlučite koje ponašanje želite potaknuti.

Ako vam nedostaju redoviti posjeti u mirnijim satima, postavite člansku pogodnost koja vrijedi u određeno vrijeme. Ako želite podići prosječnu potrošnju, nagradu vežite uz dosezanje određene vrijednosti kupnje. Ako je najvažniji odnos sa stalnim kupcima, članovima ponudite nešto što običan posjetitelj ne dobiva: rođendanski bonus, rani pristup novom jelovniku ili ekskluzivan bon.

Najčešća je pogreška preveliki, trajni popust za sve. Privlači registracije, ali može nepotrebno smanjiti maržu, a da ne donese više posjeta. Bolje radi konkretna, lako razumljiva vrijednost. Kupac mora u nekoliko sekundi shvatiti što dobiva i zašto bi se pridružio upravo sada.

Kako uvesti digitalnu člansku karticu korak po korak

1. Postavite jedno mjerljivo pravilo

Počnite s jednim ciljem, a ne s deset značajki. Želite li više posjeta? Izgraditi bazu kontakata? Prodati više izvan vršnih sati? Svaki cilj traži drugačiju logiku nagrade.

Kafić može postaviti model u kojem član dobiva svaku šestu kavu besplatno. Restoran može odabrati cashback kao kredit za sljedeći posjet. Poslovanje s jakom zajednicom može ponuditi člansku pogodnost pri svakoj kupnji. Važno je da nakon mjesec dana možete usporediti broj registriranih članova, koliko ih se vratilo i prihod koji su ostvarili.

Pravilo mora biti jednostavno i za osoblje. Ako ga vaš tim ne može objasniti jednom rečenicom na blagajni, vjerojatno ga neće razumjeti ni kupac.

2. Odaberite karticu u Walletu na telefonu, a ne još jednu aplikaciju

Vlastita aplikacija za vjernost zvuči privlačno, ali za malo ili srednje poslovanje često donosi više prepreka nego rezultata. Kupac je mora pronaći, preuzeti, napraviti račun, a zatim se sjetiti da je otvori. Za kavu, ručak ili kratak posjet to je previše koraka.

Digitalna kartica u Apple Walletu ili Google Walletu radi drugačije. Kupac je dodaje izravno iz QR koda, SMS poruke ili obrasca. Kartica zatim ostaje na njegovu telefonu uz platne kartice i ukrcajne propusnice. Vidljiva je u trenutku kad kupac plaća, a ne mora tražiti papirnatu karticu ni još jednu ikonu na telefonu.

To je odlučujuće za prihvaćanje. Najbolji program vjernosti nije onaj s najduljim popisom značajki. To je onaj kojem se ljudi stvarno pridruže.

3. Postavite karticu u skladu sa svojim brendom

Digitalna članska kartica mora izgledati kao dio vašeg poslovanja. Upotrijebite svoj logotip, boje, naziv programa i jasnu rečenicu koja opisuje pogodnost. Umjesto općenitog naziva „Kartica vjernosti“ pokušajte s konkretnim imenom koje odgovara vašem brendu i atmosferi.

Prikažite samo informacije koje kupcu trebaju tijekom posjeta: trenutačno stanje bodova ili kredita, dostupnu nagradu, članski broj i uvjete. Previše teksta otežava čitanje kartice. Dobar dizajn nije samo izgled. Pomaže osoblju da brže provjeri karticu, a kupcu da na prvi pogled vidi njezinu vrijednost.

Platforme kao što je Rewardly omogućuju izradu brendirane kartice, nagrada i automatizacije na jednom mjestu. Prednost je brzo uvođenje bez prilagođenog razvoja i bez zasebne aplikacije koju treba izgraditi.

4. Pripremite registraciju točno na mjestu kupnje

Najviše registracija dobivate kad je kupac zadovoljan, odmah nakon kupnje. Stavite QR kod na pult, račun, stalak kraj blagajne ili na stol. Dodajte jedan konkretan poziv na akciju, na primjer: „Dodajte člansku karticu i dobijte nagradu pri sljedećem posjetu.“

Ne tražite dugačak obrazac. Za prvi korak obično su dovoljni minimalni podaci potrebni za vođenje programa. Svako dodatno polje smanjuje broj registracija. Dodatne podatke možete prikupljati postupno, kad kupac već vidi vrijednost članstva.

Osoblju treba kratka uputa, a ne sat vremena obuke. Dovoljna je jedna jednostavna rečenica: „Imate li već našu digitalnu člansku karticu? Možete je dodati za nekoliko sekundi i ovaj posjet će se računati.“ Kad vaš tim zna što reći, kartica postaje prirodan dio prodaje.

Osmislite nagrade koje čuvaju vašu maržu

Nagrada treba motivirati kupca da ponovno kupi, a ne zamijeniti redovitu kupnju bez povrata. Zato radite s proizvodima kod kojih imate prostora u marži ili s pogodnostima koje potiču veću potrošnju.

Primjeri su besplatan prilog uz glavno jelo, kredit koji se može iskoristiti samo pri sljedećoj kupnji iznad određenog iznosa ili poseban meni u mirnijim satima. U segmentu ljepote može raditi nadogradnja usluge. U specijaliziranoj trgovini prioritetan pristup novoj robi ili bonus za ponovnu kupnju.

Razlika između popusta i dobro osmišljene nagrade je tajming. Popust snižava cijenu trenutačne kupnje. Nagrada za sljedeći posjet stvara razlog za povratak. Za poslovanje koje živi od učestalosti posjeta druga je opcija često isplativija.

Nemojte čekati da vam se članovi sami jave

Kartica u Walletu na telefonu daje vam kanal koji papirnata kartica nikad nije imala. Kupca možete podsjetiti na neiskorištenu nagradu, poslati rođendansku ponudu ili reaktivirati članove koji se dulje nisu vratili.

Ali ne šaljite poruke bez razloga. Jedna precizna ponuda jača je od pet općenitih obavijesti. Ako kupac nije posjetio vaš kafić 30 dana, pošaljite mu konkretnu pogodnost za povratak. Ako je blizu vašeg lokala, može imati smisla vremenski ograničena ponuda. Ako redovito dolazi na ručak, ne nudite mu jutarnji doručak.

Pažljivo s učestalošću. Previše obavijesti može smanjiti vrijednost kartice. S malom bazom kupaca i osobnim poslovanjem rjeđa, ali bolje ciljana komunikacija može biti učinkovitija. S većim brojem posjeta više se isplati automatizacija temeljena na ponašanju kupaca.

Mjerite povrate, a ne samo broj kartica

Tisuću izdanih kartica ne znači tisuću aktivnih kupaca. Pratite koliko je članova koristilo karticu, koliko se često vraćaju, koliko troše po posjetu i koje ih nagrade stvarno pokreću.

Rezultate procijenite nakon prvih četiri do šest tjedana. Ako ima puno registracija, a malo povrataka, problem može biti slaba ili preudaljena nagrada. Ako kupci odbijaju registraciju, pojednostavite objašnjenje na blagajni ili ojačajte prvu pogodnost. Ako se program često koristi, a marža pada, prilagodite vrijednost nagrade ili njezine uvjete.

Digitalni program omogućuje odluke na temelju stvarnih podataka, a ne dojma koji ostavi zauzeta smjena. To je bitna razlika u odnosu na papirnate kartice, kod kojih ne znate koliko ste kupaca dosegnuli, tko se vratio i što ga je vratilo.

Pokretanje ne mora usporiti vaše poslovanje

Prije puštanja u rad provjerite četiri stvari:

• karticu je moguće dodati u Wallet na telefonu za nekoliko sekundi,
• osoblje zna pravilo i može ga komunicirati,
• QR kod je vidljiv ondje gdje kupac plaća ili čeka,
• nagrada je jasna, financijski održiva i vrijedi od prvog dana.

Zatim pokrenite program, čak i bez velike kampanje. Počnite sa svojim najvjernijim gostima, prikupite njihove reakcije i prilagodite formulaciju, pogodnost ili mjesto QR koda. Poslovanju ne treba savršen tromjesečni projekt. Treba mu radni sustav koji već ovaj tjedan počinje poticati ponovne posjete.

Vaši stalni kupci već imaju razlog za dolazak. Digitalna članska kartica im jednostavno daje dobar razlog da ga se sjete pri svakom plaćanju.