Program vjernosti za više lokacija: 5 odluka koje treba donijeti na početku

Kad otvorite drugu lokaciju, vaš program vjernosti više nije samo pitanje nagrade. Odjednom morate odlučiti je li kartica zajednička, tko plaća nagradu iskorištenu u drugoj poslovnici i tko smije vidjeti koje brojke. Evo pet odluka koje je bolje donijeti na početku nego nakon šest mjeseci, kad je svaka lokacija problem riješila na svoj način.

1. Jedna kartica ili kartica po lokaciji

Naša preporuka: zajednička kartica. Kupci skupljaju gdje god vas posjete i nikad ne moraju razmišljati koja kartica gdje vrijedi. Za vas to znači jednu kampanju, jedan plakat i jednu priču.

Kada postupiti drukčije: ako vaše lokacije posluju pod različitim brendovima ili prodaju potpuno različite stvari, na primjer kafić i kemijska čistionica. Zajednička nagrada tamo ne bi imala smisla.

2. Tko plaća nagradu iskorištenu drugdje

Naša preporuka: unaprijed dogovorite jednostavno unutarnje pravilo. Najlakše je da lokacija na kojoj se nagrada iskoristi snosi njezin trošak, a jednom tromjesečno provjerite da stanje nije jako neuravnoteženo. To je računovodstvena odluka za vlasnika, a ne postavka sustava.

Kada postupiti drukčije: ako lokacijama upravljaju različiti operateri ili je riječ o franšizi. Tada vam treba pisano pravilo obračuna, inače će se nagrade pretvoriti u spor.

3. Brojke po lokaciji ili zbirno

Naša preporuka: pratite oboje. Ukupne brojke govore funkcionira li program, a usporedba lokacija pokazuje gdje zaostaje. Rewardly analitika prikazuje vaše najbolje lokacije i kako se međusobno uspoređuju.

Kada postupiti drukčije: na početku, kad jedna lokacija donosi golemu većinu prihoda, dovoljan je zbirni pregled. Usporedbu započnite kad svaka poslovnica ima dovoljno članova.

4. Tko što smije

Naša preporuka: uloge. Osoblje skenira kartice, voditelji lokacija prate vlastite rezultate, a samo jedna ili dvije osobe šalju poruke kupcima. Rewardly radi s ulogama i dopuštenjima, pa zaposleniku na pola radnog vremena ne treba pristup cijelom programu.

Kada postupiti drukčije: kod dvije male lokacije na kojima sve radi vlasnik dovoljna je jedna prijava uz provjeru u dva koraka.

5. Zajedničke poruke i obavijesti po lokaciji

Naša preporuka: zajedničke poruke, poput rođendanskih, neka ostanu središnje. Uz push obavijesti možete uključiti i obavijesti po lokaciji: kartica se pojavljuje na zaključanom zaslonu kupca kad je blizu jedne od vaših lokacija, uz jedan kratki tekst za sve. Kartica može prikazati do 10 lokacija. Kako to funkcionira u praksi objašnjeno je u članku kako funkcionira geociljanje u Walletu na telefonu.

Kada postupiti drukčije: ako jedna lokacija ima vlastitu ponudu. Pošaljite je kao običnu poruku i u njoj navedite lokaciju, jer je tekst na zaključanom zaslonu zajednički.

Popis za provjeru za sastanak voditelja

Ispišite ga i prođite ga na sljedećem sastanku:

• Jedna zajednička kartica ili zasebne kartice?
• Tko snosi trošak nagrade iskorištene na drugoj lokaciji i kada ga pregledavamo?
• Koje brojke pratimo mjesečno, po lokaciji i zbirno?
• Tko ima kakav pristup i tko smije slati poruke?
• Koji se kratki tekst pojavljuje na zaključanom zaslonu u blizini naših lokacija?

Veći lanci suočavaju se s istim pitanjima. Rewardly, na primjer, koristi Čistiareň Blesk na 14 lokacija i Goriffee na 3 lokacije. Cijena je po lokaciji i svaka lokacija plaća istu cijenu; pojedinosti su na stranici s cijenama.

Isprobajte Rewardly na svim svojim lokacijama za 0 €

Spremno za 2 minute, bez uplate unaprijed.