Geotargeting u Walletu na telefonu: kako lokacija vraća kupce

Kad kupac prođe pokraj vašeg poslovanja, a na telefonu mu se pojavi kartica vjernosti ili relevantna ponuda, to nije slučajnost. Upravo tako funkcionira geotargeting u Walletu na telefonu: spaja lokaciju, trenutak i postojeći odnos s kupcem u jedan brz poticaj koji može povećati ponovne posjete bez potrebe da izrađujete vlastitu aplikaciju.

Za lokalno poslovanje to je praktičan alat, a ne marketinška igračka. Kafić ne mora dosegnuti cijeli grad. Mora podsjetiti nekoga u blizini, nekoga tko se vrlo vjerojatno vraća, na svoju ponudu. Restoran ne želi dijeliti popuste svima. Želi aktivirati goste koji već poznaju brend i trebaju samo pravi trenutak. Tu geotargeting u Apple Walletu i Google Walletu ima ekonomskog smisla.

Što je geotargeting u Walletu na telefonu

Jednostavno rečeno, digitalna kartica spremljena u Walletu na telefonu reagira na korisnikovu lokaciju. Kad se kupac približi određenom mjestu, kartica se može pojaviti na zaključanom zaslonu ili se može pokrenuti povezana obavijest. Ne radi se o praćenju svakog koraka. Radi se o tome da odredite konkretne točke na kojima je kartica relevantna.

To je bitna razlika u odnosu na običnu e-poštu ili općenitu push obavijest. One idu svima odjednom. Geotargeting radi s kontekstom. Kupca dosegne kad se fizički nalazi blizu vašeg poslovanja, pa je veća šansa da odmah reagira.

Za poslovanje je važno i to što je Wallet već na kupčevu telefonu. Nema dodatne aplikacije za preuzimanje. Nema složenog novog sustava koji biste morali objašnjavati osoblju. Kartica je pri ruci, a vaš brend ostaje vidljiv točno ondje gdje se odlučuje o posjetu.

Kako geotargeting u Walletu funkcionira tehnički i poslovno

Tehnički je princip prilično jednostavan. Digitalna kartica sadrži jednu ili više lokacijskih točaka dodijeljenih određenom lokalu. Operativni sustav telefona tada može prepoznati da je korisnik blizu tog mjesta. Rezultat može biti pojavljivanje kartice, podsjetnik na nagradu iz programa vjernosti ili obavijest o bonu.

Poslovna vrijednost dolazi tek od onoga što uz karticu povežete. Sama lokacija nije dovoljna. Ako kupac vidi samo logotip, učinak će biti ograničen. Ali ako vidi da je jedan posjet udaljen od nagrade, da danas ima rođendansku pogodnost ili da mu uskoro istječe bon, motivacija je puno jača.

Zato geotargeting najbolje radi zajedno s programom vjernosti, nagradama i jednostavnom segmentacijom. Nije dovoljno znati gdje je kupac. Morate znati i zašto bi baš danas trebao doći.

Kada geotargeting ima najviše smisla

Najbolje rezultate daje ondje gdje se poslovanje temelji na ponovnim posjetima. To je upravo stvarnost kafića, bistroa, neformalnih restorana, salona ljepote, brijačnica i specijaliziranih trgovina. Ako kupac odlučuje spontano i često posjećuje mjesta u svojoj blizini, geotargeting može drastično skratiti put od podsjetnika do kupnje.

Ručak ili poslijepodnevni termin još je jedan snažan scenarij. Kupac se kreće oko svog ureda, centra grada ili trgovačke zone. U tom je trenutku relevantna poruka puno učinkovitija od newslettera poslanog ujutro. Slično funkcioniraju poticaji za vikend, podsjetnici na bon u zadnji čas i aktiviranje neiskorištenih članstava.

Nasuprot tome, geotargeting ima manji učinak kod poslovanja s vrlo rijetkim ciklusom kupnje. Ako ljudi dolaze k vama jednom u šest mjeseci, sama lokacija neće spasiti ponovni prihod. Tada morate više raditi na sadržaju ponude, bazi kupaca i široj kombinaciji alata za zadržavanje kupaca.

Kako postaviti geotargeting da donosi prihod, a ne samo obavijesti

Najčešća je pogreška preširoko ili preagresivno postavljanje. Ako kupac dobije obavijest svaki put kad samo prođe ulicu dalje, učinak brzo slabi. Geotargeting mora biti precizan i suzdržan. Treba pomoći pri odluci, a ne dosađivati.

Počnite s jednim ili dva lokala i jednim jasnim ciljem. Na primjer, vratiti više kupaca u mirnim poslijepodnevnim satima. Uz to povežite jednu relevantnu karticu ili jednu konkretnu nagradu. Ne pet kampanja odjednom. Kad možete izmjeriti što radi, možete sigurno povećavati opseg.

Ponuda je jednako važna. Popust nije jedini način. U mnogim slučajevima bolje radi podsjetnik na napredak u programu vjernosti, množitelj bonus bodova u mirnim satima ili jednostavna članska pogodnost. Želite zaštititi maržu, a povećati učestalost posjeta. To je bolji model od stalnog popusta.

Sadržaj poruke mora biti kratak i konkretan. Kupci ne reagiraju na općenite fraze. Reagiraju na jasnu motivaciju. Ako im kažete da danas imaju dostupnu nagradu ili da im bon istječe za dva dana, odmah razumiju.

Kako geotargeting u Walletu radi za različite vrste poslovanja

U kafiću geotargeting može prikazati digitalnu karticu s pečatima baš za jutarnje gužve ili poslijepodne kad pada broj gostiju. To je osobito snažno kod kupaca koji već koriste program i jedan su korak od nagrade. Odluka da kavu kupe drugdje tada se mijenja u nekoliko sekundi.

U restoranu dobro mogu raditi kartica s bodovima ili cashbackom vezana uz ručak, večernje povratke ili članstvo. Ako se gost približi lokalu i vidi da ga sljedeći posjet približava nagradama, podsjetnik ima konkretnu vrijednost. To nije samo oglas. To je razlog da uđe.

U ljepoti i uslugama geotargeting je koristan više za reaktivaciju nego za impulzivne kupnje. Podsjetnik na kredit vjernosti, člansku pogodnost ili poklon bon može vratiti klijenta koji bi inače stalno odgađao termin.

Prednosti u odnosu na vlastitu aplikaciju i klasične kampanje

Najveća je prednost brzina prihvaćanja. Kupac karticu dodaje jednim dodirom , a vi dobivate izravan kanal na uređaju koji nosi svugdje sa sobom. Nema registracije u još jednoj aplikaciji. Nema nepotrebnih prepreka. Za lokalna poslovanja to je ključno, jer svaki dodatni klik smanjuje angažman.

Druga je prednost vidljivost. Wallet na telefonu nije zatrpan kao pretinac e-pošte. Kartice ostaju spremljene, brend se redovito pojavljuje, a lokacijski trenutak komunikaciju približava kupnji.

Treća je prednost operativna jednostavnost. Kad je sustav dobro postavljen, osoblje se ne bavi tehničkim detaljima. Jednostavno na blagajni radi s karticom ili nagradom. Za zauzete timove to je presudno.

Naravno, vlastita aplikacija može ponuditi dublje funkcije. Ali za većinu malih i srednjih poslovanja skuplja je, sporija za uvođenje i teža za korištenje. Ako je cilj više ponovnih posjeta uz minimalno trenje, Wallet na telefonu obično je praktičniji izbor.

Na što paziti kod privatnosti i očekivanja

Geotargeting mora biti zasnovan na korisnikovoj privoli i na ispravnim postavkama dopuštenja uređaja. To nije detalj. Ako kupac ne zna zašto mu se kartica pojavljuje, može to doživjeti negativno. Transparentnost stoga nije samo zakonska obveza, nego i dio povjerenja.

Drugo su očekivanja. Geotargeting nije čarolija koja zamjenjuje slabu ponudu ili nedosljedno iskustvo u lokalu. On osobu približava odluci. O tome hoće li se ponovno vratiti i dalje odlučuju sam proizvod, usluga i brzina posluživanja.

Treće je područje mjerenje. Nije dovoljno pratiti koliko je kartica dodano. Važno je koliko se ljudi vratilo, kolika je bila učestalost posjeta, koja je ponuda najbolje radila i u koje je vrijeme aktivacija imala najveći učinak. Tek ti brojevi pokazuju stvarni povrat.

Što poslovanje treba prvo napraviti

Ako želite pravilno koristiti geotargeting, nemojte početi od tehnologije. Počnite od cilja. Trebate li više poslijepodnevnih posjeta? Želite li povećati iskorištavanje bonova? Ili vratiti kupce čiji je posljednji posjet bio prije mjesec dana? Svaki od tih ciljeva traži drugačiju logiku ponude i drugačiji tajming.

Zatim odaberite jedan format kartice koji odgovara vašem modelu. Kafići često imaju koristi od kartica s pečatima i bodovima. Restorani od kartica s bodovima, cashbackom ili članstvom. Ako imate poklon bonove, geotargeting može pomoći i da ih se iskoristi u pravom trenutku. Platforme kao što je Rewardly sve to spajaju u jedno okruženje, pa lokacijski podsjetnik nije izolirana funkcija nego dio cijelog sustava zadržavanja kupaca.

Dobar geotargeting ne djeluje glasno. Djeluje precizno. Kupac osjeti da se brend pojavio u pravom trenutku, a ne da mu se nameće. A upravo odatle dolaze ponovni posjeti, posjeti koji se s vremenom pretvaraju u stabilniji prihod. Za lokalno poslovanje to je često razlika između jednokratne kupnje i navike zbog koje se kupac stalno vraća.