Aplikacija za vjernost ili kartica u Walletu: što se isplati

Vlasniku kafića ne treba još jedan digitalni projekt. Treba mu više gostiju koji se vraćaju, manje trenja na šanku i sustav koji ne opterećuje tim. Upravo zato je pitanje aplikacije za vjernost ili kartice u Walletu praktično poslovno pitanje za ugostiteljstvo, maloprodaju i usluge, a ne samo tehnološko.

Na papiru je vlastita aplikacija privlačna. Dobijete vlastitu ikonu, vlastito okruženje, vlastita pravila. U stvarnosti se često sudarite s tvrdom granicom: kupac je prvo mora preuzeti, instalirati, dopustiti obavijesti i zatim se sjetiti da postoji. S karticom u Walletu put je kraći. Jedan dodir i kartica je u Apple Walletu ili Google Walletu, spremna za korištenje pri sljedećem posjetu.

Aplikacija za vjernost ili Wallet: razlika je u prihvaćanju

Najveća razlika između ta dva pristupa nije dizajn niti koliko toga možete u njih programirati. Razlika je u tome koliko se kupaca stvarno pridruži programu.

Zasebna aplikacija za vjernost traži više energije od kupca. Mora svjesno odlučiti da želi vaš brend na telefonu kao još jednu aplikaciju. To funkcionira kod velikih lanaca, gdje kupac često kupuje, a brend već ima snažan položaj. Za lokalne poslove situacija je drukčija. Kafić, bistro, salon ili manja trgovina bore se za pažnju svaki dan. Svaki dodatni korak smanjuje konverziju.

Wallet radi obrnuto. To je alat izgrađen na minimalnom otporu. Kupac ne dodaje još jednu aplikaciju na prepun telefon. Karticu jednostavno sprema ondje gdje već prirodno drži ukrcajne karte, ulaznice i platne kartice. Rezultat je jednostavan: veće prihvaćanje i brži početak programa.

Za posao je to temeljno. Program vjernosti vrijedi tek kad ga ljudi stvarno koriste. Ne kad dobro izgleda na prezentaciji.

Gdje aplikacija za vjernost ima smisla

Da usporedba bude poštena, vlastita aplikacija nije automatski loš potez. Ima svoje mjesto. Odgovara ondje gdje brendu treba više od mehanike vjernosti. Primjerice vlastito naručivanje, rezervacije, složen sadržaj za članove, zajednica ili širi digitalni ekosustav.

Ako imate lanac lokala, velik marketinški proračun te interni tim ili agenciju koja se dugoročno brine za aplikaciju, aplikacija može biti dio šire strategije. Isto vrijedi za poslove u kojima kupac vrlo često komunicira s brendom i kroz više digitalnih kanala.

No većini lokalnih poslova koji prodaju potrošačima ne treba izgrađivati još jedan softverski proizvod. Trebaju brzo poboljšati zadržavanje kupaca, nagraditi ponovne posjete i moći doći do kupca u trenutku kad postoji šansa da se vrati. A tu Wallet često pobjeđuje.

Trošak, vrijeme i interni kapaciteti

Tu se odluka obično prelomi.

Vlastita aplikacija košta više novca i više vremena nego što tvrtke na početku očekuju. Nije riječ samo o razvoju. Treba se pobrinuti za ažuriranja, kompatibilnost s iOS-om i Androidom, odobrenja trgovina aplikacija, analitiku, ispravke pogrešaka, uvođenje korisnika i stalnu podršku. Povrh toga, marketing da je uopće netko preuzme.

Uz rješenje s Walletom uvođenje je znatno brže. Ne morate uvjeravati kupca da nešto preuzme. Ne morate se baviti cijelim životnim ciklusom mobilne aplikacije. Osoblju je rukovanje jednostavnije, a kupcu je pridruživanje programu gotovo trenutačno.

Za mali ili srednji posao to je snažan argument. Umjesto ulaganja u vlastitu aplikaciju, proračun možete prebaciti u kampanje, ponude ili nagrade koje stvarno povećavaju promet gostiju. To je zdravija ekonomika za cijeli program.

Wallet nije samo digitalna kartica

Česta je pogreška zamisao da je kartica u Walletu samo modernija verzija papirnate kartice s pečatima. Ako je dobro izvedena, mnogo je više.

Kartica u Walletu može nositi logiku vjernosti, bodove, pečate, cashback, članstvo i digitalne bonove. Može se mijenjati u stvarnom vremenu prema ponašanju kupca. Može raditi s push obavijestima i, u nekim slučajevima, s lokacijom. To znači da kartica ne leži zaboravljena na telefonu. Može podsjetiti da postoji.

Za poslove koji žive od ponovnih posjeta to je ključno. Nije dovoljno kupca pridobiti jednom. Morate ga moći vratiti. Upravo tu Wallet ima vrlo snažan položaj jer spaja nisko trenje pri ulasku sa stvarnim alatima za reaktivaciju.

Što u praksi odlučuje o izboru

Ako birate između aplikacije za vjernost i rješenja s Walletom, odgovor ne tražite u onome što je tehnološki dojmljivije. Pitajte što će vam donijeti više aktivnih kupaca i više ponovnih kupnji.

Prvo pitanje je jednostavno: hoće li vaši kupci dragovoljno preuzeti zasebnu aplikaciju? Osim ako niste dnevna rutina s vrlo snažnim brendom, odgovor će često biti ne.

Drugo pitanje je o brzini. Koliko brzo želite pokrenuti program i početi mjeriti rezultate? Ako morate krenuti bez dugog razvoja, Wallet je prirodno brži put.

Treće pitanje je operativno. Imate li kapaciteta upravljati još jednim digitalnim proizvodom? Većini zaposlenih timova u ugostiteljstvu ili uslugama treba upravo suprotno: manje briga, ne više.

A četvrto pitanje je o podacima i automatizaciji. Nije dovoljna baza kontakata. Morate znati tko se vraća, koliko često, tko je prestao dolaziti i kome poslati relevantnu ponudu. Moderno rješenje s Walletom to može pokriti, a da ne gradite vlastiti ekosustav aplikacija.

Za kafiće, restorane i usluge odgovor je obično jasan

U kafićima pečati, bodovi i članske pogodnosti jednostavno rade. U restoranima dobro djeluju model bodova, cashback ili VIP članstvo. U ljepoti i uslugama posao rade unaprijed plaćeni paketi, nagrade za ponovne posjete i personalizirane ponude nakon određenog vremena bez rezervacije.

U svim tim slučajevima brzina uključivanja kupca odlučuje sve. Kad gost na blagajni izvadi telefon i jednim dodirom spremi karticu, šansa za registraciju daleko je veća nego uz rečenicu: preuzmite našu aplikaciju. Razlika je jedna rečenica. Razlika u rezultatima je golema.

Zato se sve više lokalnih brendova priklanja modelu u kojem program vjernosti živi izravno u mobilnom walletu. To nije kompromis. To je pragmatična odluka.

Aplikacija za vjernost ili Wallet iz kupčeve perspektive

Kupac se ne želi baviti vašom internom infrastrukturom. Želi nagradu bez čekanja. Želi karticu pri ruci. Želi znati koliko ima bodova i što dobiva pri sljedećem posjetu.

Aplikacija može ponuditi više zaslona i više značajki, ali stvara i više prepreka. Wallet ide ravno k stvari. Brz pristup, jasna vrijednost, trenutačna upotreba. Zato se ponašanje kupaca tako često prikloni njemu.

S gledišta brenda snažno je i to što kartica ostaje vidljiva na kupčevu uređaju. Ne gubi se među desecima aplikacija koje otvara jednom mjesečno. Dodajte relevantne obavijesti i dobro postavljene nagrade i Wallet prestaje biti samo držač kartice. Postaje aktivan kanal za vraćanje ljudi.

Kada odabrati što

Ako gradite široku digitalnu platformu u kojoj je vjernost tek jedna od mnogih funkcija, vlastita aplikacija može imati smisla. No ako želite brzo pokrenuti program vjernosti, povećati ponovne posjete, prikupljati podatke i dosezati kupce bez trenja, Wallet je obično učinkovitiji izbor.

Za većinu lokalnih poslova važno je ovo: manje koraka za kupca znači više registracija. Više registracija znači više podataka. Više podataka znači preciznije kampanje. A preciznije kampanje vode do višeg prihoda.

Upravo zato se toliko poslova danas odlučuje za put mobilnog walleta umjesto izrade vlastite aplikacije. Rewardly, primjerice, ugrađuje kartice vjernosti izravno u Apple Wallet i Google Wallet kako bi posao mogao brzo pokrenuti program, bez razvoja i bez nepotrebnih prepreka za kupca.

Ako se dakle pitate aplikacija za vjernost ili Wallet, ne počnite od značajki. Počnite od stvarnosti svog posla. Koliko imate vremena, koliko brzo trebate rezultate i što je kupac spreman učiniti već pri prvom posjetu. Tu se obično odlučuje što će još raditi za tri mjeseca, a ne samo pri pokretanju.