Personalizacija
Personalizacija znači prilagoditi poruku ili ponudu jednom kupcu, prema tome tko je ili što je učinio. Za lokalnu tvrtku to može biti jednostavno kao korištenje imena, pamćenje uobičajene narudžbe ili slanje rođendanske čestitke.
Što je personalizacija
Veliki brendovi personaliziraju uz goleme količine podataka; mala tvrtka to može s onim što kartica vjernosti već zna: ime kupca, rođendan, koliko često dolazi i kad je zadnji put bio. Poruke koje to koriste djeluju kao da su napisane za jednu osobu, a ne za popis. Tekstovi poruka u aplikaciji Rewardly mogu sadržavati kupčevo ime, a rođendanske poruke i podsjetnici odlaze prema podacima i posjetima svakog pojedinog kupca.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić nove vlasnike kartica u poruci dobrodošlice pozdravlja imenom.
- Salon podsjeti klijenticu na njezin uobičajeni tretman kad prođe uobičajeni razmak.
- Restoran pošalje rođendansku poruku s imenom gosta i desertom na račun kuće.
Ništa od toga ne traži više od onoga što kartica vjernosti već bilježi.
Na što pripaziti
Osobno nije isto što i nametljivo: koristite ono što su vam kupci dali, u svrhu koju očekuju, i ništa što bi ih iznenadilo. Provjerite kako poruka izgleda kad je neko polje prazno, na primjer kod kupca koji nije naveo ime.