ROI
ROI, odnosno povrat ulaganja, mjeri koliko ulaganje zaradi u odnosu na to koliko košta. Izražava se u postotku: ROI od 100 % znači da ste vratili trošak i zaradili još toliko.
Što je ROI
Formula je dobitak minus trošak, podijeljeno s troškom. Ako program vjernosti mjesečno košta 50 € i donese 200 € dodatne dobiti, njegov ROI je 200 minus 50, podijeljeno s 50, odnosno 300 %. Dobitak računajte kao dobit, a ne kao prihod: 200 € dodatne prodaje kave nije 200 € zarade.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić uspoređuje trošak besplatnih kava i naknade za program s dobiti od dodatnih posjeta članova.
- Salon provjerava popunjavaju li poruke podsjetnici rupe u kalendaru koje bi inače ostale prazne.
- Restoran promociju mjeri dobiti od dodatnih gostiju koje je donijela, a ne samo brojem gostiju.
ROI kalkulator tvrtke Rewardly radi isti izračun s vašim cijenama i brojem posjeta.
Na što pripaziti
ROI ovisi o tome što bi se ionako dogodilo. Stalni gosti koji su dolazili svaki tjedan i prije programa nisu novi dobitak, pa članove usporedite s razdobljem prije pokretanja ili sa sličnim kupcima koji se nisu učlanili. Mjerite kroz mjesece, a ne dane, jer se vjernost isplaćuje kroz ponovne posjete.