Stopa ponovne kupnje

Što je stopa ponovne kupnje

Prebrojite kupce koji su kupovali u nekom razdoblju, zatim one među njima koji su kupili barem dvaput i drugi broj podijelite s prvim. Ako je u ožujku kafić posjetilo 400 ljudi, a 140 ih je došlo više puta, stopa za ožujak je 140 / 400, odnosno 35 %. Da biste je uopće mogli izračunati, morate prepoznati kupca koji se vraća, a to radi kartica vjernosti: svako skeniranje veže posjet uz osobu.

Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu

• Kafić je provjerava mjesečno, jer većina stalnih gostiju dolazi jednom tjedno ili češće.
• Salon koristi tri mjeseca, što odgovara tome koliko često klijenti rezerviraju šišanje ili manikuru.
• Restoran zasebno gleda goste za ručkom i za večerom, jer se te dvije skupine vraćaju različitim ritmom.

Tvrtke koje koriste Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta, a upravo se u ovoj stopi ta promjena vidi u vašim brojkama.

Na što pripaziti

Odaberite jedno razdoblje i držite ga se, inače se mjeseci neće moći usporediti. Brojite kupce, a ne račune, pa se stalni gost s deset posjeta broji jednom. I čitajte trend nakon promjene, na primjer nove nagrade, umjesto da sudite po jednom mjesecu.