Hogyan válts papír hűségkártyáról digitálisra panaszok nélkül
Így válthatsz papír hűségkártyáról digitálisra három hét alatt: a plakát szövege, egyetlen mondat a személyzetnek, és mi legyen a félig telt papírkártyákkal.
A papír hűségkártyáról való átállásnál a legnagyobb aggodalom egyszerű: a törzsvendégeid pénztárcájában félig telt kártyák lapulnak, és nem akarják elveszíteni őket. A megoldás ugyanilyen egyszerű. Egy meghatározott dátumig futtasd egymás mellett a papírt és a telefont, a régi kártyákat pedig fogadd el tisztességesen. Arról, hogy egyáltalán megéri-e a digitális kártya, itt írtunk: papírkártya vagy digitális: melyik nyer. Itt csak magával az átállással foglalkozunk.
1. hét: indulás és bejelentés
Indítsd el a digitális kártyát, és még aznap hagyd abba az új papírkártyák kiosztását. Minden új vendég rögtön a telefonon kezd. Beolvas egy QR-kódot a kasszánál, kitölt egy rövid űrlapot, és hozzáadja a kártyát, app nélkül. A Rewardly szerint ez 10 másodperc, a kártya pedig az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe kerül.
Ezzel egy időben válassz egy átállási dátumot, ideálisan nagyjából három héttel az indulás után, és írd ki egy plakátra. Így a személyzetnek nem kell magyarázkodnia, a vendégek pedig minden fizetéskor látják.
A plakát szövege három sorban:
A hűségkártyánk mostantól a telefonodon van.
Olvasd be a QR-kódot, és add hozzá a tárcádhoz.
Papírkártyára november 30-ig pecsételünk, a megtelt kártyákat az év végéig beváltjuk.
A dátumokat természetesen igazítsd magadhoz.
2. és 3. hét: mindkét kártya egyszerre
Akinek van részben telt papírkártyája, továbbra is kap rá pecsétet, és közben a telefonon is gyűjt. Igen, néhány vendég kicsit hamarabb kapja meg a jutalmát. Ez kis ár azért, hogy senki se érezze magát megrövidítve, és hogy épp a leghűségesebb vendégeid adják hozzá a digitális kártyát.
A személyzetnek egyetlen mondat kell, amit akkor mondanak, amikor előkerül egy papírkártya:
Lepecsételem a kártyádat, és a telefonodon is megvan a pecsét. Csak olvasd be ezt a kódot.
Ez a mondat elvégzi a munka nagy részét. A vendégnek nem kell döntenie, csak beolvassa a kódot, és mindkét pecséttel távozik. Arról, hogyan nézzen ki a kártya hozzáadása a pultnál, itt olvashatsz bővebben: hűségkártya egy koppintással.
Az átállás napja: mi legyen a megtelt hűségkártyával
A plakáton szereplő dátumtól már csak digitálisan pecsételsz. A megtelt papírkártyákat viszont még néhány hétig váltsd be, például az év végéig. Annak a vendégnek, aki februárban talál egy megtelt kártyát a fiókban, nem szabad bosszúsan távoznia. Ilyenkor jobb egyszerűen odaadni a jutalmat, mint dátumokon vitatkozni.
Ha valaki olyan kártyával jön, amelyről az utolsó egy-két pecsét hiányzik, a személyzet döntsön a vendég javára. Egy „ha kétséges, váltsd be” szabály néhány kávédba kerül, és megkímél a rossz értékelésektől.
Mit állíts be az indulás előtt
A digitális kártya ugyanazt a szabályt kövesse, mint a papír, hogy a vendégek ne érezzék, hogy rosszabb lett. Ha minden kávéért pecsétet adtál, maradjon így. Ha változtatnál rajta, előbb olvasd el, hogy látogatásonként vagy termékenként adj-e pecsétet, és a változtatást az átállás után vezesd be, ne közben.
Indítsd el a digitális kártyádat 2 perc alatt, 0 €-ért
Előzetes fizetés nélkül, és a vendégeidnek nem kell appot letölteniük.
