Personalizzazione

Che cos'è la personalizzazione

I grandi marchi personalizzano con enormi quantità di dati; una piccola attività può farlo con ciò che una carta fedeltà sa già: il nome del cliente, il compleanno, quanto spesso viene e quando è venuto l'ultima volta. I messaggi che usano queste informazioni sembrano scritti per una persona, non per un elenco. I testi dei messaggi Rewardly possono includere il nome del cliente, e i messaggi di compleanno e di richiamo partono in base ai dati e alle visite di ogni cliente.

Come funziona in un bar, un salone o un ristorante

• Un bar saluta per nome i nuovi titolari della carta nel suo messaggio di benvenuto.
• Un salone ricorda a una cliente il suo solito trattamento quando è passato l'intervallo abituale.
• Un ristorante invia un messaggio di compleanno con il nome dell'ospite e un dolce della casa.

Niente di tutto questo richiede più di ciò che la carta fedeltà registra già.

A cosa fare attenzione

Personale non vuol dire invadente: usa ciò che i clienti ti hanno dato, per lo scopo che si aspettano, e niente che possa sorprenderli. Controlla come si legge un messaggio quando un campo è vuoto, per esempio per un cliente che non ha indicato il nome.