Segmentazione dei clienti
La segmentazione dei clienti significa dividere i clienti in gruppi che si comportano in modo simile, come clienti abituali, nuovi arrivati o clienti che non si fanno più vedere. Permette a un'attività di mandare a ogni gruppo il messaggio adatto invece di un unico messaggio a tutti.
Che cos'è la segmentazione dei clienti
I segmenti si costruiscono con ciò che sai: quanto spesso le persone vengono, quanto spendono, quando sono venute l'ultima volta o i dati che hanno dato all'iscrizione. A una piccola attività ne bastano pochi, perché ogni segmento dovrebbe portare a un'azione diversa. In Rewardly i segmenti di clienti sono disponibili dal piano Advanced, mentre i messaggi a un segmento e la segmentazione automatica dal piano Professional.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar spinge i nuovi arrivati verso la seconda visita e lascia in pace i clienti abituali di tutti i giorni.
- Un salone manda un promemoria alle clienti che hanno superato il loro solito intervallo tra una prenotazione e l'altra.
- Un ristorante invita i clienti che spendono di più a una serata di degustazione.
Ogni gruppo riceve un messaggio diverso, e nessuno riceve un'offerta che non fa per lui. Un segmento è utile solo se tratteresti i suoi membri in modo diverso; altrimenti è solo un'etichetta.
A cosa fare attenzione
Più segmenti non significa meglio: ognuno ha bisogno di un messaggio e di qualcuno che se ne occupi. Inizia con due o tre che portano ad azioni chiare, controlla che ognuno sia abbastanza grande da contare ed elimina i segmenti che nessuno usa.