Programma fedeltà
Un programma fedeltà premia i clienti che tornano. Ogni visita o acquisto fa accumulare qualcosa, come timbri, punti o cashback, che il cliente scambia con un premio. Per un'attività locale il suo compito è semplice: trasformare una prima visita in un'abitudine.
Che cos'è un programma fedeltà
Ogni programma ha tre parti: cosa accumulano i clienti, cosa possono ottenere in cambio e come lo portano con sé. La versione classica è una tessera di carta con i timbri. I programmi digitali tengono la carta nel telefono, spesso in Apple Wallet o Google Wallet, così non resta mai a casa e l'attività vede chi torna. Oltre 200 attività gestiscono il proprio programma con Rewardly.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar offre in omaggio ogni decimo caffè, perché i suoi clienti abituali vengono spesso e comprano una cosa alla volta.
- Un salone premia la spesa invece delle visite, perché un appuntamento può essere una spuntatina o un colore completo.
- Un ristorante usa punti o cashback, adatti a conti di importi molto diversi.
A cosa fare attenzione
Il premio deve essere a portata di mano. Se a un cliente abituale serve mezzo anno per ottenerlo, il programma è invisibile; se arriva dopo due visite, costa troppo. Proponi la carta a ogni pagamento e giudica il programma da quanti iscritti tornano, non da quanti si sono iscritti.
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