Fidelizzazione dei clienti
La fidelizzazione dei clienti è la capacità di un'attività di mantenere i clienti che ha già. Di solito si misura come la quota di clienti che continuano a comprare dopo un periodo stabilito, e per un'attività locale spesso conta più che conquistarne di nuovi.
Che cos'è la fidelizzazione dei clienti
Il tasso di fidelizzazione confronta i clienti alla fine di un periodo con quelli all'inizio, escludendo i nuovi arrivati nel frattempo. Inizi marzo con 500 clienti abituali, lo chiudi con 425 di loro che vengono ancora, e la fidelizzazione è dell'85%. Tenere un cliente abituale di solito costa meno che trovarne uno nuovo, ed è per questo che carte fedeltà, promemoria e un buon servizio puntano tutti a questo numero. Le attività che usano Rewardly registrano in media il 30% di visite ricorrenti in più.
Come funziona in un bar, un salone o un ristorante
- Un bar si accorge quando un cliente abituale di tutti i giorni smette di venire e lo contatta dopo una settimana.
- Un salone ricorda alle clienti di prenotare quando è passato il loro solito intervallo dall'ultimo appuntamento.
- Un ristorante fa tornare gli ospiti con un messaggio di compleanno e un piatto del mese.
A cosa fare attenzione
La fidelizzazione si nasconde dietro le vendite totali: il fatturato può crescere mentre i clienti abituali se ne vanno in silenzio e nuovi visitatori li sostituiscono. Misurala per periodo e guarda chi se n'è andato, non solo quanti. Un piccolo calo tra i tuoi clienti migliori costa più di un grande calo tra quelli occasionali.
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