Lojalitetstips·28. oktober 2026

Slik får du flere Google-anmeldelser fra stamkundene

Slik får du flere Google-anmeldelser: når du bør spørre, hvor du finner lenken, to ferdige meldinger, hvordan du svarer på dårlige anmeldelser og hvorfor du ikke bør tilby belønning.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Hvis du vil ha flere Google-anmeldelser, bør du spørre samme dag som kunden var innom og sende én lenke som tar dem rett til anmeldelsesskjemaet. Ikke glem stamkundene, som kjenner deg best og har mest å si. Og én regel har ingen unntak: gi aldri noe til gjengjeld for en anmeldelse.

Hvorfor stamkundene

En ny kunde har vært innom én gang og har ikke så mye å si ennå. En stamkunde kjenner kaffen din, de ansatte og hvordan du håndterte den bestillingen som gikk galt. Det er akkurat slike anmeldelser som hjelper andre å bestemme seg. Likevel tar vi stamkundene for gitt, og ofte er det aldri noen som ber dem om en anmeldelse.

Vær oppmerksom på én ting: spør alle på samme måte. Googles retningslinjer forbyr å avskrekke negative anmeldelser eller selektivt be bare om positive. Så ikke send lenken bare til dem du vet er fornøyde.

Når du bør spørre

Samme dag, mens besøket er ferskt. På kvelden etter lunsj husker en kunde fortsatt desserten; en uke senere husker de bare at det var «ganske bra». Rewardly kan automatisk sende en forespørsel om anmeldelse etter et besøk, som et varsel til telefonen til en kunde som har lojalitetskortet ditt.

Hvor du finner en direkte lenke til Google-anmeldelsene dine

Åpne «Read reviews» i Google Business Profile og velg «Get more reviews». Der kan du kopiere lenken eller laste ned en QR-kode til disken din. Ifølge Google kan QR-koden for øyeblikket bare lages i en nettleser på datamaskin, ikke på en telefon.

To ferdige meldinger

Kort, etter et besøk:

Takk for besøket i dag! Hvis du har et minutt, setter vi stor pris på noen ord på Google: [lenke]

Til stamkunder:

Du kommer ofte innom, og det setter vi virkelig pris på. Vil du hjelpe flere med å finne oss? [lenke]

Slik svarer du på anmeldelser

Hold svarene korte, høflige og konkrete. Henvend deg til personen, svar på det de skrev, og ikke lim inn den samme takkelinjen hver gang. Et svar er ikke stedet for reklame eller spesialtilbud.

På en dårlig anmeldelse holder det med tre setninger. For eksempel:

Takk for at du ga oss beskjed, og vi beklager at du ventet så lenge på kaffen din. Vi var en person for lite lørdag morgen og har allerede endret vaktplanen. Hvis du kommer innom igjen, vil vi gjerne vise deg at vi kan gjøre det bedre.

Publiser aldri personopplysninger om en kunde og ikke krangle. Hvis du gjorde en feil, innrøm den.

Hva du ikke bør gjøre: belønning for anmeldelser

Google forbyr uttrykkelig å tilby penger, rabatter eller gratis varer eller tjenester i bytte mot en anmeldelse, for å endre en, eller for å fjerne en negativ anmeldelse. Google ser på slike anmeldelser som manipulering av vurderinger og fjerner dem fra Maps. Så ingen stempler, ingen rabatt og ingen kaffe for en anmeldelse, ikke engang «bare denne ene gangen».

Anmeldelser og lojalitetsprogrammet ditt konkurrerer ikke. Programmet får kundene tilbake, og anmeldelser hjelper nye folk å finne deg første gang. For å se hvordan andre automatiseringer henger sammen, les automatiserte kampanjer som holder på kundene, og for hvorfor det lønner seg å ta vare på stamkundene, se kundebevaring som øker omsetningen.

Sett opp automatiske forespørsler om anmeldelse, prøv Rewardly gratis

Live på 2 minutter, uten forhåndsbetaling.