Lojalitetsprogram

Hva er et lojalitetsprogram

Alle programmer har tre deler: hva kundene tjener, hva de kan få for det, og hvordan de bærer det med seg. Den klassiske varianten er et papirkort med stempler. Digitale programmer har kortet i telefonen, ofte i Apple Wallet eller Google Wallet, så det aldri blir liggende hjemme og bedriften kan se hvem som kommer tilbake. Over 200 bedrifter driver programmet sitt på Rewardly.

Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant

• En kafé gir hver tiende kaffe gratis, fordi stamkundene kommer ofte og kjøper én ting om gangen.
• En salong belønner beløpet kunden bruker i stedet for besøk, siden én time kan være en klipp eller en full farge.
• En restaurant bruker poeng eller cashback, som passer til regninger av svært ulik størrelse.

Dette bør du passe på

Belønningen må være innen rekkevidde. Hvis en stamkunde trenger et halvt år for å tjene den, er programmet usynlig; hvis den kommer etter to besøk, koster den for mye. Tilby kortet ved hver betaling, og bedøm programmet ut fra hvor mange medlemmer som kommer tilbake, ikke hvor mange som meldte seg på.