Treningssenteret mister medlemmer etter tre måneder: hvorfor, og hva som hjelper

For å få færre oppsigelser på treningssenteret må du rette opp grunnene til at folk glir unna: de bygger aldri en vane, de ser ingen fremgang, ingen kjenner dem, de har ingen plan, eller de trener når senteret er stappfullt. De første 90 dagene avgjør det: medlemmer som trener jevnlig i den perioden, blir som regel værende. Det som holder på dem, er en god første økt, to eller tre besøk i uken fra starten, ansatte som kan navnet deres, små mål, en belønning for å møte opp og en kort samtale når noen vil si opp.

Under finner du de fem viktigste grunnene til at medlemmer slutter, hvordan de første ukene for et nytt medlem bør se ut, hva du sier i resepsjonen, hvilke meldinger du sender, og hva du spør et medlem som sier opp.

Hvorfor sier medlemmer opp treningssenteret?

Få slutter på grunn av prisen eller utstyret. De fleste slutter gradvis: de hopper over én uke, så to, og en måned senere innser de at de betaler for noe de ikke bruker. Bak det ligger som regel disse grunnene.

1. Ingen vane

Et nytt medlem kommer med et forsett, ikke en vane. Et forsett varer noen uker. Har ikke treningen blitt en vanlig del av uken innen da, bryter den første forkjølelsen, jobbreisen eller ferien den for godt.

2. Ingen synlig fremgang

De første ukene gjør vondt, og speilet viser ingenting ennå. Uten noe annet bevis på at de blir bedre, bestemmer folk seg lett for at det ikke er verdt det.

3. Ingen kjenner dem

Den som går forbi resepsjonen som en fremmed, blir ikke savnet når de slutter å komme. Og det vet de: ingen kommer til å legge merke til det, så hvorfor anstrenge seg.

4. Ingen plan

Nye medlemmer vet ofte ikke hva de skal gjøre. De vandrer fra apparat til apparat, føler seg usikre og går etter tjue minutter. Å føle seg usikker er ubehagelig, og folk unngår det som er ubehagelig.

5. Trening når det er mest folk

Den som kommer rett fra jobb til et fullt senter, venter på apparater, har ikke plass til å skifte og føler seg i veien. Ofte vet de ikke engang at det er rolig en time tidligere eller senere.

Hvorfor de tre første månedene er faresonen

Mange treningssentre og studioer ser det samme mønsteret: medlemmer som trener jevnlig de første ukene, blir i årevis. Medlemmer som allerede hopper over økter den første måneden, slutter ofte så snart avtalen tillater det. Derfor ender mange medlemskap rundt måned tre: det er ofte da det første kortet eller introavtalen går ut, og medlemmet bestemmer seg for om de skal fortsette.

Men avgjørelsen ble tatt tidligere. Den som trente to ganger i uken, fornyer uten å tenke. Den som kom to ganger de siste fem ukene, sier opp. Behandle derfor de første 90 dagene som en fase du styrer med vilje, ikke en du venter og ser hvordan går.

Slik får du færre oppsigelser på treningssenteret: den første økten

Den første økten avgjør om et nytt medlem føler seg hjemme eller som en gjest.

1. Vis dem rundt. Hvor garderobene og vannet er, hvilke apparater som passer for nybegynnere, hvem de kan spørre når de er usikre.
2. Lag en enkel plan. Tre til fem øvelser de kan gjøre alene. En kort plan de holder seg til, slår en perfekt plan som blir for mye.
3. Si når det er rolig. Kan de komme om morgenen eller tidlig på ettermiddagen, vis dem hvor mye roligere det er da.
4. Avtal den første uken. Bestemte dager, ikke «vi får se». Skriv dem på et kort eller send dem over.
5. Noter navnet og målet deres. Resepsjonen bør kjenne dem igjen ved neste besøk.

Slik hjelper du et nytt medlem med å bygge en treningsvane

Vaner kommer av gjentakelse på samme tid av dagen. De første ukene handler ikke om hvor hardt medlemmene trener, men om de møter opp.

• To eller tre besøk i uken fra starten. Kortere økter oftere slår én lang økt som gir dem stølhet i tre dager.
• Faste dager. Mandag og torsdag, ikke «når jeg har tid».
• Gruppetimer. En time med fast tidspunkt og en instruktør som legger merke til hvem som mangler, bygger en vane bedre enn fri trening i salen.
• En økt nummer to med en trener etter to eller tre uker: juster planen, legg til nye øvelser, ros det de allerede får til.

Hvorfor det betyr noe at resepsjonen kan navnet deres

Å hilse på noen med navn er den billigste måten å få dem til å føle at de hører til. Et medlem som resepsjonen kjenner, skjønner at fraværet ville blitt lagt merke til.

• Lær teamet navnene på nye medlemmer først. De som har vært medlemmer lenge, hilser uansett.
• Nevn noe konkret: «Hvordan går det med knebøyene?» eller «Tre økter forrige uke, bra jobbet.»
• Presenter nye folk for trenere og instruktører, ikke bare for resepsjonen.

Små mål i stedet for et stort forsett

«Gå ned ti kilo» tar måneder, og de første ukene flytter det knapt. Små mål gir en følelse av fremgang med en gang.

• Oppmøtemål: åtte økter den første måneden, tolv innen utgangen av uke seks.
• Prestasjonsmål: den første pullupen, fem kilo mer i knebøy, tjue minutter på sykkelen uten pause.
• Skriv dem ned. I en app, en notatbok eller medlemmets kort. Fremgang folk ser skrevet ned, motiverer dem mer enn fremgang de bare kjenner.

Slik belønner du oppmøte: et stempel for hvert besøk

En belønning for besøk gjør oppmøtet synlig. Medlemmene ser hvor mange økter de har tatt og hvor mange som gjenstår til belønningen, og det er akkurat den følelsen av fremgang de første ukene mangler.

Rewardly håndterer ikke medlemskap, avtaler eller adgang til senteret. Det fungerer ved siden av dem som et digitalt lojalitetskort: medlemmet legger det på telefonen på 10 sekunder, uten app, og resepsjonen legger til et stempel fra en telefon ved hvert besøk.

Eksempel: et kort med et stempel for hvert besøk og en belønning ved besøk nummer tolv. Den som trener to ganger i uken, får den rundt uke seks, akkurat når en ny vane er lett å miste. Belønningen trenger ikke være stor, den må være synlig: en proteinshake, et håndkle med logoen, en økt med en trener. Design kortet gratis med lojalitetskortmakeren.

Vil noen ikke ha en avtale, kan du tilby et klippekort for et bestemt antall besøk. Forskjellen på et klippekort av papir og et digitalt er forklart i Klippekort for 10 besøk: papir eller på mobilen?

Hvilke meldinger du sender medlemmene

En melding i riktig øyeblikk minner folk om å trene bedre enn noen reklame. Med Rewardly kommer de til kortet på telefonen, som et varsel på låseskjermen.

• En velkomstmelding når et nytt medlem legger til kortet: en kort hilsen og når det er rolig på senteret.
• En påminnelse etter et opphold: en melding som går ut hvis et medlem ikke har kommet tilbake innen et antall dager du velger. For nye medlemmer holder du den kort, for eksempel en uke.
• En melding til alle kortholdere om en ny gruppetime, endrede åpningstider eller roligere morgener i januar.

Pushvarsler finnes i abonnementet Advanced og høyere og når bare medlemmer som har sagt ja til markedsføring. En melding til alle er ikke stedet for et personlig spørsmål: vil du vite hvorfor noen sluttet å komme, ring dem eller spør personlig.

Hva du spør når et medlem sier opp

En oppsigelse er mer enn et skjema. Den er den siste sjansen din til å lære hva som gikk galt, og noen ganger til å beholde medlemmet.

1. «Hva fikk deg til å bestemme deg for å slutte?» Lytt, ikke diskuter.
2. «Hva ville hjulpet deg å fortsette?» Et annet tidspunkt, en annen plan, et kortere kort, en pause i stedet for oppsigelse.
3. «Var det noe du savnet her?» Skriv ned svarene.

Er grunnen en flytting eller helsen, sier du takk og lar døren stå åpen. Er det tid eller kjedsomhet, tilbyr du en løsning: å fryse medlemskapet, morgentimer, en gruppetime. Én gang i måneden går du gjennom grunnene du har skrevet ned: kommer én av dem igjen og igjen, fjerner du årsaken, ikke bare enkelttilfellet.

Slik oppdager du medlemmer som er i ferd med å gli unna

Å vente på oppsigelsen er for sent. Én gang i uken sjekker du hvilke nye medlemmer som ikke har vært innom de siste ti dagene. Bookingsystemet eller adgangssystemet har innsjekkingsdataene. Et lite studio kan føre dem i en notatbok i resepsjonen.

Ta kontakt med disse personlig: en kort melding fra treneren deres, en telefon, eller et spørsmål neste gang de kommer. Ikke en bebreidelse, men et tilbud: «Det er en stund siden vi har sett deg. Skal vi justere planen din?» For flere formuleringer, se disse meldingene som vinner tilbake kunder som har sluttet å komme.

Vanlige spørsmål

Hvorfor slutter folk å gå på treningssenteret?

Som oftest fordi de aldri bygger en vane, ikke ser fremgang, ingen kjenner dem, de mangler en tydelig plan, eller de trener når senteret er stappfullt. Prisen er en sjeldnere grunn enn eierne tror. De fleste glir unna gradvis, ved å hoppe over økter.

Når sier medlemmer vanligvis opp treningssenteret?

Ofte når det første kortet eller introavtalen går ut, rundt måned tre på mange sentre. Avgjørelsen tas som regel tidligere, når et medlem begynner å hoppe over økter de første ukene. Derfor lønner det seg å følge med på oppmøtet til nye medlemmer fra første uke.

Hvordan beholder du nye medlemmer på treningssenteret?

Med en god første økt og en enkel plan, to eller tre besøk i uken fra starten, ansatte som kan navnet deres, og små mål de selv ser at de når. En belønning for oppmøte og personlig kontakt når noen hopper over, hjelper også.

Hjelper det å belønne oppmøte for å beholde medlemmer?

Ja, hvis belønningen er innen rekkevidde. Et stempel for hvert besøk gjør oppmøtet synlig, og en belønning rundt uke seks kommer når en ny vane er lett å miste. Den trenger ikke være dyr: en proteinshake eller en økt med en trener er nok.

Kan Rewardly håndtere medlemskap på treningssenteret?

Nei. Rewardly håndterer ikke medlemskap, avtaler eller adgangsporter. Det tilbyr et digitalt lojalitetskort med stempler for besøk, meldinger til kortet på telefonen og, i abonnementet Professional, salg av klippekort for et bestemt antall besøk.

Beløn hvert besøk på treningssenteret. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, 14 dager gratis.