Medlemmer som kommer tilbake den første måneden, har 2,7 ganger så stor sannsynlighet for å bli værende i et år

De første ukene etter at en kunde blir med i lojalitetsprogrammet ditt, sier mer enn noe annet om hvem som blir stamkunde. Vi fulgte 9 528 digitale lojalitetskort i Rewardly, tatt i bruk første gang mellom mai og september 2025, og sjekket måned for måned i et helt år om hvert kort kom tilbake til disken. Omtrent sju av ti tilhører kaffebarer og matchabarer. Denne statistikken for lojalitetsprogram bygger på ekte besøk, ikke på en spørreundersøkelse.

Hvorfor det betyr noe for omsetningen din: hvert gjenbesøk er et salg. Rewardlys kunder har i gjennomsnitt 30 % flere gjenbesøk og 2,5 ganger høyere kundeverdi, og kafé Ráno i Bratislava melder om 32 % mer omsetning seks måneder etter overgangen til Rewardly.

Kort fortalt

• 54,3 % av medlemmene som kom tilbake i den første hele måneden, var fortsatt innom 10 til 12 måneder senere. Det er 2,7 ganger andelen blant medlemmer som ikke gjorde det (20,1 %).
• 41,0 % av de nye medlemmene var tilbake allerede måneden etter.
• Én av fem nye medlemmer kom fortsatt et helt år senere.

Eksempel i euro: med et gjennomsnittlig kjøp på 5 € gir en stamkunde som besøker deg to ganger i måneden om lag 120 € i året. Medlemmer som kommer tilbake den første måneden, har størst sannsynlighet for å bli slike stamkunder.

De tre første månedene betyr mest

Andel nye medlemmer som besøkte, per måned etter det første besøket:

• Måned 1: 41,0 %
• Måned 2: 35,4 %
• Måned 3: 31,2 %
• Måned 6: 24,8 %
• Måned 9: 22,9 %
• Måned 12: 20,5 %

Kurven forteller en tydelig historie: det meste skjer i det første kvartalet. Etter måned 6 flater kurven ut og beveger seg bare omtrent fire prosentpoeng, fra 24,8 % til 20,5 %, frem til måned 12. Akkurat dette tidlige vinduet er der et lojalitetsprogram kan gjøre mest for deg.

Hva den første måneden forteller deg

Mange som kommer raskt tilbake, var sannsynligvis stamkunder fra før, så en rask retur sier delvis noe om hvem de er. Uansett er det et tydelig signal du kan handle på: medlemmer som kommer tilbake de første ukene, har størst sannsynlighet for å bli stamkunder, og medlemmer som ikke har vært innom etter noen uker, er de som er verdt et vennlig dytt.

Kafeer holder på medlemmene lengst

Kaffebarer og matchabarer holder best på medlemmene sine: 43,7 % var tilbake måneden etter, og en fjerdedel (24,9 %) besøkte dem fortsatt et år senere. Kaffe er en daglig vane, og det passer til et kort som brukes hver dag. Bedrifter folk besøker sjeldnere, som salonger og tjenester, følger en saktere rytme, så sammenlign deg med din egen bransje.

Slik hjelper Rewardly deg med å beholde dem

1. Kortet er alltid i lommen. Kundene legger det til i Apple Wallet eller Google Wallet på 10 sekunder, så belønningen er i syne mellom besøkene.
2. Gjør det andre besøket enkelt. Fortell nye medlemmer ved påmeldingen hvor nær den første belønningen er, og gi de ansatte én setning å si om den.
3. Hent stille medlemmer tilbake automatisk. Rewardly kan sende et pushvarsel av seg selv til medlemmer som ikke har vært innom på en stund. Flere ideer finner du i 7 beste måter å reaktivere kunder på.
4. Følg med på dine egne tre første måneder. Analysen i Rewardly viser nye medlemmer og hvor ofte de kommer tilbake.

Om dataene

• Anonymiserte skanninger i skanneren i Rewardly, mai 2025 til september 2026. Ingen bedrift er navngitt eller kan identifiseres.
• Et besøk er et kort som er skannet en gitt dag. Noen besøk blir aldri skannet, så de reelle tallene er trolig litt høyere.
• Bare bedrifter som skanner kort i appen til Rewardly er med. Det utelater kontoer med hull i registreringen, én bedrift med en annen skannepraksis og sannsynlige testkort fra ansatte. Tallene beskriver hvordan medlemmer oppfører seg, og er ingen sammenligning av før og etter.

Start ditt eget lojalitetsprogram og behold de nye kundene dine. Prøv Rewardly for 0 €

Klart på 2 minutter. Ingen forhåndsbetaling nødvendig.