Høyere på Google Maps: en sjekkliste for kafeer, restauranter og salonger

Sjekkliste: opplysningene i profilen

1. Bekreft profilen din

Google sier at en bekreftet profil har større sjanse for å dukke opp i resultatene. Uten bekreftelse kan du heller ikke endre opplysningene eller svare på anmeldelser.

2. Velg den mest spesifikke primærkategorien

Google sier rett ut at kategoriene du velger, påvirker den lokale rangeringen din. Primærkategorien skal si nøyaktig hva bedriften er. Googles eget eksempel: velg Neglesalong i stedet for Salong. Legg bare til flere kategorier for virkelige deler av bedriften, for eksempel et bakeri med kafé. Ikke velg en kategori for hvert produkt, og ikke bruk kategorier som søkeord.

3. Bruk navnet nøyaktig slik det står på skiltet

Bedriftsnavnet skal være det navnet du bruker i virkeligheten, og ikke noe mer. Ingen slagord, ingen by, ingen åpningstider, ikke noe «beste kaffen i sentrum». Google sier at unødvendig informasjon i navnet kan føre til at profilen blir suspendert. Fyller konkurrentene navnene sine med søkeord, så ikke gjør det samme.

4. Hold navn, adresse og telefonnummer like overalt

Legg inn en nøyaktig adresse og et telefonnummer som går direkte til stedet ditt. Bruk det samme navnet, den samme adressen og det samme telefonnummeret på nettstedet, Facebook, Instagram og i bedriftskataloger. Gjester som finner de samme opplysningene overalt, blir ikke forvirret, og like opplysninger gir mening for søkemotorer også. Google oppgir ikke dette som en nummerert regel. Det er vanlig god praksis.

5. Åpningstider, også på helligdager

Legg inn de vanlige åpningstidene for kunder, og sett opp spesielle åpningstider for helligdager og særskilte dager. En gjest som står foran en låst dør, kommer ikke tilbake, og skriver ofte en anmeldelse om det.

6. Beskrivelse, egenskaper, meny og tjenester

Beskrivelsen kan være på opptil 750 tegn: hva du tilbyr, hva som skiller deg fra andre og hvor lenge du har holdt åpent. Ingen lenker, kampanjer eller priser. Fyll ut de faktiske egenskapene profilen din tilbyr, for eksempel uteservering. Kafeer og restauranter legger inn en meny med menyverktøyet, salonger legger inn tjenester med priser. Google sier at fullstendige og detaljerte opplysninger hjelper den med å koble en bedrift til de riktige søkene, og en meny med for eksempel frokost eller glutenfri kake er en del av det. Ser ikke menyen din bra ut ennå, kan du lage en med den gratis menymakeren for restauranter.

Sjekkliste: anmeldelser

7. Be alle om anmeldelser, jevnlig

Anmeldelser gir fremtredende plassering, den tredje faktoren. En jevn strøm av nye anmeldelser hjelper mer enn én stor innsats i året. Lenken til anmeldelser finner du i profilen under Les anmeldelser og Få flere anmeldelser. Lag en plakat til disken med en QR-kode gratis med QR-kodegeneratoren for Google-anmeldelser.

Stamkunder skriver de beste anmeldelsene, fordi de har noe å fortelle. Hvordan du spør dem uten å presse, står i Slik får du Google-anmeldelser fra stamkundene dine. Har du et lojalitetskort med Rewardly, kan du sende alle kortholderne en melding med lenken til anmeldelsene (fra abonnementet Advanced og oppover). Alle får den samme meldingen, og ingen belønning.

8. Svar på hver anmeldelse

Google nevner svar på anmeldelser blant rådene for å forbedre den lokale rangeringen. Hold svarene korte, høflige og konkrete, uten reklame eller tilbud. Ved kritikk: si takk, innrøm feilen hvis det var en, og flytt kompliserte saker over til en telefonsamtale eller en mail. Skriv aldri private opplysninger om en kunde i et svar. Eksempler på svar på positive, blandede og negative anmeldelser finner du i Slik svarer du på anmeldelser på Google, også de dårlige.

9. Rapporter anmeldelser som bryter reglene

En anmeldelse som bryter Googles retningslinjer, for eksempel spam eller banning, kan du rapportere fra profilen under Les anmeldelser med rapporteringsikonet ved siden av den. Vurderingen tar som regel flere dager. Ikke rapporter en anmeldelse bare fordi du er uenig i den: Google blander seg ikke inn i konflikter mellom bedrifter og kunder. På en dårlig, men ærlig anmeldelse fungerer et rolig svar bedre.

Sjekkliste: bilder og innhold

10. Legg inn ekte bilder

Google anbefaler å legge inn bilder og videoer, så kundene ser hva du tilbyr. Vis inngangen fra gaten, lokalet, maten, produktene eller ferdig arbeid. Hold bildene skarpe, tatt i dagslys og uten tunge filtre. Legg inn et nytt bilde hver gang menyen eller sesongen skifter.

11. Publiser innlegg

Et innlegg kan være en oppdatering, et tilbud eller et arrangement, og du kan planlegge det på forhånd. Google sier ikke at innlegg forbedrer rangeringen. De viser likevel gjestene at det skjer noe på stedet, og hjelper dem med å bestemme seg. Ett innlegg hver eller annenhver uke er nok.

12. Hold profilen oppdatert

Google anbefaler å holde opplysningene fullstendige og oppdaterte. Sjekk åpningstider, priser på menyen og nye spørsmål én gang i uken. Legg inn endringer du vet om på forhånd, ikke samme dag som de skjer.

Sjekkliste: nettsted og omtaler

13. Et nettsted som profilen lenker til

Legg inn nettstedet ditt i profilen, eller i det minste en side som tilhører deg. Vis det samme navnet, den samme adressen, det samme telefonnummeret og de samme åpningstidene som i profilen, en lenke til kartet og menyen som tekst, ikke bare som bilde. Gjester som klikker seg videre fra Maps, ser etter akkurat disse opplysningene.

14. Lokale lenker og omtaler

Google sier at fremtredende plassering også avhenger av hvor mange nettsteder som lenker til bedriften din. For en liten bedrift betyr det lokale nettsteder: den lokale nettportalen, lokalavisen, en matblogg om nabolaget, en nabobedrift du samarbeider med, arrangøren av et marked eller et arrangement du var med på. Legg deg inn i bedriftskataloger én gang, med riktige opplysninger.

15. Vær kjent utenfor nettet også

Fremtredende plassering handler om hvor kjent en bedrift er, også det Google vet om den fra resten av nettet. Arrangementer, samarbeid og fornøyde stamkunder gir artikler, omtaler og anmeldelser. En stamkunde som kommer tilbake gang på gang, anbefaler deg og skriver en anmeldelse før noen som bare var innom én gang.

Dette fungerer ikke, eller bryter Googles regler

1. Søkeord i navnet. Et navn som «Lipa Café, kaffe og frokost i sentrum» bryter reglene og kan føre til at profilen blir suspendert.
2. Betalte eller falske anmeldelser. Googles retningslinjer forbyr anmeldelser som er betalt med penger eller varer, og slike anmeldelser blir fjernet. Ved brudd på retningslinjene kan Google begrense eller avslutte kontoen.
3. Belønning for anmeldelser. Ingen rabatt, gratis kaffe eller stempel for å skrive, endre eller fjerne en anmeldelse.
4. Å bare spørre fornøyde kunder. Retningslinjene forbyr å fraråde negative anmeldelser eller å bare spørre gjester du vet vil rose deg. Ikke press folk mens de er i lokalet heller.
5. Anmeldelser fra ansatte og familie. Google regner dem som interessekonflikt, også anmeldelser fra tidligere ansatte.
6. Flere profiler for ett sted, eller en virtuell adresse. Ett sted får én profil. Et virtuelt kontor eller en postboks kan ikke få en profil.
7. Å betale for en bedre plassering. Google sier at det ikke går an å be om eller betale for en bedre lokal rangering. Den som lover deg toppen av Maps mot betaling, lover noe Google selv utelukker.

Slik ser du om du klatrer

Åpne Resultat i profilen din. Der ser du hvor mange som har sett profilen, hvilke søkeord de brukte, og hvor mange som ba om veibeskrivelse, ringte eller klikket på nettstedet eller menyen. Søkeordene oppdateres i starten av hver måned, så sammenlign måned med måned.

Ta dine egne søk på mobilen med en klype salt. Resultatene avhenger av hvor du står, så bak din egen disk ser du alltid deg selv først. Det er mer nyttig å følge med på om søk, forespørsler om veibeskrivelse og anrop øker.

Eksempel: en kafé hadde 400 forespørsler om veibeskrivelse i september og 500 i november. Det er en fjerdedel flere som tar veien dit fra Maps. Tallene er oppdiktet for å illustrere, ikke data fra en ekte bedrift.

Google forteller deg hvor mange som fant deg. Den forteller ikke om de kommer tilbake. Det gjør kassen din eller lojalitetskortet ditt.

Vanlige spørsmål

Kan du betale for en høyere rangering på Google Maps?

Nei. Hjelpesenteret for Google Bedriftsprofil sier at det ikke går an å be om eller betale for en bedre lokal rangering. Plasseringen din avhenger av relevans, avstand og fremtredende plassering.

Hvor lang tid tar det å komme høyere på Google Maps?

Google oppgir ingen tidsramme. Anmeldelser og lenker bygges opp gradvis, så følg med på Resultat måned for måned og sammenlign hele måneder i stedet for enkeltdager.

Hjelper det med flere anmeldelser, eller bare stjernene?

Ifølge Google begge deler: flere anmeldelser og positive vurderinger kan hjelpe den lokale rangeringen din. Be alle gjester om anmeldelser jevnlig, og svar på hver anmeldelse, også de kritiske.

Hvorfor vises en annen bedrift over meg?

Fordi avstand er en av de tre faktorene, og alle ser resultater ut fra hvor de er. Sammenlign tallene dine under Resultat over tid i stedet for å dømme ut fra ett enkelt søk.

Kan jeg legge til «kafé» eller byen min i bedriftsnavnet?

Bare hvis det er en del av det ekte navnet på skiltet ditt. Heter bedriften Lipa, står det Lipa i profilen. Søkeord som legges til, bryter Googles retningslinjer og kan føre til suspendering.

Maps gir nye gjester, et lojalitetskort får dem til å komme tilbake. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, 14 dager gratis.