Mer enn halvparten av stamkundene som uteblir i to måneder, kommer tilbake

Alle bedrifter kjenner følelsen: et kjent ansikt slutter å komme innom, og du antar at personen er borte for godt. Dataene sier noe annet. Vi fulgte nesten 29 000 lojalitetsmedlemmer hos over 200 bedrifter i Rewardly som gikk minst to måneder uten et besøk, og sjekket hvor mange av dem som kom tilbake.

Hvorfor det betyr noe for omsetningen din: hvert gjenbesøk er et salg. Rewardlys kunder har i gjennomsnitt 30 % flere gjenbesøk og 2,5 ganger høyere kundeverdi, og kafé Ráno i Bratislava melder om 32 % mer omsetning seks måneder etter overgangen til Rewardly.

Kort fortalt

• 54,2 % av stamkundene (medlemmer som hadde besøkt minst to ganger før de uteble) kom tilbake etter å ha uteblitt i to måneder eller mer.
• 38,4 % av alle medlemmer som uteble, kom tilbake, også de som bare hadde besøkt én gang.
• Den typiske tilbakekomsten kom etter omtrent tre og en halv måned borte.
• Nesten halvparten (46,9 %) av dem som kom tilbake, kom innom tre eller flere ganger fra tilbakekomsten og utover.

Et medlem som uteblir, er ikke et tapt medlem. Blant bedriftene i Rewardly kom mer enn halvparten av stamkundene som uteble, tilbake: to måneder uten besøk er ofte en pause, ikke et farvel.

Eksempel i euro: hvis 100 av stamkundene dine uteblir, kommer omtrent 54 tilbake. Den typiske tilbakekomsten gir to besøk fra tilbakekomsten og utover, så med et gjennomsnittlig kjøp på 5 € er det om lag 540 € du kanskje hadde skrevet av.

Kaffeelskere kommer oftest tilbake

• Kafeer og matchabarer: 46,5 % av medlemmene som uteble, kom tilbake, og 63,3 % av stamkundene.
• Restauranter og bistroer: 33,4 %, og 50,0 % av stamkundene.
• Bakerier og søtsaker: 29,8 %, og 49,0 % av stamkundene.
• Skjønnhet, negler og trening: 22,9 %, og 29,4 % av stamkundene.

Kanskje fordi kaffe er en daglig vane, ser det ut til å være lettere å ta den opp igjen. Bedrifter folk besøker sjeldnere, hadde færre tilbakekomster, så en påminnelse til riktig tid kan være verdt å prøve der.

Når de kommer tilbake

Av medlemmene som kom tilbake, var 39,7 % tilbake innen tre måneder etter det siste besøket, og 16,2 % først etter mer enn et halvt år. Noen stamkunder har trolig bare en travel sesong, jobber et annet sted en stund eller er på ferie. Kortet i telefonen deres ligger der fortsatt når de kommer tilbake.

Hva dette betyr for deg

1. Ikke skriv av medlemmer som uteblir. To måneder uten et besøk er øyeblikket for å minne dem på deg, ikke for å gi opp.
2. Gi dem en grunn til å komme tilbake. For eksempel en belønning som ligger nær, en liten velkomstgave eller nyheter om noe nytt.
3. La besøket etter tilbakekomsten telle. Nesten halvparten av medlemmene som kom tilbake, fortsatte å komme. Ta imot dem som stamkunder.

Slik hjelper Rewardly deg med å få dem tilbake

1. Kortet forlater aldri telefonen. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så det er ingenting å miste eller glemme hjemme.
2. Meldinger for å hente dem tilbake går ut av seg selv. Rewardly kan sende et pushvarsel automatisk til medlemmer som ikke har vært innom på en stund, for eksempel etter 30 dager.
3. Du ser de siste besøkene. Analysen i Rewardly viser de siste besøkene og hvor ofte medlemmene kommer tilbake. Flere ideer finner du i 7 beste måter å reaktivere kunder på.

Om dataene

• Anonymiserte skanninger i skanneren i Rewardly, mai 2025 til oktober 2026. Ingen bedrift er navngitt eller kan identifiseres.
• «Uteble» betyr at et medlem besøkte og deretter ikke hadde noe besøk på mer enn 60 dager. Vi telte bare fravær som startet innen utgangen av mai 2026, slik at hvert medlem hadde minst fire og en halv måned på å komme tilbake. Et besøk er et kort som er skannet en gitt dag.
• Bare bedrifter som skanner kort i appen til Rewardly er med. Det utelater kontoer med hull i registreringen, én bedrift med en annen skannepraksis og sannsynlige testkort fra ansatte. Tallene beskriver hvordan medlemmer oppfører seg, de viser ikke hva som fikk hvert medlem til å komme tilbake.

Hent de uteblitte medlemmene dine tilbake automatisk. Prøv Rewardly for 0 €

Klart på 2 minutter. Ingen forhåndsbetaling nødvendig.