Det andre besøket er det vanskeligste. Etter det tredje fortsetter mer enn 4 av 5 medlemmer å komme
Data fra 27 641 nye lojalitetsmedlemmer: 63 % kommer tilbake en andre gang, men etter det tredje besøket fortsetter 82 %. Her vinner du stamkunder.
Et nytt lojalitetsmedlem går ut med et nytt kort i telefonen. Kommer vedkommende tilbake? Vi fulgte 27 641 nye lojalitetsmedlemmer i 175 bedrifter på Rewardly gjennom de første seks månedene og sjekket, besøk for besøk, hvor mange som kom tilbake én gang til.
Hvorfor det betyr noe for omsetningen din: hvert gjenbesøk er et salg. Rewardlys kunder får i gjennomsnitt 30 % flere gjenbesøk og 2,5 ganger høyere kundeverdi, og kafé Ráno i Bratislava melder om 32 % mer omsetning seks måneder etter at de gikk over til Rewardly.
Det korte svaret
- 63,3 % av de nye medlemmene kom tilbake til et andre besøk innen seks måneder.
- Etter det andre besøket kom 78,7 % en tredje gang.
- Etter det tredje besøket kom 81,8 % igjen, altså mer enn 4 av 5.
- Sjansen fortsetter å stige: 88,4 % etter det tiende besøket og 91,2 % etter det tjuende.
Det største steget er det aller første. Omtrent ett av tre nye medlemmer kom ikke tilbake innen seks måneder. Medlemmer som nådde et tredje besøk, hadde derimot svært stor sannsynlighet for å fortsette å komme. Det gjør det andre besøket til det beste stedet å legge innsatsen.
Halvparten av de nye medlemmene gir nesten alle besøkene
Omtrent halvparten av de nye medlemmene (49,8 %) nådde et tredje besøk. Disse medlemmene sto for 89 % av alle besøkene nye medlemmer hadde i de første seks månedene, typisk 7 besøk hver.
Eksempel i euro: 100 nye medlemmer har omtrent 580 besøk i de første seks månedene. Med et gjennomsnittlig kjøp på 5 € blir det omtrent 2 890 €, og omtrent 2 570 € av det kommer fra halvparten som kom minst tre ganger.
Det samme mønsteret i nesten alle bedrifter
Dette er ikke én stor kafé som trekker gjennomsnittet opp. Vi så på de 60 bedriftene med minst 100 nye medlemmer hver. I den typiske bedriften kom 65,2 % av de nye medlemmene tilbake etter det første besøket, og 80,6 % kom igjen etter det tredje. I 59 av de 60 bedriftene var sjansen for et nytt besøk høyere etter det tredje besøket enn etter det første.
Mønsteret holder også på tvers av typer bedrifter:
- Kafeer og matchabarer: 66,5 % kom tilbake etter det første besøket, 82,7 % etter det tredje.
- Restauranter og bistroer: 61,5 % og 79,5 %.
- Skjønnhet, negler og trening: 60,2 % og 82,4 %.
Medlemmer som besøker ofte, er delvis bare folk som liker stedet ditt, så et tredje besøk gjør ikke i seg selv noen til stamkunde. Men uansett hvor vi så, var steget fra det første til det andre besøket det der flest medlemmer gikk tapt, og det med mest å vinne.
Hva dette betyr for deg
- Planlegg for det andre besøket fra dag én. Fortell nye medlemmer hva som venter dem neste gang, for eksempel hvor nær den første belønningen de allerede er.
- Hold den første belønningen innen rekkevidde. Et kort stempelkort gir et nytt medlem en grunn til å komme tilbake snart. Se slik setter du opp lojalitetsbelønninger som fungerer.
- Minn medlemmer som ikke har kommet tilbake. Innen mat og drikke kommer det typiske andre besøket etter 11 til 18 dager, som vi viste i hvor raskt lojalitetsmedlemmer kommer tilbake. Hvis noen ikke har vært tilbake etter det, kan en vennlig påminnelse være verdt å prøve.
- Anerkjenn medlemmer som når et tredje besøk. De er på vei til å bli stamkunder, og stamkundene er der de fleste besøkene dine kommer fra, som vist i en femtedel av medlemmene står for to tredjedeler av besøkene.
Slik hjelper Rewardly deg å vinne det andre besøket
- Kortet ligger i telefonen fra det første besøket. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så et nytt medlem alltid har det med seg når de går forbi.
- Påminnelsene går ut av seg selv. Rewardly kan sende et pushvarsel automatisk til medlemmer som ikke har vært innom på en stund.
- Du ser hvem som kommer tilbake. Analysen i Rewardly viser hvor mange medlemmer som kommer tilbake og hvor ofte, så du kan se om ideene dine for det andre besøket virker.
Om dataene
- Anonymiserte skanninger i skanneren i Rewardly. De nye medlemmene hadde sitt første besøk mellom mai 2025 og mars 2026, og vi telte besøkene deres i de seks månedene etter det første besøket, slik at alle medlemmer hadde like lang tid på å komme tilbake. Et besøk er et kort som er skannet en gitt dag. Ingen bedrift er navngitt eller kan identifiseres.
- Bare bedrifter som skanner kort i appen til Rewardly er med. Det utelater kontoer med hull i registreringen, én bedrift med en annen skannepraksis og sannsynlige testkort fra ansatte. Typer bedrifter med færre enn fem bedrifter vises ikke hver for seg.
- Tallene beskriver hvordan medlemmer oppfører seg. Medlemmer som når mange besøk, er delvis folk som ville besøkt ofte uansett, så tallene viser ikke at ett besøk fører til det neste, og dette er ikke en sammenligning før og etter.
Gi nye medlemmer en grunn til å komme tilbake. Prøv Rewardly for 0 €
I gang på 2 minutter. Ingen forhåndsbetaling nødvendig.
