ROI
ROI, avkastning på investering, måler hva en investering gir sammenlignet med hva den koster. Den skrives som prosent: en ROI på 100 % betyr at du har tjent inn kostnaden og like mye til.
Hva er ROI
Formelen er gevinst minus kostnad, delt på kostnad. Hvis et lojalitetsprogram koster 50 € i måneden og gir 200 € i ekstra fortjeneste, er ROI 200 minus 50, delt på 50, altså 300 %. Regn gevinsten som fortjeneste, ikke omsetning: 200 € i ekstra salg på en kaffemeny er ikke 200 € tjent.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé sammenligner kostnaden for gratis kaffe og programavgiften med fortjenesten fra ekstra besøk fra medlemmene.
- En salong sjekker om påminnelser fyller hull i kalenderen som ellers ville stått tomme.
- En restaurant måler en kampanje ut fra fortjenesten på de ekstra kuvertene den ga, ikke ut fra kuvertene alene.
ROI-kalkulatoren til Rewardly regner ut det samme med dine egne priser og besøkstall.
Dette bør du passe på
ROI avhenger av hva som ville skjedd uansett. Stamkunder som kom hver uke før programmet, er ikke ny gevinst, så sammenlign medlemmene med en periode før lansering eller med lignende kunder som ikke ble med. Mål over måneder, ikke dager, fordi lojalitet betaler seg tilbake gjennom gjenbesøk.