Hoger in Google Maps komen: checklist voor cafés, restaurants en salons

Checklist: je profielgegevens

1. Laat je profiel verifiëren

Google zegt dat een geverifieerd profiel eerder in de resultaten verschijnt. Zonder verificatie kun je ook je gegevens niet bewerken en niet op reviews reageren.

2. Kies de meest specifieke hoofdcategorie

Google zegt duidelijk dat de categorieën die je kiest invloed hebben op je lokale positie. Je hoofdcategorie moet precies zeggen wat het bedrijf is. Het voorbeeld van Google zelf: kies Nagelsalon in plaats van Salon. Voeg extra categorieën alleen toe voor echte onderdelen van het bedrijf, zoals een bakkerij met een café. Kies geen categorie voor elk product en gebruik categorieën niet als zoekwoorden.

3. Gebruik je naam precies zoals hij op je gevel staat

Je bedrijfsnaam is je echte naam en verder niets. Geen slogans, geen plaatsnaam, geen openingstijden, geen “beste koffie in het centrum”. Google zegt dat overbodige informatie in de naam ertoe kan leiden dat je profiel wordt opgeschort. Proppen concurrenten zoekwoorden in hun naam, doe het dan niet na.

4. Houd naam, adres en telefoonnummer overal gelijk

Vul een precies adres in en een telefoonnummer dat rechtstreeks naar je vestiging gaat. Gebruik dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer op je website, Facebook, Instagram en in bedrijvengidsen. Gasten die overal dezelfde gegevens vinden, raken niet in de war, en consistente gegevens zijn ook voor zoekmachines logisch. Google noemt dit niet als genummerde regel; het is gewoon goede praktijk.

5. Openingstijden, ook rond feestdagen

Vermeld je gewone openingstijden voor klanten en stel speciale openingstijden in voor feestdagen en uitzonderlijke dagen. Een gast die voor een dichte deur staat, komt niet terug, en schrijft er vaak een review over.

6. Beschrijving, kenmerken, menu en diensten

De beschrijving mag maximaal 750 tekens lang zijn: wat je aanbiedt, wat je onderscheidt en hoelang je al open bent. Geen links, acties of prijzen. Vul de feitelijke kenmerken in die je profiel aanbiedt, zoals een terras. Cafés en restaurants voegen met de menueditor een menukaart toe, salons voegen diensten met prijzen toe. Google zegt dat volledige en gedetailleerde informatie helpt om een bedrijf aan de juiste zoekopdrachten te koppelen, en een menukaart met items als ontbijt of glutenvrije taart hoort daarbij. Ziet je menukaart er nog niet goed uit, maak er dan gratis een met de tool Menukaart maken.

Checklist: reviews

7. Vraag iedereen om een review, en doe dat regelmatig

Reviews voeden de bekendheid, de derde factor. Een gestage stroom nieuwe reviews helpt meer dan één grote actie per jaar. Je reviewlink vind je in je profiel bij het overzicht van je reviews, onder de optie om meer reviews te krijgen. Maak gratis een poster voor de toonbank met een QR-code via de tool QR-code voor Google-reviews.

Vaste klanten schrijven de beste reviews, want zij hebben iets te vertellen. Hoe je het ze vraagt zonder druk, lees je in Zo krijg je Google-reviews van je vaste klanten. Heb je een klantenkaart bij Rewardly, dan kun je alle kaarthouders een bericht met je reviewlink sturen (vanaf het Advanced-abonnement). Iedereen hetzelfde bericht, en geen beloning.

8. Reageer op elke review

Google noemt reageren op reviews bij zijn tips om je lokale positie te verbeteren. Houd reacties kort, beleefd en concreet, zonder reclame of aanbiedingen. Bij kritiek bedank je, geef je de fout toe als die er was, en verplaats je ingewikkelde kwesties naar een telefoongesprek of e-mail. Zet nooit privégegevens van een klant in een reactie. Voorbeelden voor positieve, gemengde en negatieve reviews vind je in Reageren op Google-reviews, ook op slechte.

9. Meld reviews die de regels overtreden

Een review die het beleid van Google overtreedt, zoals spam of grof taalgebruik, kun je vanuit je profiel melden: open het overzicht van je reviews en gebruik het meldicoon naast de review. De beoordeling duurt meestal een paar dagen. Meld een review niet alleen omdat je het er niet mee eens bent: Google bemoeit zich niet met conflicten tussen bedrijven en klanten. Bij een slechte maar eerlijke review werkt een rustige reactie beter.

Checklist: foto's en content

10. Voeg echte foto's toe

Google raadt aan foto's en video's toe te voegen, zodat klanten zien wat je aanbiedt. Laat de ingang vanaf de straat zien, het interieur, het eten, je producten of je afgeronde werk. Zorg voor scherpe foto's, bij daglicht en zonder zware filters. Voeg een nieuwe foto toe zodra je menukaart of het seizoen verandert.

11. Publiceer posts

Een post kan een update, een aanbieding of een evenement zijn, en je kunt hem vooruit inplannen. Google zegt niet dat posts je positie verbeteren. Ze laten gasten wel zien dat er leven in de zaak zit en helpen ze kiezen. Eén post per week of per twee weken is genoeg.

12. Houd je profiel actueel

Google raadt aan je gegevens volledig en up to date te houden. Controleer één keer per week je openingstijden, de prijzen op je menukaart en nieuwe vragen. Voer elke wijziging die je van tevoren weet ook van tevoren in, niet op de dag zelf.

Checklist: website en vermeldingen

13. Een website waar je profiel naar verwijst

Voeg je website toe aan je profiel, of in elk geval een pagina die van jou is. Laat daar dezelfde naam, hetzelfde adres, telefoonnummer en dezelfde openingstijden zien als op je profiel, een link naar de kaart en je menukaart als tekst, niet alleen als afbeelding. Gasten die vanuit Maps doorklikken, zoeken precies die gegevens.

14. Lokale links en vermeldingen

Google zegt dat bekendheid ook afhangt van hoeveel websites naar je bedrijf linken. Voor een klein bedrijf betekent dat lokale sites: de website van je gemeente of stad, het lokale nieuws, een foodblog over je buurt, een bedrijf om de hoek waarmee je samenwerkt, de organisator van een markt of evenement waar je aan meedeed. Zet je bedrijf één keer in bedrijvengidsen, met de juiste gegevens.

15. Wees ook offline bekend

Bekendheid gaat over hoe bekend een bedrijf is, ook over wat Google er van het hele internet over weet. Evenementen, samenwerkingen en tevreden vaste klanten leveren artikelen, vermeldingen en reviews op. Een vaste klant die steeds terugkomt, beveelt je aan en schrijft eerder een review dan iemand die één keer langskwam.

Wat niet werkt, of tegen de regels van Google ingaat

1. Zoekwoorden in de naam. Een naam als “Lipa Café, koffie en ontbijt in het centrum” overtreedt de regels en kan ervoor zorgen dat je profiel wordt opgeschort.
2. Betaalde of nepreviews. Het beleid van Google verbiedt reviews die met geld of in natura zijn betaald, en zulke reviews worden verwijderd. Bij overtredingen kan Google het account beperken of opheffen.
3. Beloningen voor reviews. Geen korting, gratis koffie of stempel voor het schrijven, wijzigen of verwijderen van een review.
4. Alleen tevreden klanten vragen. Het beleid verbiedt het om negatieve reviews te ontmoedigen of selectief gasten te vragen van wie je weet dat ze je zullen prijzen. Zet mensen in je zaak ook niet onder druk.
5. Reviews van medewerkers en familie. Google ziet die als belangenverstrengeling, ook reviews van voormalige medewerkers.
6. Meerdere profielen voor één vestiging, of een virtueel adres. Eén vestiging krijgt één profiel. Een virtueel kantoor of een postbus komt niet in aanmerking voor een profiel.
7. Betalen voor een betere positie. Google zegt dat je een betere lokale positie niet kunt aanvragen en er niet voor kunt betalen. Wie je tegen betaling de bovenste plek in Maps belooft, belooft iets wat Google zelf uitsluit.

Zo zie je of je stijgt

Open in je profiel het onderdeel met je prestaties. Daar zie je hoeveel mensen je profiel bekeken, op welke termen ze zochten en hoeveel mensen een route opvroegen, belden of op je website of menukaart klikten. De zoektermen worden aan het begin van elke maand bijgewerkt, dus vergelijk maand met maand.

Neem je eigen zoekopdrachten op je telefoon met een korreltje zout. De resultaten hangen af van waar je staat, dus achter je eigen toonbank zie je jezelf altijd bovenaan. Nuttiger is het om te volgen of zoekopdrachten, routeverzoeken en telefoontjes toenemen.

Voorbeeld: een café had in september 400 routeverzoeken en in november 500. Dat is een kwart meer mensen die vanuit Maps op weg gaan naar het café. Dit zijn verzonnen cijfers ter illustratie, geen gegevens van een echt bedrijf.

Google vertelt je hoeveel mensen je vonden. Niet of ze terugkomen. Dat vertelt je kassa of je klantenkaart je.

Veelgestelde vragen

Kun je betalen voor een hogere positie in Google Maps?

Nee. De Help van Google Bedrijfsprofiel zegt dat je een betere lokale positie niet kunt aanvragen en er niet voor kunt betalen. Je positie hangt af van relevantie, afstand en bekendheid.

Hoelang duurt het voordat je hoger in Google Maps komt?

Google noemt geen termijn. Reviews en links bouwen zich geleidelijk op, dus volg je prestatiecijfers maand voor maand en vergelijk hele maanden in plaats van losse dagen.

Helpen meer reviews, of telt alleen het aantal sterren?

Volgens Google allebei: meer reviews en positieve beoordelingen kunnen je lokale positie helpen. Vraag alle gasten regelmatig om een review en reageer op elke review, ook op de kritische.

Waarom staat een ander bedrijf boven mij?

Omdat afstand een van de drie factoren is, en iedereen resultaten ziet op basis van waar hij of zij is. Vergelijk je prestatiecijfers over een langere periode in plaats van te oordelen op basis van één zoekopdracht.

Mag ik “café” of mijn plaatsnaam aan mijn bedrijfsnaam toevoegen?

Alleen als het deel uitmaakt van de echte naam op je gevel. Heet het bedrijf Lipa, dan staat er Lipa in het profiel. Toegevoegde zoekwoorden gaan in tegen de richtlijnen van Google en kunnen tot opschorting leiden.

Maps brengt nieuwe gasten, een klantenkaart brengt ze terug. Probeer Rewardly voor €0

Geen vooruitbetaling nodig, 14 dagen gratis.