Loyaltytips·28 oktober 2026

Meer Google-reviews krijgen van vaste klanten: wanneer en hoe je het vraagt

Meer Google-reviews krijgen: wanneer je erom vraagt, waar je je link vindt, twee kant-en-klare berichten, reageren op slechte reviews en waarom je geen beloning geeft.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Wil je meer Google-reviews, vraag er dan op dezelfde dag om dat de klant is geweest en stuur één link die hen rechtstreeks naar het reviewformulier brengt. Vergeet je vaste klanten niet, die je het best kennen en het meest te vertellen hebben. En één regel kent geen uitzonderingen: geef nooit iets in ruil voor een review.

Waarom vaste klanten

Een nieuwe klant is één keer geweest en heeft nog niet veel te vertellen. Een vaste klant kent je koffie, je medewerkers en hoe je die mislukte bestelling hebt afgehandeld. Dat zijn precies de reviews die anderen helpen beslissen. Toch vinden we vaste klanten vanzelfsprekend, en vaak vraagt niemand ze ooit om een review.

Let op één ding: vraag iedereen op dezelfde manier. Het beleid van Google verbiedt het ontmoedigen van negatieve reviews of het selectief alleen vragen om positieve. Stuur de link dus niet alleen naar mensen van wie je weet dat ze tevreden zijn.

Wanneer je het vraagt

Op dezelfde dag, zolang het bezoek vers is. Op de avond na de lunch herinnert een klant zich nog het dessert; een week later alleen dat het “best goed” was. Rewardly kan na een bezoek automatisch een verzoek om een review versturen, als melding naar de telefoon van een klant die je klantenkaart heeft.

Waar je een directe link naar je Google-reviews vindt

Open in je Google Bedrijfsprofiel je reviews en kies “Meer reviews krijgen”. Daar kun je de link kopiëren of een QR-code downloaden voor je toonbank. Volgens Google kan de QR-code op dit moment alleen in een browser op een computer worden gemaakt, niet op een telefoon.

Twee kant-en-klare berichten

Kort, na een bezoek:

Bedankt voor je komst vandaag! Heb je een minuutje, dan horen we graag een paar woorden op Google: [link]

Voor vaste klanten:

Je komt vaak langs en dat waarderen we enorm. Wil je helpen dat meer mensen ons vinden? [link]

Hoe je op reviews reageert

Houd reacties kort, beleefd en specifiek. Spreek de persoon aan, reageer op wat er stond en plak niet elke keer dezelfde bedankzin. Een reactie is niet de plek voor reclame of speciale aanbiedingen.

Bij een slechte review zijn drie zinnen genoeg. Bijvoorbeeld:

Bedankt dat je het ons laat weten, en het spijt ons dat je zo lang op je koffie moest wachten. We hadden zaterdagochtend een persoon te weinig en hebben het rooster al aangepast. Kom je weer langs, dan laten we je graag zien dat het beter kan.

Publiceer nooit persoonlijke gegevens van een klant en ga nooit in discussie. Heb je een fout gemaakt, erken die dan.

Wat je niet doet: beloningen voor reviews

Google verbiedt uitdrukkelijk het aanbieden van geld, korting of gratis producten of diensten in ruil voor een review, voor het aanpassen ervan of voor het verwijderen van een negatieve review. Het beschouwt zulke reviews als manipulatie van beoordelingen en verwijdert ze uit Maps. Dus geen stempel, geen korting en geen koffie voor een review, ook niet “alleen deze ene keer”.

Reviews en je loyaliteitsprogramma concurreren niet met elkaar. Het programma brengt klanten terug en reviews helpen nieuwe mensen je de eerste keer te vinden. Om te zien hoe andere automatiseringen in elkaar passen, lees je automatische campagnes voor klantenbinding die omzet opleveren, en voor waarom zorg voor vaste klanten loont, zie je klantenbinding die de omzet verhoogt.

Stel automatische reviewverzoeken in, probeer Rewardly gratis

Live in 2 minuten, zonder vooruitbetaling.