Succes van je loyaliteitsprogramma meten: 5 cijfers om elke maand te checken

Je kunt het succes van een loyaliteitsprogramma meten met vijf cijfers die je maar één keer per maand hoeft te vergelijken met de vorige maand. Je hebt geen NPS of ingewikkelde modellen voor klantwaarde nodig. Bij elk cijfer hieronder lees je waar je het vindt, wat een daling betekent en één concrete stap die je kunt zetten.

Vergelijk jezelf altijd alleen met jezelf. Er zijn geen universele “goede” waarden: een café en een stomerij hebben een totaal ander bezoekritme.

1. Nieuwe leden per maand

Waar je het vindt: in de analyse van Rewardly, als Nieuwe leden.

Wat een daling betekent: meestal dat medewerkers de kaart niet meer aanbieden of dat de QR-code achter de koffiemachine is verdwenen.

Wat je doet: zet de QR-code terug waar klanten hem zien als ze afrekenen en herinner je team aan de ene zin waarmee ze de kaart aanbieden.

2. Hoe vaak leden terugkomen

Waar je het vindt: de analyse laat zien hoe vaak klanten terugkomen, bijvoorbeeld om de paar dagen of weken.

Wat een daling betekent: de beloning voelt te ver weg, of klanten vergeten je tussen bezoeken door.

Wat je doet: reken uit hoe lang een typische vaste klant erover doet om de kaart vol te krijgen. Duurt het maanden, lanceer dan een kortere kaart, want het aantal stempels kan op een live kaart niet worden gewijzigd. Voor tips om het aantal bezoeken te verhogen lees je hoe je klantenbinding in de praktijk verhoogt.

3. Gemiddelde aankoop van leden

Waar je het vindt: de analyse toont de gemiddelde besteding per klant. Aankoopgegevens komen van een gekoppeld kassasysteem, bijvoorbeeld Dotykačka. Is je kassasysteem niet gekoppeld, reken het getal dan uit met je kassagegevens voor aankopen waarbij de kaart is gescand.

Wat een daling betekent: leden blijven komen maar kopen minder, vaak alleen wat hun een stempel oplevert.

Wat je doet: stuur leden een aanbod voor een extra product, zoals een gebakje bij hun koffie, en kijk of het getal beweegt.

4. Ingewisselde beloningen

Waar je het vindt: in de analyse, als Ingewisselde beloningen.

Wat een daling betekent: klanten bereiken de beloning niet of weten er niet van. Dalen de ingewisselde beloningen terwijl het aantal nieuwe leden blijft groeien, dan is de kaart waarschijnlijk te lang.

Wat je doet: herinner klanten die een stempel of twee van de beloning af zitten, en controleer of medewerkers de beloning aan de toonbank ook echt meegeven.

5. Leden zonder bezoek in meer dan 30 dagen

Waar je het vindt: de analyse toont actieve klanten ten opzichte van het totaal. Tel het exacte aantal mensen zonder bezoek in 30 dagen uit je bezoekgeschiedenis of je kassa. Daalt het aandeel actieve klanten, dan is dat hetzelfde signaal.

Wat een stijging betekent: je verliest sneller klanten dan je er nieuwe bij wint.

Wat je doet: stuur een bericht aan de mensen die niet zijn teruggekomen. In Rewardly kun je instellen dat het vanzelf wordt verstuurd als een klant binnen 30 dagen na een bezoek niet is teruggekomen. Voor meer aanpakken lees je 7 beste manieren om klanten te heractiveren.

Het succes van je loyaliteitsprogramma meten: een checklist op één pagina

Kopieer hem naar je agenda voor de eerste maandag van de maand:

• Nieuwe leden: meer of minder dan vorige maand?
• Terugkeerfrequentie: sneller of langzamer?
• Gemiddelde aankoop van leden: omhoog of omlaag?
• Ingewisselde beloningen: houden ze gelijke tred met het aantal leden?
• Leden zonder bezoek in 30 dagen: hoeveel, en hebben ze een bericht gekregen?

Belangrijker dan de cijfers zelf is dat je elke keer dat er iets daalt één stap zet, en een maand later controleert of het werkte.

Zie deze cijfers in je eigen programma, probeer Rewardly gratis

Live in 2 minuten, zonder vooruitbetaling.