Bezoekfrequentie
Bezoekfrequentie is hoe vaak een klant binnen een bepaalde periode terugkomt, bijvoorbeeld het aantal bezoeken per maand. Het is een van de duidelijkste tekenen van loyaliteit, want een vaste klant die vaker komt, is meer waard dan een nieuwe klant die één keer komt.
Wat bezoekfrequentie is
Tel de bezoeken van elke klant in een periode en kijk naar de spreiding: hoeveel er één keer komen, hoeveel er wekelijks komen en hoeveel er minder vaak zijn gaan komen. Het getal heeft alleen zin als je bezoeken aan een persoon kunt koppelen, en dat doet een klantenkaart bij elke scan. Bedrijven die Rewardly gebruiken, zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken, en het dashboard toont je beste klanten en de activiteit van elke klant.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café verwacht vaste klanten wekelijks of vaker, dus een lid dat twee weken wegblijft, verdient aandacht.
- Een salon werkt in cycli van een aantal weken, passend bij hoe vaak haar of nagels verzorging nodig hebben.
- Een restaurant ziet lunchgasten wekelijks en dinergasten veel minder vaak.
Waar je op moet letten
Vergelijk klanten met hun eigen gebruikelijke ritme, niet met een gemiddelde voor iedereen. Een daling in frequentie bij vaste klanten is een vroege waarschuwing die ruim voor een omzetdaling komt, dus bekijk het elke maand en doe er iets mee, bijvoorbeeld met een herinnering.
Artikelen die dit begrip gebruiken
- Digitale klantenkaart als groeimiddel: van plastic naar pixels
- Digitale klantenkaart voorbeelden: 8 opzetten met beloning en drempel
- Welk loyaliteitsprogramma past bij jouw bedrijf? Een praktische gids
- Een cashbackkaart instellen in een restaurant: percentage, kosten en kassa
- Een lidmaatschapskaart voor je café maken: een vip koffieclub die loont