Percentage herhaalaankopen

Wat het percentage herhaalaankopen is

Tel de klanten die in een periode kochten, daarna degenen onder hen die minstens twee keer kochten, en deel het tweede getal door het eerste. Kwamen er in maart 400 mensen in een café en kwamen 140 van hen meer dan één keer, dan is het percentage in maart 140 / 400, oftewel 35%. Om het überhaupt te kunnen tellen, moet je een terugkerende klant herkennen, en dat doet een klantenkaart: elke scan koppelt een bezoek aan een persoon.

Zo werkt het in een café, salon of restaurant

• Een café bekijkt het elke maand, omdat de meeste vaste klanten wekelijks of vaker komen.
• Een salon neemt drie maanden, wat past bij hoe vaak klanten een knipbeurt of manicure boeken.
• Een restaurant bekijkt lunchgasten en dinergasten apart, omdat de twee groepen in een ander ritme terugkomen.

Bedrijven die Rewardly gebruiken, zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken, en in dit percentage zie je die verandering terug in je eigen cijfers.

Waar je op moet letten

Kies één periode en houd je eraan, anders kun je de maanden niet vergelijken. Tel klanten, geen kassabonnen, zodat een vaste klant met tien bezoeken één keer telt. En lees de trend na een verandering, zoals een nieuwe beloning, in plaats van één maand te beoordelen.