Klantbehoud
Klantbehoud is het vermogen van een zaak om de klanten te houden die ze al heeft. Je meet het meestal als het deel van de klanten dat na een bepaalde periode nog koopt, en voor een lokale zaak is het vaak belangrijker dan nieuwe klanten winnen.
Wat klantbehoud is
Het percentage klantbehoud vergelijkt de klanten aan het eind van een periode met die aan het begin, zonder de nieuwe klanten die er tussendoor bij kwamen. Begin je maart met 500 vaste klanten en komen er eind maart nog 425 van hen, dan is het klantbehoud 85%. Een vaste klant houden kost meestal minder dan een nieuwe vinden, en daarom richten klantenkaarten, herinneringen en goede service zich allemaal op dit getal. Bedrijven die Rewardly gebruiken, zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café merkt het als een vaste klant die elke dag kwam wegblijft, en neemt na een week contact op.
- Een salon stuurt klanten een herinnering zodra hun gebruikelijke tijd sinds de laatste afspraak voorbij is.
- Een restaurant laat gasten terugkomen met een verjaardagsbericht en een gerecht van de maand.
Waar je op moet letten
Klantbehoud gaat schuil achter de totale verkoop: de omzet kan groeien terwijl vaste klanten stilletjes vertrekken en nieuwe bezoekers hun plaats innemen. Volg het per periode en kijk wie er vertrok, niet alleen hoeveel. Een kleine daling bij je beste klanten kost meer dan een grote daling bij klanten die af en toe komen.