Loyaliteitsapp

Wat een loyaliteitsapp is

Een eigen app kan veel, zoals vooraf bestellen of betalen, maar elke klant moet hem vinden, downloaden en houden, en de zaak betaalt om hem te bouwen en te onderhouden. Het alternatief is een walletkaart: een klantenkaart in Apple Wallet of Google Wallet, die klanten in ongeveer 10 seconden toevoegen zonder iets te installeren. Zo werkt Rewardly, en medewerkers scannen kaarten met een app in de webbrowser.

Zo werkt het in een café, salon of restaurant

• Een café kiest een walletkaart, want vaste klanten downloaden geen app voor één koffiezaak.
• Een salon die online afspraken laat boeken, houdt zijn boekingssysteem en voegt een walletkaart toe voor beloningen.
• Een restaurantgroep waar gasten vooraf kunnen bestellen, overweegt een eigen app en biedt gasten die af en toe komen toch een walletkaart.

Waar je op moet letten

Tel hoeveel klanten echt een app zouden installeren voordat je er een laat bouwen, want de meesten doen dat niet voor één lokale zaak. Bouw je er toch een, reken dan op updates elk jaar, en zorg dat klanten die hem nooit installeren ook beloningen kunnen sparen.