Loyaliteitsprogramma

Wat een loyaliteitsprogramma is

Elk programma heeft drie onderdelen: wat klanten sparen, wat ze ervoor kunnen krijgen en hoe ze het bij zich dragen. De klassieke versie is een papieren kaart met stempels. Digitale programma's zetten de kaart op de telefoon, vaak in Apple Wallet of Google Wallet, zodat hij nooit thuis blijft liggen en de zaak ziet wie terugkomt. Meer dan 200 bedrijven draaien hun programma op Rewardly.

Zo werkt het in een café, salon of restaurant

• Een café geeft elke tiende koffie gratis, want vaste klanten komen vaak en kopen één ding tegelijk.
• Een salon beloont bestedingen in plaats van bezoeken, omdat een afspraak even knippen kan zijn of een volledige kleuring.
• Een restaurant gebruikt punten of cashback, die passen bij rekeningen van heel verschillende hoogte.

Waar je op moet letten

De beloning moet binnen bereik liggen. Heeft een vaste klant een half jaar nodig om haar te verdienen, dan is het programma onzichtbaar; komt ze na twee bezoeken, dan kost ze te veel. Bied de kaart bij elke betaling aan, en beoordeel het programma op hoeveel leden terugkomen, niet op hoeveel er zich aanmeldden.