Marketingautomatisering
Marketingautomatisering betekent berichten die vanzelf verstuurd worden als er iets gebeurt, zoals een eerste bezoek, een verjaardag of een lange tijd sinds de laatste aankoop. Je schrijft elk bericht één keer en stelt de trigger in, en het bereikt elke klant op het juiste moment.
Wat marketingautomatisering is
Een automatisering heeft drie onderdelen: een trigger, een eventuele wachttijd en het bericht. Voor een lokale zaak zijn er maar een paar nuttige triggers, en die zijn duidelijk. In Rewardly horen daarbij een welkomstbericht voor nieuwe kaarthouders, een verjaardagsbericht, een opvolgbericht na een aantal dagen zonder bezoek, een automatisch verzoek om een review en een herinnering voordat een beloning verloopt. Het zijn pushberichten in de abonnementen Advanced en Professional, met een leespercentage van 90% op berichten in de wallet.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café heet elke nieuwe kaarthouder welkom met een bedankje en een hint over de eerste beloning.
- Een salon vraagt na een afspraak om een review, nu het bezoek nog vers is.
- Een restaurant stuurt leden een verjaardagsbericht met een dessert van het huis.
Waar je op moet letten
Begin met twee of drie automatiseringen en lees wat ze versturen alsof je zelf de klant bent. Meerdere triggers op één kaart tellen op, dus controleer hoe vaak een vaste klant in een drukke maand van je zou horen. Loop de teksten elk seizoen na, want een bericht dat je één keer schreef, blijft uitgaan tot iemand het aanpast.